Responsable Support Technique Client

il y a 2 semaines

BoisColombes, France Paritel Temps plein
À propos de nous

Acteur alternatif dans le domaine des télécommunications d'entreprise sur le marché des TPE et des PME, nous sommes déployés dans toute la France et recrutons chaque année de nouveaux commerciaux pour accompagner notre croissance.  

Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée. 

Mission

Au sein de la DTRC, Direction Télécom & Réseaux Client de Paritel vous avez en charge la responsabilité de l’équipe « Support Technique Client »

Vos missions seront :

  • Manager une équipe de techniciens et la fonction de « support technique client »

  • Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…).

  • Dans le cadre du lancement des produits, réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l’équipe de support technique, en créer de nouvelles si nécessaire.

  • Piloter la rentabilité des couts de nos fournisseurs et s’assurer de leur réalité, mettre en place les processus interne afin de limiter l’impact budgétaire.

  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs et leurs impacts

  • Assurer un accompagnement de proximité pour les clients VIP

  • Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique à destination de la direction

  • Analyser les indicateurs de performance de la qualité de service rendu et proposer des plans d’actions d’amélioration.

  • Collecter des informations permettant d’améliorer et de faire évoluer la solution technique

  • Assurer la formation des équipes.

  • Assurer la relation avec nos fournisseurs et superviser la bonne réalisation des interventions dans le cadre des SLA

  • Prendre en charge les projets de la responsabilité du STC

  • Déplacement à prévoir de façon mensuelle chez notre sous-traitant afin de piloter l’activité

Profil

Votre profil :

De formation BAC+5 (Ecole d’Ingénieur ou Université), vous avez une expérience réussie dans le management d’équipe en charge du support technique des clients idéalement chez un Opérateur ainsi qu’une expérience réussie en management d’équipe dans un contexte à forte criticité.

Vous êtes certifié ITIL et PRINCE2

Compétences techniques :

 

  • Mise en place de processus « Gestion des incidents » dans la norme ITIL

  • Rédaction de procédures

  • Analyse des dysfonctionnements

  • Management d'équipes

  • Gestion de projet par processus

  • Bonne connaissance des technologies réseaux misent en œuvre chez un opérateur

  • Capacité à gérer des fournisseurs et des partenaires

 

Aptitudes professionnelles :

 

  • Forte capacité de travail et résistance à la pression en cas de crise (incidents techniques)

  • Rigueur et méthode / Réactivité et disponibilité

  • Qualités d’organisation afin de gérer au mieux son service, le budget et les plannings

  • Ecoute et dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs

  • Sens du service aux clients/utilisateurs

  • Qualités d’animateur pour motiver ses équipes, les former au process et piloter les projets.

  • Responsable Projet Support Client F/H

    il y a 1 mois

    Colombes, France Safran Transmission Systems Temps plein

    Job Description Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation. ACTIVITES • Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les...

  • Responsable Projet Support Client H/F

    il y a 3 heures

    COLOMBES, France Safran Temps plein

    Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.ACTIVITES- Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les clients et les...

  • Responsable Projet Support Client F/H

    Il y a 2 mois

    Colombes, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre, de développement et/ou d'exploitation.ACTIVITES* Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les clients et les partenaires...

  • Responsable Support It

    il y a 4 semaines

    Bois-Colombes, France IT CONSULTANTS Temps plein

    Nous cherchons pour un poste en CDI un Responsable Support IT doté d'une excellente capacité à communiquer et à gérer les priorités. Avec une expérience significative d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, vous devrez être apte à structurer les processus, rédiger des procédures pour l'équipe, et piloter des projets. **MISSIONS...

  • Responsable Support IT

    il y a 1 mois

    Bois-Colombes, Île-de-France IT CONSULTANTS Temps plein

    Nous cherchons pour un poste en CDI un Responsable Support IT doté d'une excellente capacité à communiquer et à gérer les priorités.Avec une expérience significative d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, vous devrez être apte à structurer les processus, rédiger des procédures pour l'équipe, et piloter des projets.MISSIONS PRINCIPALES...

  • Responsable Support IT

    il y a 1 mois

    Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Descriptif du poste Babilou recrute un Responsable Support IT au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Rattaché au Responsable du domaine Infrastructure & Support, vous assurez le pilotage des activités du Service Support. Missions Principales : Management de 3 personnes Pilotage de l'activité support : Supervision des...

