Chargé(e) Support Client

il y a 3 semaines

Paris, Ile-de-France Dext France Temps plein

Dext est une FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 450 collaborateurs dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France

Persuadés que les experts-comptables sont les piliers de la réussite de chaque entreprise, nous accompagnons nos partenaires avec une technologie innovante, avec pour seuls objectifs : faciliter leur travail et le rendre plus qualitatif Concrètement, nous développons et vendons des logiciels qui permettent aux experts-comptables d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants.

Après une levée de fonds de 75M$ réalisée en 2020, nous équipons plus de 200 000 entreprises en France et réalisons un chiffre d'affaires de 15M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années

Afin de renforcer notre service client auprès des cabinets d’expertise comptable, Dext France recherche, un(e) Chargé(e) Support Client, basé(e) à Paris.


Le rôle du Chargé(e) Support Client chez Dext :

Rattaché(e) au département Produit, la mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme.

Vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 personnes et vous évoluerez dans un environnement international et collaborerez avec les autres équipes Support Monde.

Missions :

  • Assurer le support fonctionnel au quotidien via Téléphone, Chat (en ligne et hors ligne) et Emails en s’assurant de procurer la meilleure expérience client possible ;
  • Participer à l’optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe produit en partageant les remontées clients pertinentes ;
  • Contribuer à l’amélioration du service Customer Support France par votre créativité ;
  • Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives de nos clients (centre d'aide) à notre spécialiste Education ;
  • S’assurer que les partenaires et utilisateurs français bénéficient d'une expérience client de qualité , en respectant nos procédures internes et RGPD ;
  • Atteindre les objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un niveau élevé de performance ;
  • Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.


Profil recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” et en constante mutation.

  • Une première d’expérience en tant que Chargé(e) de Support requise (la connaissance du milieu Saas ou comptable serait un plus) ;
  • Une personne motivé(e) ayant un esprit d’équipe ;
  • Sens du relationnel et orienté solution ;
  • Avoir une appétence pour les recherches/investigations ;
  • Être curieux et savoir s’adapter aux changements ;
  • Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ;
  • Être désireux(se) d'apprendre et en recherche de feedback ;
  • Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation ;
  • Anglais (niveau B2-C1).

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.


Ce que nous offrons chez Dext France :

Une vraie culture d’entreprise :​

Nous sommes une entreprise ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international soutenu par le fond d’investissement HgCapital, grâce auquel nous avons la flexibilité de grandir et d’évoluer considérablement.

Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :

Be Brave - Chaque personne au sein de la société peut s’exprimer et challenger les idées et le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons.

Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel sans succès de l’équipe.

Nos comportements sont la façon dont nous vivons nos valeurs et sont une partie essentielle de la vie chez Dext. Nos comportements nous guident et informent la manière dont nous communiquons, collaborons et nous soutenons mutuellement. Ils sont : Be Diverse, be Courageous, be Considerate, be Transparent, be Focused, be Accountable, and above all, be Dexterous


De nombreux avantages : ​

  • De super locaux en plein cœur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus) ;
  • Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ;
  • La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ;
  • Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext ;
  • Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ;
  • Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d’entreprise, séminaire) ;
  • Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
  • 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
  • 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
  • La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours ).

  • Chargé de support client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi It Services Temps plein

    L'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera...

  • Chargé de support client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi IT Services Temps plein

    L'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera...

  • Chargé (e) Relation Clients

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France Kang.fr Temps plein

    Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand,recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre dudéveloppement de son site web.Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes encharge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualitéde service et la satisfaction des...

  • Chargé(e) de Support Clients Classifieds Mobility

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    L'équipe Support Clients Classifieds des Opérations Mobility, composée de 8 agents, assure une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner et leboncoin.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne ayant de l'expérience...

  • Ingénieur Support Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Air France Temps plein

    Au sein de l'unité Support Client, vous participerez au bon déroulement des projets de modifications avions en ayant en charge la supervision de la réalisation de documentations relatives au maintien de navigabilité et vous assurerez le suivi de navigabilité. Vous aurez en charge d'assurer la relation client durant toute la phase de garantie...

  • Chargé d'exploitation et support

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France pasteque.io Temps plein

    L’entrepriseRejoins le leader de la distribution de boissons aux professionnels en tant que Chargé d’exploitation et de Support !Pourquoi les rejoindre ? PME leader sur son marché, 50 personnes au siège, où la dynamique est jeune et le challenge présent !Rejoindre une structure où la prise de décision est rapide et efficaceUn environnement qui...

