Emplois actuels liés à Incident manager - ÎledeFrance - Worldline
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Incident Manager H/F
Il y a 4 mois
Île-de-France, France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...
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Incident Manager H/F
Il y a 4 mois
Île-de-France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Île-de-France Beelix Temps pleinQui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking.Beelix contribue aux grandes avancées dans les secteurs suivants : Automobile⚡ Énergie Médias & Télécoms Luxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈ DéfenseAujourd’hui, Beelix compte plus de 200 collaborateurs motivés...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Île-de-France, France Beelix Temps pleinQui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking.Beelix contribue aux grandes avancées dans les secteurs suivants : Automobile⚡ Énergie Médias & Télécoms Luxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈ DéfenseAujourd’hui, Beelix compte plus de 200 collaborateurs motivés...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Île-de-France SPIE Temps pleinLocalisation Malakoff (92)Expérience requise > 3 ansDisponibilité Dès que possibleLe Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique) dont 19 000 en France.SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Île-de-France, France SPIE Temps pleinLocalisation Malakoff (92)Expérience requise > 3 ansDisponibilité Dès que possibleLe Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique) dont 19 000 en France.SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la...
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Chef de projet junior
il y a 2 semaines
Île-de-France Nexton Consulting Temps pleinNEXTON recrute un Chef de projet junior / Support / Incident Manager H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : En tant que Chef de projet junior / Support, tu auras un rôle clé dans la gestion des projets internes tout en assurant le support technique et la gestion des incidents sur nos outils. Ce poste polyvalent te permettra de...
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Chef de projet junior
il y a 2 semaines
Île-de-France, France Nexton Consulting Temps pleinNEXTON recrute un Chef de projet junior / Support / Incident Manager H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : En tant que Chef de projet junior / Support, tu auras un rôle clé dans la gestion des projets internes tout en assurant le support technique et la gestion des incidents sur nos outils. Ce poste polyvalent te permettra de...
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Incident/Change/Problem Manager ITIL
il y a 3 jours
Île-de-France, France Consort Group Temps pleinMissionEn tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes.Principales activités :- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les...
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Incident/Change/Problem Manager ITIL
il y a 3 jours
Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionEn tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes.Principales activités :- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les...
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Incident manager
il y a 1 semaine
Malakoff, Ile-de-France, 92240, Antony Manpower Temps pleinRésuméIncident manager (H/F), 92240 Malakoff, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER GD PARIS INFORMATIQUEDescription du posteManpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Incident manager (H/F)? Le...
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Incident Manager Freelance
Il y a 5 mois
Roissy-en-France IZZYTECH Temps pleinNous avons besoin de deux profils d’incident manager sur Roissy-en-France dans le 95 Démarrage ASAP, Salaire selon profil Les profils confirmés et autonome auront comme tâches la: - Gestion de la boite mail admin-securite dans laquelle sont reçus des incidents et des demandes de changement - Réponse à la prise en compte des incidents et des...
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Process manager
il y a 1 semaine
Île-de-France Up Skills Temps pleinRejoignez le Groupe Actual et façonnez l’avenir numérique avec nous !Process Manager ITLocalisation : Région Île-de-FranceContrat : CDIContexte :Le Groupe Actual, acteur majeur dans la transformation numérique, recherche un Process Manager pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information et garantir une performance optimale aux 3500...
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Process manager
il y a 1 semaine
Île-de-France, France Up Skills Temps pleinRejoignez le Groupe Actual et façonnez l’avenir numérique avec nous !Process Manager ITLocalisation : Région Île-de-FranceContrat : CDIContexte :Le Groupe Actual, acteur majeur dans la transformation numérique, recherche un Process Manager pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information et garantir une performance optimale aux 3500...
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Incident and Problem Manager H/F
Il y a 3 mois
France Total Energies Temps pleinPoste : Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. L' " Incident and Problem Manager " est garant de...