  • Responsable Projet Support Client H/F

    il y a 12 heures

    COLOMBES, 92700, Nanterre, France Safran Temps plein

    Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.ACTIVITES- Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les clients et les...

  • Responsable Support IT

    il y a 4 semaines

    Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Babilou recrute un **Responsable Support IT** au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Rattaché au Responsable du domaine Infrastructure & Support, vous assurez le pilotage des activités du Service Support. **Missions Principales**: - **Management de 3 personnes**: - **Pilotage de l'activité support**: Supervision des opérations de...

  • Assistant Support Clients

    il y a 1 mois

    Colombes, France FED Supply Temps plein

    **FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, recrute pour son client, entreprise de services : Un Assistant Support Clients H/F** **Votre fonction**: Dans le cadre d’un projet d’évolution de notre plateforme, nous cherchons à renforcer l’équipe Customer Support. Au quotidien, il s’agit de diagnostiquer et résoudre les...

  • Responsable Technique Commercial Infrastructure

    il y a 2 semaines

    Colombes, France Arkema Temps plein

    **Détails de la Mission**: Vous êtes rattaché(e) à la Directrice Business Infrastructure EMEA-AP et Organoclays et vous représentez le business infrastructure d'Arkema pour la zone Europe d'un point de vue commercial en développant de solides relations techniques et personnelles avec les clients internes et externes. **Activités**: Vous êtes...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois

    Bois-Colombes, France IBM Temps plein

    **Introduction** Une carrière chez IBM Consulting est ancrée dans des relations à long terme et une collaboration étroite avec des clients du monde entier. Vous travaillerez avec des visionnaires dans de multiples secteurs pour améliorer le parcours du cloud hybride et de l’IA pour les entreprises les plus innovantes et les plus précieuses au monde....

  • Leader Technique Digital Workplace H/F

    il y a 4 heures

    BOIS-COLOMBES, France GRTGaz Temps plein

    L'équipe Digital WorkplaceLe Département Digital Workplace est un collectif dynamique composé de 6 équipes organisées en mode agile.Elles accompagnent les métiers de l'entreprise dans leur transformation numérique.Elles assurent la gestion et l'évolution des espaces de travail collaboratifs (ex. salles de réunion) ; l'accompagnement...

  • Responsable Support Technique et Gestion de Projets H/F

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Socomec Group Temps plein

    Description de l'offreRéférence de l'annonce : H-SSA-FBS-2024-2365Vos missions : Au sein du service support technique et gestion de projets, vous avez la responsabilité des projets stratégiques en collaboration avec la force de vente et marcketing.Vos principales missions consiste à :Planifier, coordonner, et superviser l’exécution des projets chez...

  • Responsable des Services Techniques H/F

    il y a 3 heures

    BOIS GUILLAUME, France Croix Rouge Française Temps plein

    Votre future mission :Sous la responsabilité du Responsable des services supports, le Responsable des services techniques (H/F) est garant de la sécurité des biens et des personnes.Il a en charge le suivi, la gestion, l'entretien du patrimoine et la bonne réalisation des prestations de maintenance, d'évolution immobilière, réalisées par des...

  • Ingénieur Marque Support et Services F/H

    il y a 3 semaines

    Colombes, France SAFRAN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.ACTIVITES* Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les...

  • Ingénieur Marque Support et Services F/H

    il y a 3 semaines

    Colombes, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.ACTIVITES* Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les...

  • Support Activité Commerciale en Alternance chez Coface H/F

    il y a 2 heures

    BOIS-COLOMBES, France IFCV Temps plein

    COFACE en partenariat avec IFCV recrute un support d'activité commerciale dans le cadre d'un Bac +3 RDCFI (Responsable du Développement Commercial France et international) en alternance pour une durée de 12 mois.COFACE, ce sont 4 500 collaborateurs de 78 nationalités dans près de 60 pays qui partagent une culture d'entreprise en prise...

  • Ingénieur Marque Support et Services F/H

    il y a 3 semaines

    Colombes, France SAFRAN Temps plein

    Poste : Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.ACTIVITES* Participer à la mise en place des contrats d'après-vente...

  • Responsable Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Eviden Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et...

  • Responsable Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Eviden Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et...