Stagiaire Guest Relations
il y a 1 mois
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.
Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.
Description du posteLe Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.
Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.
MISSIONS
- Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
- S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation ;
- Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l’activité journalière : VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
- Vérifie l’attribution des produits d’accueils et de la bonne application des programmes de fidélité : VIP, clients habitués, direction…
- Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement ;
- Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
- Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
- S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
- S’assure que les Cardex clients soient à jour : demandes, réserves, restaurants préférés…
- S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous ;
- Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
- Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre ;
- S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé ;
- Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction ;
- Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients ;
- Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients ;
- Vérifie les factures des clients avant leur départ ;
- Assiste les différents services selon les besoins opérationnels ;
- Supervise les opérations ;
- S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes de l’établissement ;
- Analyse les déductions clients et les valident si nécessaire ;
- Entretien une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes ;
- Vérifie les chambres des VIPs : propreté, produits d’accueil et demandes particulières ;
- Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation de l’entreprise.
- Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
- Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
- Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
- Excellent relationnel et sens du service client ;
- Niveau d''anglais courant indispensable, la maîtrise d''autres langues est un plus.
- Ouverture d’esprit et curiosité ;
- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
- Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
- Confidentialité et sécurité des informations client ;
- Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur ;
- Informatique : Expérience avec Micros ou Fidelio ; maîtrise du Pack Office ;
- Stage conventionné d’une durée de six mois.
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
- Heures supplémentaires.
- Mutuelle.
- Nuitée Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore
Role: Stagiaire Guest Relations (H/F)
Job Type: Apprenticeship , Full Time
Location: Paris,
Apply for this job now.
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Stagiaire Guest Relation
Il y a 6 mois
Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps pleinLe Groupe Utopik Collection conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, le TOO hôtel et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche son ou sa stagiaire Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le ou la stagiaire Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des...
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Stagiaire Guest Relation
Il y a 6 mois
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps pleinDans un cadre Art Déco unique à Paris, l’Hôtel du Collectionneur Paris est le plus grand hôtel cinq étoiles de France avec ses 489 chambres et suites, ses 2000m² d'espaces séminaire, son Bar et son Restaurant Salvaje. L'Hôtel du Collectionneur Paris** recrute un(e) stagiaire Guest Relation pour une durée de 3 à 6 mois. **Les principales...
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Stagiaire Guest Relations
Il y a 3 mois
Paris, France Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24159879 **Job Category** Management Development Programs/Interns **Location** Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs-Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Contexte Le fleuron légendaire du groupe Marriott en...
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Stagiaire Guest Relations
Il y a 6 mois
Paris, France Voco Temps pleinL’**hôtel voco Paris Montparnasse** recherche son futur **Stagiaire Guest Relations & Commercial** (H/F). - Vous assurerez la qualité du service rendu aux clients et serez en charge: - De représenter la Direction- De fournir aux clients des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et créatifs- D’anticiper les besoins...
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Stage Guest Relation
Il y a 6 mois
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps pleinDans un cadre Art Déco unique à Paris, l’Hôtel du Collectionneur Paris est le plus grand hôtel cinq étoiles de France avec ses 489 chambres et suites, ses 2000m² d'espaces séminaire, son Bar et son Restaurant Salvaje. L'Hôtel du Collectionneur Paris** recrute un(e) stagiaire Guest Relation pour une durée de 3 à 6 mois. **Les principales...
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Stagiaire Guest Experience
Il y a 6 mois
Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinL'Hôtel Dame des Arts est à la recherche d'un stagiaire en Guest Experience (H/F) pour une durée de 4 à 6 mois. En tant que stagiaire en Guest Experience, vous serez impliqué(e) dans divers aspects de la gestion de l'expérience client au sein de notre établissement. Vos principales responsabilités incluront: **MISSIONS**: - **Accueil et...
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Stagiaire Guest Relations HF
il y a 4 jours
Paris, France AccorHotel Temps pleinLe Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rle central au sein de nos quipes et assiste les diffrents services au niveau oprationnel.Il sassure que les standards produits et qualit du Royal Monceau Raffles Paris sont mis en place et respects dans les diffrents services afin de satisfaire la clientle.MISSIONS Reprsente avec exemplarit la Direction auprs de...
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Guest Relation Manager
Il y a 6 mois
Paris, France Tunon Temps pleinGuest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...
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Stagiaire Guest Relations
Il y a 6 mois
Paris, France Voco Temps pleinL’**hôtel voco Paris Montparnasse** recherche son futur **Stagiaire Guest Relations & Commercial** (H/F). Vous assurerez la qualité du service rendu aux clients et serez en charge: - De représenter la Direction - De fournir aux clients des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et créatifs - D’anticiper les besoins...
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Stagiaire Guest Relations
Il y a 3 mois
Paris, France Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 24159879 **Catégorie d'Emploi** Management Development Programs/Interns **Lieu** Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs-Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Contexte Le fleuron légendaire du groupe...
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Stagiaire Guest Relations
Il y a 6 mois
Paris, France AccorHotel Temps plein**Description de l'entreprise** Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française. Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, à seulement 10 minutes des Grands Magasins, rejoignez un...
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Guest Relation
Il y a 6 mois
Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps pleinLe Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, le TOO hôtel et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé(e) de...
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Guest Relation
Il y a 6 mois
Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps pleinLe Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est...
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Guest Relations Officer
Il y a 6 mois
Paris, France HSH Group Temps pleinPerfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world’s most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking a Guest Relations...
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Guest relations Officer
Il y a 6 mois
Paris, France The Peninsula Paris Temps pleinPerfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world’s most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking a Guest Relations...
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Supervisor-guest Relations
Il y a 6 mois
Paris, France Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24056212 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Respond to any questions from guests and follow up with...
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Guest Relation Agent
Il y a 7 mois
Paris, France Club Med Temps pleinGuest Relation Agent (M/F) Job location Club Med Resorts Additionnal Job Posting Location Club Med Resorts Certifications Diploma in Hotel Services or Tourism Language English required, fluency in French. Experience level Experience in Hotel Reception and International Client Relations Contract type ...
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Guest Relations Agent Internship
Il y a 2 mois
Paris, France HSH Group Temps pleinWe are pleased to offer an internship opportunity that will allow you to develop your hands-on industry knowledge whilst partnering with our operational team. This role will be responsible for activities related to the service in our Guest Relations department. That placement will start in Q1 2025 for a minimum of 6 months. - Secure a placement with a...
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Guest Relation
Il y a 6 mois
Paris, France Paris Society Temps pleinDédié à une clientèle exclusive, notre service de conciergerie est à l'écoute de nos clients prestigieux. Fort d’un portefeuille d’établissements d'une grande notoriété (Girafe, Monsieur Bleu, Mun, Coco, Gigi, Maison Revka, Perruche ), le service s’engage à offrir des prestations personnalisées à chacun de ses membres privilégiés. En...
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Stagiaire Guest Relations
il y a 1 mois
Paris, France RAFFLES Temps pleinDescription du posteLe Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la...
