Responsable assistance informatique

il y a 1 mois


Paris, France Néosoft Temps plein

Cherry Pick est à la recherche d'un Responsable Support IT pour un client dans le secteur alimentaire.


Missions :


  • Gérer un Parc et un stock de matériel IT
  • Veiller à l’attribution des équipements IT fonctionnels en adéquation avec les besoins des collaborateurs
  • Assurer une gestion de stock de ces équipements IT
  • Assurer le renouvellement de ces équipements
  • Gérer les comptes utilisateurs de votre périmètre (Entrées, Mouvements, Sorties)
  • Veiller à la création des nouveaux collaborateurs dans l’active directory, office 365 et SAP
  • Veiller aux modifications des collaborateurs dans l’active directory, office 365 et SAP en fonction de leurs évolutions
  • Veiller à la désactivation des collaborateurs en cas de départ Prendre en charge, identifier, analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer la prise d’appels des incidents utilisateurs et résoudre les incidents techniques
  • Être garant du bon renseignement de l’outil de gestion des incidents et des demandes afin d’en assurer la traçabilité
  • Assurer le suivi administratif des dossiers de demande d’assistance en cours auprès des prestataires partenaires
  • Escalader les tickets hors de votre périmètre
  • Suivre, informer les utilisateurs sur leurs demandes et clôturer les dossiers
  • Être le contact privilégié du support et de nos comptes VIP
  • Conseiller et former les utilisateurs aux équipements IT et outils bureautiques
  • Conseiller et former les dirigeants aux équipements IT et outils bureautiques
  • Contribuer à la diffusion de la connaissance bureautique
  • Enrichir la documentation utilisateurs sur tous les sujets bureautiques, ou outils à large spectre (ex : tel mobile...)
  • Produire du contenu de formations bureautiques, le diffuser efficacement et assurer des formations aux formats adaptés (présentiel, webinar, vidéo...)
  • Piloter des prestataires externes de support pour la Force de Vente
  • Assurer la résolution des incidents non traités par le prestataire
  • Participer au COPIL des prestataires
  • Participer à la création et mise en place d’indicateurs de performance du Support
  • Taux de résolution des Demandes et des Incidents
  • Respect des SLA


Compétences requises :


  • Connaître les principes d’intégration de matériels et de logiciels
  • Connaître le système d’exploitation Microsoft Windows et outils bureautiques (pack Office, messagerie Outlook)
  • Connaître les outils de virtualisation des postes de travail, de prise de main à distance du poste utilisateur et de télédistribution
  • Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique
  • Appliquer une démarche méthodique et logique de résolution des dysfonctionnements
  • Définir la configuration et installer un poste client
  • Planifier et organiser un déploiement des postes de travail intégrant les spécificités et contraintes des services
  • Analyser les performances du parc informatique et préconiser les mesures d’optimisation
  • Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique


  • Manager Plateau D'assistance

    il y a 4 semaines


    Paris 18e, France Europ Assistance Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du **plateau Habitation/Santé**, votre rôle est d'**animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance** (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine. Vous êtes garant-e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction...

  • IDIV CN

    il y a 13 heures


    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste L’ESI Paris recherche un inspecteur divisionnaire encadrant des services d’assistance informatique (cellule informatique départementale CID, support aux infrastructures locales SIL). Conditions d'exercice particulières Les directions de périmètre de l’ESI Paris (DRFiP75, Directions spécialisées du contrôle...

  • Commercial Informatique

    il y a 4 semaines


    Paris, France LSR INFORMATIQUE Temps plein

    LSR INFORMATIQUE : prestataire de services avec plusieurs pôles d’activités : Maintenance des équipements, fournisseur de matériel, Télécom [ ] Nous travaillons essentiellement avec les professionnels (B to B) et nos clients sont dans tous les secteurs d’activités. **Afin d’accompagner notre développement, nous renforçons l’équipe...


  • Paris, France Ennov Temps plein

    Basé à Paris, avec des bureaux en Europe, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Afrique du Nord et en Asie, Ennov est un éditeur de logiciels indépendant spécialisé dans la gestion de contenu réglementé pour les entreprises du secteur des sciences de la vie. Avec plus de 20 ans d'expérience au service des industries pharmaceutiques, des...

  • Chargé D'assistance

    il y a 1 mois


    Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Avec près de 2 millions de véhicules et 10 000 agences dans le monde, ENTERPRISE HOLDINGS est le 1er groupe mondial de location de véhicules. Ce poste est basé à notre siège social France, Paris 15 / Issy-les-Moulineaux. **Responsabilités**: Dans le cadre de ses missions le Chargé d’Assistance (H/F) devra - assister le...


