Responsable du service client
Il y a 2 mois
Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.
Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif
Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online.
Fort(e) d’une expérience réussie au sein d’un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l’ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.
Ainsi, vos missions seront notamment les suivantes :
L’AMELIORATION CONTINUE DE L’EXPERIENCE CLIENT
- Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients
- Assurer la qualité et l’efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients
- Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires
- Mettre en place des indicateurs permettant de suivre le parcours clients à la suite d’une sollicitation
MANAGER ET FORMER UNE EQUIPE EN CONSTANTE EVOLUTION
- Insuffler au quotidien les valeurs Arlettie à vos équipes : savoir être, codes du luxe, sens du service et du commerce, rigueur des traitements…
- Veiller à l’application rigoureuse des process définis
- Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente
- Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.
.
PILOTER LES INDICATEURS CLES
- Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service.
- S’appuyer sur ces KPI’s pour identifier les points d’amélioration sur chaque vente événement et proposer les solutions adaptées
MISE EN PLACE DE L’INTERNATIONALISATION DU SERVICE CLIENTS
Ces fonctions seront susceptibles d’évoluer pour tenir compte du développement de l’activité de la Société et de ses besoins.
Profil Recherché
Issu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez donc d’une expérience similaire d’au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l’e-commerce.
Vous disposez des qualités suivantes :
- Exigence client : qualité d'écoute, respect absolu du client, conformité à l'image Arlettie, réactivité, persévérance,
- Structure : sens du process, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse,
- Esprit commercial : goût du challenge, recherche de solutions, force de conviction,
- Leadership : force d’entraînement, gestion du stress, management par l’exemple, standard d’exigence.
Vous maîtrisez les outils informatiques de base (suite office word et excel) et êtes sensibilisés aux outils de relation client (salesforce apprécié) et de e-commerce (shopify apprécié).
Vous parlez anglais couramment.
-
Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Paris, France Service Innovation Group Temps pleinEn tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...
-
Assistant Client Services
il y a 1 mois
Paris, France La Financiere Responsable Temps pleinMissions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...
-
Assistant Client Services
il y a 1 mois
Paris, France La Financiere Responsable Temps pleinMissions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...
-
Responsable de Service Clients
il y a 1 mois
Paris, France Perrigo Temps plein**Description Overview**: Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge...
-
Responsable Du Service Client
il y a 1 mois
Paris, France Talenteeds Temps plein**_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire...
-
Conseiller service client H/F
il y a 1 semaine
Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps pleinActeur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...
-
Responsable Exploitation Service Client
il y a 1 mois
Paris, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...
-
Responsable Maintenance Multi Technique Hôtellerie
il y a 1 mois
Paris 19e, France notre client Temps pleinNotre client, société indépendante à taille humaine, propose des solutions techniques pour l’immobilier d’entreprise. Sa mission consiste à accompagner les professionnels de l’immobilier tout au long du cycle de vie de leurs actifs immobiliers, en assurant un état optimal de leurs installations techniques (CVC, Electricité CFO, CFA, Plomberie,...
-
Fiche métier Responsable service clients
il y a 1 mois
Paris, France ICD International Business School Temps pleinCompétences clés Relationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final. Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les...
-
Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Paris, France Page Personnel Temps pleinPour ce poste de Responsable Service Clients, vos principales missions seront: - Traitement des appels des clients France et export, - Mise à jour base de données, - Mise en place d'enquêtes, - Envoi d'échantillon, - Rédaction des guidelines pour le Service Consommateurs des différents pays, - Optimisation des processus, - Optimisation des...
-
Responsable Service Clients en Apprentissage
il y a 4 semaines
Paris, France Saint-Gobain Temps pleinFrance, Ile-de-France, PARIS Contrat d'alternance Sales POSITION DESCRIPTION - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt - et suivi) et des clients- Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de - financement- J’assure le suivi du fichier client - Je...
-
Responsable Service Clients Sav
il y a 1 mois
Paris, France BRANDT FRANCE Temps pleinNous recherchons pour notre site de St Ouen l'Aumône, un (e) Responsable Service Clients SAV. Rattaché(e) au département Commerce Marketing France Export. Votre mission sera de piloter et animer les activités de l’Administration des ventes France-Export ainsi que les activités du recouvrement des créances clients France-Export. Pour ce faire, vous...
-
Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Paris, France Lobster Temps pleinNotre client est le Leader français de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels des métiers de bouche. Dans le cadre de son développement, nous recherchons **un(e) Manager Service Client **sur la cible de la restauration chainée. - Vous êtes garant(e) de l'efficacité de** votre service client composé de 7...
-
Responsable Comptes Clients
il y a 4 semaines
Paris, France Service Innovation Group Temps plein**Qui sommes nous ?** **Service Innovation Groupe France, Votre futur employeur ;)** Service Innovation Group France est un prestataire de service dans le domaine commercial qui compte des marques prestigieuses dans des réseaux de distribution variés. L'humain est donc au cœur de nos préoccupations commerciales. Nous mettons aussi tout en œuvre pour...
-
Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Paris 2e, France Humasana Temps pleinHumasana ambitionne de devenir le leader européen de la distribution en ligne de produits de parapharmacie clean et efficaces (dermocosmétiques, compléments alimentaires, huiles essentielles). Notre mission ? Apporter de la santé et du bien-être au quotidien à travers la vente de produits soigneusement sélectionnés (ingrédients 100% clean) et...
-
Responsable du service client
il y a 1 mois
Paris, France Arlettie Paris Temps pleinArlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une...
-
Responsable Service Client
il y a 1 mois
Paris, France Arlettie Paris Temps pleinÀ propos de nousArlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif !MissionDans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients...
-
Conseiller Service Client
il y a 1 mois
Paris 16e, France Borne Recharge Service Temps pleinEngagée en faveur de la transition énergétique, Borne Recharge Service (BRS) accompagne ses clients dans leur transformation vers des modes de transport bas carbone. Les solutions permettant de démocratiser l’électromobilité, partout et pour tous, existent et nous nous employons, depuis 2012, à les déployer quotidiennement aussi bien auprès des...
-
Responsable Service Client
il y a 1 mois
Paris, France CULLIGAN Temps pleinPrésent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1200 personnes - 130 M€ de CA, réseau de 70 agences), améliore la qualité de vie de ses clients au quotidien en leur apportant le **meilleur de l’eau** tout en faisant sa **part pour la planète**. Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée ! **Quelles...
-
Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, France DB Schenker Temps pleinDB Schenker, c'est un **livre à cœur ouvert** ! Cela fait maintenant **150 ans** que nous écrivons, page après page, **l'histoire de l'entreprise**. Avec plus de **76 000 collègues** dans le monde, dont **6000 en France** vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise **sa diversité**. Cette histoire, c'est celle...