  • Chargé(e) de support commercial H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Guy Carpenter Temps plein

    Guy Carpenter recherche des candidat(e)s pour le poste ci-dessous basé à La Défense :Chargé(e) de support commercial H/FCe qui vous attend :En support des équipes de Brokers, vous prenez en charge tout le suivi administratif et commercial des dossiers.Si cela vous intéresse, vous pourrez être formé(e) et participer à des missions en gestion...

  • Ingénieur support client en Télécommunications

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Airbus Defence and Space recherche un Ingénieur support client en Télécommunications (f/h) pour rejoindre notre département Customer Services dans l'entité Public safety and Security basée à Elancourt, France.Vous ferez partie d'une équipe qui assure l'assistance technique sur nos réseaux sécurisés pour nos clients en...

  • Assistant(e) support Revenue Management hôtelier

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France XPERTEO - Conseil en Yield Management Temps plein

    Pionnier dans l’activité de revenue management externalisé, Xperteo connait, depuis 15 ans, une croissance et un développement réguliers qui nous amène à recruter un(e) nouveau(elle) assistant(e) support pour venir renforcer notre équipe de 20 collaborateurs.Qu’est-ce qu’un(e) assistant(e) support chez Xperteo ?C’est seconder les...

  • Chargé(e) de suivi de marchés de prestations de relation clients

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Comutitres Temps plein

    Filiale privée d’Île-de-France Mobilités (autorité publique organisatrice des mobilités en Île de France), COMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un...

  • Technicien support client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France emagine Consulting SARL Temps plein

    emagine recherche pour l'un de ses clients finaux un Technicien support technique client : Démarrage : Immédiat Durée : 1an +Lieu : IDF-93 & 2j de TTVos missions :Prendre en compte les incidents transmis par le front officeRéaliser un diagnostic technique de vos équipements à distanceProgrammer une intervention terrain si nécessaire : clients,...

  • Stage - Assistant(e) Chargé(e) de Communication

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France GazelEnergie Temps plein

    La Direction Communication recherche un stagiaire pour intégrer son équipe en tant que Chargé(e) de Communication. Le stagiaire sera chargé d’assurer la communication de la Centrale de Provence.Mission(s)/Activités principale(s) :Le support à la communication externe autour de la centrale de Provence,Le développement de la communication digitale du...

  • Assistant E-Commerce

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France MOTUS BOUTIQUE Temps plein

    Description de l’entreprise : Motus Boutique est une boutique et un e-shop implanté depuis 1970 et présent en ligne depuis 2020. Dans une démarche d’acquisition et stratégie digitale nous cherchons une personne en charge de notre site e-commerce et du service client. Description du poste : Au sein de notre équipe et rattaché(e) à notre Chef de...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Technicien Support pour rejoindre notre super équipe.Mission principale :Assistance et support...

  • Alternance Chargé(e) de Facturation Clients

    il y a 13 heures

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé(e) de Facturation Clients - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste d

  • Support GMS H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France Michael Page Temps plein

    Notre client est né de la fusion de plusieurs éditeurs de logiciels.Suite à cette fusion, le Groupe connaît une forte croissance avec le déploiement des solutions SaaS dans des grands Groupes ainsi que PME.Vous rejoindrez une équipe dans laquelle vous serez accompagné dans votre montée en compétence en tant que Support GMS et qui valorise par la...

  • AMOA chargé de support applicatif

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SWISSLIFE BANQUE PRIVEE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos futures missions :Intégré dans une équipe de 3 collaborateurs et rattaché au responsable " Support Applicatifs & AMOA ", vous serez en charge d'apporter support et assistance aux utilisateurs des applications dont vous serez référent et de contribuer à la réalisation en qualité d'AMOA aux différents projets menés par...

  • Chargé(e) de Qualité

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France FH conseil et formation Temps plein

    Acteur majeur du Secteur Médico-Social d’envergure nationale recherche un(e) Chargé(e) de Qualité (H/F). Missions :Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d’accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce...

  • Technicien Support VIP

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Black Belt Temps plein

    La mission de notre client ? Faciliter l’accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées.Cette société est née d’un même désir, celui de lutter contre les inégalités d’accès aux soins sur le territoire français : multiplication des déserts...

  • Chargé d’intégrations clients API

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France CleverConnect Temps plein

    En tant que Chargé d’intégrations clients API, vous aurez un rôle central pour faire vivre une expérience clients exceptionnelle en assurant une intégration fluide et une satisfaction client optimale.Votre principale mission est de gérer les intégrations pour notre job board Meteojob. Pour cela, vous serez en charge de : - la gestion des...