Responsable Service Clients

il y a 4 semaines

Gonesse, France Groupe CAT Temps plein

Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?


Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.


Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.


Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.



VOS MISSIONS :


Management et coordination interne :

Rattaché(e) au Directeur commercial, vous serez en charge de :

  • La gestion d’une équipe de chargés de clientèle (entre 10 et 15 personnes)
  • La détermination de la composition de l’équipe et des profils requis (sélection, intégration et formation des futurs collaborateurs)
  • La mise en œuvre des process
  • L'organisation du travail de l’équipe
  • L'élaboration des KPI de pilotage de l’activité et de la restitution auprès de la Direction commerciale


Gestion des contrats clients :

  • Réalisation du suivi technique, opérationnel et administratif des contrats clients en charge
  • Participation aux réunions opérationnelles et commerciales
  • Lien entre le Service client, les Commerciaux et les clients : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour garantir la qualité de l’information
  • Communication fluide avec les différents départements impliqués dans le processus de vente
  • Production et envoi des suivis de performances aux clients
  • Suivi d’activité : analyse des données contractuelles (du cahier des charges) versus les données réelles et report aux commerciaux
  • Participation à l’élaboration, à la mise en place et au suivi des outils internes de pilotage des comptes
  • Gestion des reportings clients : mise en place des reports, et diffusion et garantie de leur fiabilité
  • Identification et analyse des non-conformités, et proposition de solutions
  • Production du reporting et KPI de l’activité pour le pilotage interne, et signalement des éventuelles difficultés à venir
  • Production et diffusion du reporting et KPI convenus avec le client



VOTRE PROFIL :


  • Formation supérieure en logistique, transport, commerce ou domaine connexe avec une forte appétence pour la relation clients
  • Expérience sur un poste équivalent de 3 ans minimum
  • Bonne connaissance des métiers du transport, idéalement dans l’automotive
  • Niveau d’anglais avancé indispensable
  • Expérience en gestion de projet serait un plus
  • Aisance sur les outils bureautiques (fonctions avancées d’Excel, Power Point, TMS (Wexlog)) et applications métiers
  • Souci constant de la Qualité
  • Capacités d’analyse des données, de synthèse
  • Maitrise des techniques de reporting
  • Capacités d’animation
  • Excellentes compétences en communication pour la collaboration interne et externe
  • Capacité à gérer une équipe et à coordonner des activités complexes
  • Capacité à établir des relations positives avec les clients et les partenaires



Savoir-être :


  • Organisation et méthode
  • Aisance relationnelle
  • Autonomie, organisation et rigueur
  • Orientation client
  • Culture du résultat
  • Sens managérial
  • Gestion des priorités
  • Maîtrise de soi
  • Bon niveau de discours et adaptation selon les interlocuteurs
  • Analyse et résolution de problèmes
  • Aptitude à convaincre et sens de la négociation
  • Goût pour la résolution de problèmes
  • Fiabilité et sens des responsabilités


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Votre candidature sera étudiée au plus vite

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Elis Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB et encadrez une équipe de distribution commerciale de 5 personnes. A ce titre: - Vous managez une équipe composée de chauffeurs-livreurs commerciaux et d’un(e) assistant(e) commercial(e) : recrutement, définition des objectifs, mise en place de...

  • Tehnicien.ne Service Client

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Fenwick-Linde SAS Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Val-d’Oise (95). Concrètement, quelles sont vos principales missions ?: Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez en...

  • Tehnicien.ne Service Client

    il y a 3 semaines

    Gonesse, France Fenwick-Linde SAS Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Val-d’Oise (95). Concrètement, quelles sont vos principales missions ?: Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez en...

  • Tehnicien.ne Service Client

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Val-d’Oise (95). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez en...

  • Technicien.ne Service Client

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Seine Saint Denis (93). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous...

  • Technicien.ne Service Client

    il y a 3 semaines

    Gonesse, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Seine Saint Denis (93). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous...

  • Responsable Service Relation Client Adjoint

    il y a 5 jours

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    Descriptif du poste - Manager une équipe de chargés de la relation client - Analyse qualité : KPI's - Relation commerciale de clients grands compte - Accompagner, orienter et éventuellement prendre le relais des assistants clientèles - Gestion des demandes spécifiques clients, gestion des conflits éventuels puis proposition de solution - Validation...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Groupe CAT Temps plein

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites...

  • Cdi Hôte Service Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Gonesse, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.- Votre futur métier:Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Assistant Services Client

    il y a 3 semaines

    Gonesse, France SARP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...

  • Technicien.ne Service Client H/F

    il y a 14 heures

    Gonesse, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

  • Tehnicien.ne Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Gonesse, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Votre futur métier : En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 3 semaines

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Responsable Développement Client en Alternance

    il y a 5 jours

    Gonesse, France Elis Temps plein

    Sous la responsabilité de votre tuteur, le Chef de centre, vous prenez en charge une partie du portefeuille de clients B to B existants (commerces de proximités, PME...), à ce titre: - Vous développez le chiffre d’affaires du portefeuille qui vous est confié en proposant des services supplémentaires, négociez et faites évoluer notre prestation...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Assistant E-service Client

    il y a 1 semaine

    Gonesse, Île-de-France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps plein

    SARP, filiale du Groupe VEOLIA de près de 6500 collaborateurs en France et en Allemagne, regroupant 30 filiales et intervenant dans les métiers de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets dangereux, recherche pour son agence CIG de Gonesse (95)**:**UN TELEOPERATEUR H/F**Sous la responsabilité du chef de service du...

  • Responsable Services Généraux

    il y a 2 semaines

    Gonesse, France Talents Construction Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre équipe vous accompagne au quotidien dans votre recherche de main d'oeuvre qualifiée sur les métiers de la construction; **Description du poste**: Talents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant...