Manager de la relation client- F/H

il y a 2 semaines


Bordeaux, France Volkswagen Temps plein

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et
Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable
avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de
nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe. 

En soutien à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs. 

Vos missions se déclinent en 3 missions principales: 

Accompagner les collaborateurs:

  • Assurer un rôle de leader de la satisfaction client 
  • Guider, former, donner le sens aux objectifs qualité auprès de nos collaborateurs 
  • Créer une expérience client qualitative et différenciante en fédérant les équipes autour d'un objectif qualité commun
  • Gestion des litiges

Mise en place du déploiement de la démarche qualité: 

  • Mise en œuvre de  la stratégie "expérience client"
  • Mise en place des outils de mesure
  • Créer une culture "qualité" en dynamisant, mesurant et réajustant. 

Suivi des indicateurs de la satisfaction client:

  • Contrôler et suivre les objectifs
  • Vérifier le respect du process
  • Assurer un délai de réponse client
  • Rendre compte 

Profil recherché

Plus qu'issu(e) d'une formation nous recherchons une personnalité et une expérience avérée dans la mise en place d'une démarche client qualité. 

D'une personnalité tenace, exigeante, animé(e) par la diversité vous savez jongler entre dynamisme et patience en vous adaptant aux objectifs à atteindre. 

Vos expériences passées seront pour nous la preuve de votre capacité à gérer des situations problématiques en étant force de proposition mais toujours dans un état d'esprit positif pour assurer l'exemplarité et la bonne communication.

Tout comme nous vous croyez au dicton "à tout problème une solution"  

Le poste est basé à Mérignac dans le cadre d'une démarche pilote mais offre une perspective d'évolution à moyen terme. 

Horaire sur la base de 39h Hebdo: 08h15 12h - 14h 18h

Rémunération sur la base 39h hebdo comprise selon profil entre 3000€ et 3200€ brut mensuel. 

VWAPV
  • Account Manager

    il y a 5 jours


    Bordeaux, France FEED MANAGER Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité du Team Leader, vous serez en relation avec nos clients et notre réseau de partenaires et aurez pour principales missions: - D’être le garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de vos clients. - D’assurer le suivi et le bon déroulement du plan d’action sur ces comptes, formuler des...


  • Bordeaux, France transicia Pessac Temps plein

    **DESCRIPTION**: La relation clients n'a plus de secrets pour vous, l'ambiance plateau d'appels vous correspond et vous êtes disponible pour une mission de plusieurs mois (y compris pendant la période estivale) ? transicia tertiaire recherche pour son client, situé à bordeaux un profil **Conseiller relation client** (H/F) pour une mission intérim de 3...


  • Bordeaux, France AUCHAN RETAIL SERVICES Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au c£ur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Bordeaux, France IPAC Bachelor Factory Bordeaux Temps plein

    L’école de commerce à Bordeaux Ipac Bachelor Factory, recrute pour une de ses entreprises partenaires un(e) Assistant(e) Manager de la Relation Client. Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le secteur du commerce, marketing et négociation et préparez un Bachelor 3 Commerce, Marketing & Négociation ? Cette offre est faite pour vous...


  • Bordeaux, France transicia Pessac Temps plein

    **DESCRIPTION**: Etes-vous prêt à être le maestro de la relation clientèle téléphonique ? Si vous vous considérez comme un véritable virtuose de la satisfaction client, saisissez l'opportunité de devenir un acteur essentiel de la relation clientèle téléphonique au sein d'une entreprise dynamique et renommée à Bordeaux! Poste à pourvoir dès...

  • Télévendeur (H/F)

    il y a 23 heures


    Bordeaux, France KIWI Emploi Bordeaux Tertiaire - Relation Client - Bancassurance Temps plein

    Entreprise :KIWI Emploi, c'est votre réseau d'agences d'emploi local, engagé et indépendant en Gironde, Haute-Garonne et Pyrénées-Atlantiques ! En recherche d'emploi ? Avec ou sans diplôme, avec ou sans expérience, notre équipe vous accompagne pour dénicher la mission qui vous correspond, en intérim, CDD ou CDI dans les métiers du BTP, des espaces...


  • Bordeaux, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat d'Angoulême recherche un Chargé de relation client H/F dès que possible sur Angoulême. Mission en CDD 9 mois. Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre...