  • Paris, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste Dans le cadre de son développement, le service support informatique recherche un/une Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Helpdesk vous aurez pour mission : La prise en compte des appels entrants ; Le traitement des tickets via GLPI ;  L’assistance de niveau 1 aux utilisateurs ; La vérification et le maintien en bon...


  • PARIS, France SORBONNE UNIVERSITE Temps plein

    Fonctions : Technicien-ne d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’informatique (E4X41) Emploi-type : Technicien-ne d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’informatique (E4X41) Catégorie : B Corps : ITRF - TECH BAP : E   Missions du poste : L’agente ou l’agent aura à assurer le bon fonctionnement...

  • Assistance (F/H)

    il y a 1 mois


    Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:10/08/2023 **Date de parution **:10/08/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Assistance F/H **Métier**: Gestion et administration - Secrétaire **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps plein **Horaires de travail**: 9h00 - 17h06 **Rémunération**: A partir...


  • Paris, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 16 700 collaborateurs au service de 46,5 millions d’abonnés.Maison-mère de FREE, le groupe est...


  • Paris, France Voltalia Temps plein

    Assistance en Gestion des projets & des applications informatiques (Stage) M/F At Voltalia we are passionate about renewable energies! We are an electricity producer from wind, solar, hydro, biomass and storage and also a service provider to 3rd party clients such as Development, EPC, O&M and Distribution.Today we are in 20 countries, split among 4...


  • Paris, Île-de-France SORBONNE UNIVERSITE Temps plein

    Fonctions : Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'informatique (E4X41)Emploi-type : Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'informatique (E4X41)Catégorie : BCorps : ITRF - TECHBAP : EMissions du poste :L'agente ou l'agent aura à assurer le bon fonctionnement des 28 salles de TP, ainsi que la gestion des...


  • Paris, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable des Services d'Assistance Technique H/F à Paris (75). Description du Poste :Le poste de responsable des services d'assistance...


  • Paris, France École normale supérieure - PSL Temps plein

    Environnement et contexte de travail Notre établissement fait partie de l'Université PSL. Située au cœur de Paris, celle-ci fait dialoguer tous les domaines du savoir, de l'innovation et de la création. Classée parmi les 50 premières universités mondiales, elle forme au plus près de la recherche des chercheurs, artistes, ingénieurs,...


  • Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable des Services d'Assistance Technique H/F à Paris (75). Description du Poste :Le poste de responsable des services d'assistance...


  • Paris, France Voltalia Temps plein

    Assistance en Gestion des projets & des applications informatiques (Alternance/apprentissage) M/F At Voltalia we are passionate about renewable energies! We are an electricity producer from wind, solar, hydro, biomass and storage and also a service provider to 3rd party clients such as Development, EPC, O&M and Distribution.Today we are in 20...

  • Responsable RH

    il y a 1 mois


    Paris 14e, France SSIAD Assistance Temps plein

    SSIAD Assistance assure auprès des personnes âgées malades et/ou dépendantes des soins infirmiers et/ou des soins aides-soignants dans le cadre d’hygiène générale en leur apportant un concours nécessaire à l’accomplissement des actes quotidiens. Le SSIAD travaille en partenariat avec les Services Aides à Domicile. Le SSIAD Assistance Paris...


  • Paris, France Daweiro Temps plein

    **Contexte et Enjeux**: Notre client a initié une transformation structurelle, organisationnelle et technologique. De ce fait, un nombre important de projets tendant à harmoniser ses outils, à adapter les process de ses différentes entités, ainsi qu?à replacer le numérique au sein de son organisation et de sa stratégie ont été lancés. Le besoin...


  • Paris, Île-de-France CELAD Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Technicien(ne) Informatique et faites partie d'une entreprise innovante en pleine croissance Vous aurez l'opportunité de mettre en pratique vos compétences techniques tout en offrant un soutien informatique de premier ordre à nos utilisateurs.En tant que Technicien Informatique, vous serez responsable de :...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines


    Paris, France EFF - Effia Stationnement Temps plein

    **Chargé d'assistance F/H - CDD**: Direction Opérationnelle Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d’accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobilité, nous exploitons et imaginons...


  • Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    **Missions et activités principales** Au sein de la **Direction des Clientèles Bancaires** attachée à la **Banque des Territoires**, notre Département (effectif de 90 personnes) qui est l'émanation du Métier historique de la **Caisse des Dépôts**, a pour mission de sécuriser et gérer en toute neutralité un encours actuel de 13 milliards d'Euros...