Customer Success Program Manager France

il y a 1 mois


Bordeaux, France Intuitive Surgical Temps plein
Job Description

Primary Function of Position:

The Customer Success Program Manage is responsible for guiding customers toward long-term operational success by increasing efficiencies through onboarding, educating on best practices. S/He will help customers become self-sufficient by using Intuitive’ s digital tools and resources. In addition to these significant customer-facing activities, the Customer Success Program Manager plays an active role in internal customer advocacy, driving transparency with cross-functional teams, connecting internal and external touchpoints and monitoring outcomes to ensure long-term success for our customers.  

Roles and Responsibilities:

  • Manage the successful onboarding process for selected Intuitive customers by ensuring they are leveraging all services and resources effectively throughout the customer lifecycle.
  • Become an expert of the Intuitive Ecosystem offerings and services so as to provide relevant solutions to fit the different Hospital stakeholders’ unmet needs.
  • Ensure cross-functional collaboration for proactive support of the Tier 1 Accounts through interactions with the Leadership Team, Sales, Marketing, Contract & Tenders Department, Finance, Field Services Engineers, SRS, Genesis, etc…
  • Monitor outcomes to ensure long-term success for our customers and prevent potential bottlenecks impacting the overall hospitals’ performance.
  • Serves as an advocate, championing customer needs and collaborating with internal teams to ensure resolution of challenges.
  • Support customers to reach key milestones and business outcomes by monitoring program utilization to identifying risks and improvement opportunities.
  • Utilize Customer Success business systems to track, maintain and schedule all customer interactions, to ensure all customer milestones are being met, and provide visibility to Sales and Shared Services
  • Monitor customer Health dashboard, and coordinate actions with key stakeholders.
  • Coordinate the activities with internal teams, including sales, Marketing, Contract & Tender, training, SRS, Genesis, Account Receivable, field service and digital services. Identify areas of improvements and potential bottlenecks.
  • Help to identify process improvements that enhance operational efficiencies at customer site. Ensure constant alignment with customer by conducting regular touchpoints and quarterly/strategic business reviews.
  • Internal support lead for customer and Intuitive resources for new product launches and robotic program implementation.
  • Educate Intuitive Sales and shared services teams on available resources and best practices.

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Affilae Temps plein

    **CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H)** **Qui sommes-nous ?** **Acteur innovant** dans le **domaine de l'affiliation**, Affilae est fondée sur des **valeurs de transparence**, d’**e-commerce équitable** et d'**engagement dans le service**. La juste valorisation de la contribution des affiliés, de l'attribution et du partage des commissions en fonction des...


  • Bordeaux, France U'WINE Temps plein

    **1 - L’entreprise** Depuis 2015, à Bordeaux, U’wine conjugue investissement et consommation de grands vins. Convaincus que les Grands Crus sont faits pour être dégustés, nous avons en effet développé un modèle unique permettant aux passionnés de financer tout ou partie de leur cave avec les meilleurs vins de le planète. **2 - Le poste** Au...


  • Bordeaux, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30K € bruts...

  • Customer Success Officer

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Officer (H/F) en Alternance Dans le secteur des logiciels informatiquesMyDigitalschool Bordeaux, école des métiers du digital, recherche pour une de ses entreprises partenaires un Customer Sucess Officer en alternance, motivé pour assister notre Customer Success Manager dans l’accompagnement de nos clients au quotidien. Il sera en...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein

    **Qui est notre client ?** Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques,...


  • Bordeaux, France Ma ville mon shopping Temps plein

    Au cœur du pôle Opérations/Customer Success, votre priorité est la satisfaction de nos vendeurs ! Le Chargé de Customer Success Vendeurs agit en après-vente, à la suite du travail de prospection du pôle commercial et/ou suite à l’inscription de commerçants sur une offre de service dédiée aux pros. Principales missions: Mission prioritaire :...


  • Bordeaux, France FLOA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Filiale de BNP Paribas et Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances ) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay. Chez FLOA, on facilite le paiement côté client,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Oktogone Group Temps plein

    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...

  • Tech Support

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Urban Linker Temps plein

    MÉRIGNAC - _ - CDI - _ - TECH - _ - 30K À 35K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Startup opérant dans le monde de la dématérialisation en Nouvelle-Aquitaine depuis 15 ans, elle permet à ses clients de sécuriser ses documents contre toutes attaques et de les garder pour un temps infini. Solide financièrement et en gain de part de marché, avec...

  • Program Manager

    il y a 7 jours


    Bordeaux, France [Pépite.] Temps plein

    The Program manager is responsible for the operational execution multi years with public contract: aviation parts supply and stocking, customer response, parts delivery at highest service level being complaint with contract commitments, SLAs, constraints and opportunities. Job responsibilities include (non-limitative list) ; - Coordinate with key Functional...

  • Chargé Service Client

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Monsieur TSHIRT Temps plein

    Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique. En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H. L’an...

  • Lead Account Management

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Everping Temps plein

    La mission d'Everping est de simplifier la vie des startups et PME grâce à une solution moderne de gestion des ordinateurs, des logiciels et du support de leurs collaborateurs. La solution "plateforme + experts humains" d'Everping permet aux startups et PMEs: - De piloter, sécuriser et maintenir à jour les ordinateurs grâce à une plateforme simple et...

  • Customer Succes Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France RHAUTO Temps plein

    Un éditeur de CRM dédié à la mobilité recrute en CDI un/une **CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F** Cette entreprise bénéficie d’une importante notoriété dans son secteur d’activité. En forte croissance elle recherche une personne passionnée pour rejoindre une équipe à taille humaine ou les co-fondateurs sont eux-mêmes opérationnels. ***Vous...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France COMPTASTAR Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Comptastar est le cabinet digital d’expertise comptable spécialisé dans l’accompagnement et la gestion de projets immobiliers. Parce qu’il n’est pas toujours simple de suivre la comptabilité et l’optimisation de son patrimoine ou même de se lancer pour investir dans ce domaine, nos équipes accompagnent, dès la...


  • Bordeaux, France PONY SAS Temps plein

    Qui sommes nous ? Lancé en 2018, pony est l'un des tout premiers **opérateurs de micro-mobilité** européens. Nous sommes également le seul opérateur français. Nous concevons, produisons et exploitons **8000** vélos et trottinettes électriques dans **14 villes en Europe**. Nous avons pour objectif d'exploiter 35 000 véhicules dans 50 villes en...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Bordeaux, France Click&Care Temps plein

    Rejoindre Click&Care, c’est rejoindre une entreprise avec un réel impact sociétal ; un projet qui a du sens. C’est accompagner des familles qui émettent un besoin d’aide à domicile pour un de leur proche âgé ou en situation de handicap. C'est être présent à un moment où l’humain prime.C’est aussi partager nos valeurs : améliorer l'accès...


  • Bordeaux, France Beauty success Ares Temps plein

    Créée en 1996, l'enseigne BEAUTY SUCCESS compte 320 points de vente en France et à l'international, avec une croissance trois fois supérieure à celle de son marché, et se développe par son réseau intégré et ses franchisés. Chez BEAUTY SUCCESS, nous défendons chaque jour ces valeurs : Expertise, Respect, Appartenance et Convivialité et...

  • Customer Support Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux,...

  • Customer Support Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...

  • Area Sales Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Cutera Temps plein

    Company Description **_ Cutera is a leading global aesthetic device company with a comprehensive product portfolio and a global distribution footprint. Our teams are made up of energetic and passionate employees who are inspired by developing and selling products that help people look and feel better about themselves. Founded in 1998, we design and...