  • Bordeaux, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Notre client basé sur **Saint Loubes** spécialisé dans la maintenance, la réparation et la rénovation de produits électroniques, recherche un **Conseiller en relation client H/F** **Les missions****: **La mission** - Gérer les appels entrants et sortants - Gérer les demandes clients par mail ou chat - Effectuer le suivi...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Groupe ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES CC. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les...


  • Bordeaux, France FAYAT Temps plein

    Description du poste Métier Informatique / IT / Réseaux / Sécurité / "Métiers NXO" - Responsable Relation Client Titre du poste Responsable Relation Client F/H Missions Au sein de l'équipe commerciale NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Saint Priest. Le Responsable Relation Client...


  • Bordeaux, France ADENES CALL CENTER Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Clerc de notaire

    il y a 6 heures


    Bordeaux, France KIWI Emploi Bordeaux Tertiaire - Relation Client - Bancassurance Temps plein

    Entreprise :KIWI Emploi, c'est votre réseau d'agences d'emploi local, engagé et indépendant en Gironde, Haute-Garonne et Pyrénées-Atlantiques ! En recherche d'emploi ? Quels que soient votre parcours, vos expériences ou vos diplômes, notre équipe vous accompagne pour dénicher la mission qui vous correspond, en intérim, CDD ou CDI dans les métiers...


  • Bordeaux, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Appui vente - Télévendeur **Intitulé du poste**: Conseiller développement relation client à distance F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Employé **Plus qu'un job, une mission !**: Fort de ses 5.200 collaborateurs, PRO BTP est un groupe professionnel de protection sociale complémentaire en France. Nous accompagnons 3,4 millions...


  • Bordeaux, France INOVELEC PLS Temps plein

    Rejoindre INOVELEC, c’est rejoindre un acteur majeur spécialisé dans la conception et la fabrication de cartes électroniques, de câbles et faisceaux et de systèmes intégrés pour des secteurs d’activités innovants comme l’automobile, le médical, le nucléaire, l’aéronautique et bien d’autres encore ! INOVELEC c’est plus de 600 salariés,...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Hôtel Singulier Bordeaux Temps plein

    L’Hôtel Singulier Bordeaux 4*, situé dans la centre de Bordeaux recherche un(e) Guest Relation Manager. Vous aimez le contact client, les renseigner sur les activité à faire dans la région, avoir un sens particulier pour la décoration et le sens du détail. Vous avez un sens naturel du service et de l’accueil. Vous êtes rigoureux(se), autonome,...

  • Client Manager

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France ARMONIA Temps plein

    **Notre société**: Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous ! Rejoignez-nous ! **Votre mission**: Nous recherchons pour notre marque **Charlestown, **spécialiste de...


  • Bordeaux, France Garantie-privee.com Temps plein

    **Description du poste** Nos solutions et services sont déployés auprès des grands acteurs de la distribution spécialisée, des banque - assurance, e-commerce, courtiers Grossistes, fabricants. Nous maitrisons l’ensemble de la chaine de valeur pour nos clients : conception des programmes avec nos partenaires assureurs, distribution et gestion des...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Nextgen RH Temps plein

    **Présentation** Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un(e): **CHARGE) DE RELATION CLIENTS (H/F)** **CDI - proche BORDEAUX (33)** **Description** Au sein d’une équipe dynamique et d’un environnement de travail confortable, vous aurez en charge d’assister un des conseillers en protection sociale dans la réalisation de ses...

  • Assistant comptable

    il y a 22 heures


    Bordeaux, France KIWI Emploi Bordeaux Tertiaire - Relation Client - Bancassurance Temps plein

    Entreprise :KIWI Emploi, c'est votre réseau d'agences d'emploi local, engagé et indépendant en Gironde, Haute-Garonne et Pyrénées-Atlantiques ! En recherche d'emploi ? Avec ou sans diplôme, avec ou sans expérience, notre équipe vous accompagne pour dénicher la mission qui vous correspond, en intérim, CDD ou CDI dans les métiers du BTP, des espaces...


  • Bordeaux, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Appui vente - Téléconseiller **Intitulé du poste**: Conseiller en relation client H/F **Contrat**: CDD **Statut**: Employé **Plus qu'un job, une mission !**: Nous recherchons pour notre Centre sur Mérignac plusieurs **Conseillers en relation client H/F** dans le cadre de **CDD de 6 mois.** **Date de prise de fonction: Début...