technicien(ne) helpdesk n2
il y a 1 mois
Poste Base arrière HD N2 - applicatif
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
- Contrôler et clôturer :
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
- Support appli métiers
- Desk métier
- bon niveau d'écrit indispensable,
- expérience en service DESK,
- outil de ticketing = GLPI
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Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AVTIS Temps pleinAVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk en CDI.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant :• Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...)• Le...
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Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France AVTIS Temps pleinAVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant :• Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...)• Le support...
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Technicien Support N1/N2
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France OCSI Temps pleinAu sein d'une entreprise de renommée spécialisée dans la fabrication et la distribution de confiseries et de produits de confiserie depuis plusieurs décennies, vous rejoindrez le département informatique.En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez responsable :Gestion des tickets N1/N2 sous service now et transmettre les tickets N2+ et N3 aux...
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Technicien mixte prox
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Technicien mixte proximité / Helpdesk N2Expérience de 1 an à temps plein minimum exigéeJe suis à la recherche d'un technicien mixte proximité / helpdesk N2pour intervenir sur les différents comptes du Ministère de la Justice en renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels Intervenir sur les...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SYAGE Temps pleinSYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l'un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinVous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...
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Technicien Helpdesk Cybersécurité
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinDans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk Cybersécurité (H/F). Au sein d'une équipe de 4personnes, venez partager votre sens du service et vos compétences Votre principale mission sera de qualifier les incidents CYBER(via téléphone) et d'accompagner vos interlocuteurs jusqu'à la résolution...
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Technicien Support Helpdesk 38
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8.Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission...
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technicien reseau n2 cisco meraki fortinet
il y a 23 heures
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinTechnicien réseau N2MissionSous la coordination du responsable support utilisateurs et Réseau N2la mission consiste à gérer les incidents réseau des sitesdans toute la FranceLes principales tâches à effectuer :- Diagnostics et résolutions des incidents- Suivi du backlog- Supervision des équipements réseaux- Escalade et ouverture d'incidents auprès...
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Technicien N2 Visioconférence
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens N2 Visioconférence/Audiovisuel (H/F).Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de la téléphonie.A ce titre et au sein d'une équipe dédiée, vous aurez pour...
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Technicien Helpdesk H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France OZITEM Temps pleinChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud ????????Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros...
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Technicien Helpdesk
il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Black Belt Temps pleinLa mission de notre client ? Faciliter l’accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées.Cette société est née d’un même désir, celui de lutter contre les inégalités d’accès aux soins sur le territoire français : multiplication des déserts...
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Technicien Helpdesk H/F
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France OZITEM Temps pleinChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud ????????Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 44 Millions d'euros...
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Technicien HelpDesk d’un Système d’information et communication
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps pleinLa Direction Générale de la Sécurité Extérieure, DGSE, recrute un technicien HelpDesk d’un Système d’information et communication (H/F).Le poste est situé à Paris. La nationalité française est obligatoire.Domaine métierSciences et TechnologiesVotre environnement de travailAu cœur de l’équivalent d’une DSI œuvrant pour la DGSE et la...
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Technicien Support Senior
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France HR-TEAM Temps pleinNous recherchons un technicien helpdesk (h/f) pour intervenir sur un projet dans le secteur de la logistique.Responsabilités :Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site.Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière...
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Tech lead technicien support
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France BI SOLUTIONS Temps pleinTech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes .Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service nowMaitrise AD O365 Windows . Anglais courantBonne...
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Technicien support utilisateurs
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien support informatique sur Paris 9 F/H pour une mission d'Intérim de 6 moisDate de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25/28kEURAvantages : carte restaurant et 50% des transports en communVos missions principales seront : - prise d'appels des...
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Technicien Support IT H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France ID2 Temps pleinNotre proposition :Plusieurs opportunités de techniciens support (H/F), allant du technicien N1/N2 au technicien de proximité VIP. Les postes sont basés à en Ile-de-France, pour renforcer nos équipes. Votre future mission :En tant que technicien support votre rôle sera d'apporter à nos clients grand compte une aide dans la résolution des...
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Technicien de proximité H/F
il y a 1 semaine
Paris, Ile-de-France Alesco Temps pleinAlesco recherche pour un de ses clients dans le domaine de l'aérospatial un technicien de proximité N2. En tant que technicien de proximité N2, les missions seront : • Installer, configurer des matériels de l’environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non• Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux,...
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Technicien Onduleur
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France HAYS MEDIAS Temps pleinNotre client acteur important dans le secteur de l'énergie sur les onduleurs photovoltaïque est à la recherche d'un consultant onduleur H/F en freelance.La mission :Notre client est à la recherche d'un technicien support N2 ayant une expérience dans les produits et domaines d'onduleurs/stockage d'énergie.Le candidat fera de l'assistance dans un...