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Incident and Problem Manager H/F
Il y a 3 mois
France, FR TOTAL ENERGIES Temps pleinPoste : Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. L' " Incident and Problem Manager " est garant de...
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Support manager
il y a 1 semaine
Île-de-France Up Skills Temps pleinRejoignez le Groupe Actual et devenez le leader qui fait la différence !Poste : Support ManagerLieu : Île-de-FranceType de contrat : CDIÀ propos de nous :Le Groupe Actual s'inscrit au cœur de la transformation numérique de ses métiers et de la digitalisation de ses processus. Avec plus de 3500 utilisateurs, l'impact de nos équipes IT est...
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Support manager
il y a 1 semaine
Île-de-France, France Up Skills Temps pleinRejoignez le Groupe Actual et devenez le leader qui fait la différence !Poste : Support ManagerLieu : Île-de-FranceType de contrat : CDIÀ propos de nous :Le Groupe Actual s'inscrit au cœur de la transformation numérique de ses métiers et de la digitalisation de ses processus. Avec plus de 3500 utilisateurs, l'impact de nos équipes IT est...
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Manager Support IT
il y a 2 semaines
Île-de-France, France FED IT Temps pleinFed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).● En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites...
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Manager Support IT
il y a 2 semaines
Île-de-France FED IT Temps pleinFed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).● En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites...
Incident manager
Il y a 3 mois
Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies in all sectors. Powered by over 20,000 employees in more than 50 countries, Worldline provides its clients with sustainable, trusted and secure solutions across the payment value chain, fostering their business growth wherever they are. Services offered by Worldline in the areas of Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services and Mobility & e-Transactional Services include domestic and cross-border commercial acquiring, both in-store and online, highly-secure payment transaction processing, a broad portfolio of payment terminals as well as e-ticketing and digital services in the industrial environment. In 2019 Worldline generated a proforma revenue of 5.3 billion euros. worldline.com
Introduction
The Acceptance Retail/ Payment Platforms division is a cross country organization gathering both card present (CP) and card non present (CNP) high-volume and high-availability platforms within Ingenico/Worldline. Our common target is to move from a platform to a service organization, leveraging on our global pool of IT resources to enhance our offer and capabilities. You will be joining Worldline Group, a company in full transition to a new era of payments, covering both hardware, software, and services as tooling for merchants to grow their business. A company, that over the past 7 years has shown, a remarkable and constant appetite for market share growth.
In this strong transformation context, we are looking for a Preventive Incident Commander working for the Axis platform based in Paris and managed from France. The Axis platform is structured in Squads, each Squad is responsible for a specific part of our Product Portfolio or Technology Stack. The objective of our department is to ensure that service delivered by the Axis platform respect the SLA signed-off with our customers. Service Delivery adds value by creating trust with all stakeholders (end customers, R&D, Product, sales etc …) marketable products that help our customers to become more successful and by supporting Ingenico’s internal business processes.
(*) The Service Delivery department organizational setup is inspired by Agile manifesto and being customer-centric is a requirement.
Job Purpose/Mission
As a Preventive Incident Commander, you will work with our customer services departments in direct links with clients to provide quality service and to ensure clients get the services they need. There is a huge customer service basis, as the Preventive Incident Commander is often close to initial contact, so having easy contact, good communication quality and customer-oriented mindset is a must. You will also need to build strong relationships with our partners and service providers to ensure clients receive the best care possible
As a Preventive Incident Commander, you have three common goals, also known as the “three Cs” (3Cs) of incident management:
- Coordinate response effort
- Communicate between incident responders, within the organization, and to the outside world
- Maintain control over the incident response.
Reporting to: In Store - Platform Run manager
Also, the Preventive Incident Commander will work closely with the Incident, Change, Problem manager and coordinate the service delivery across Axis organization including relationship with all suppliers deliver IT services for the platform (AIS, MCS, R&D, etc.).
Key Responsibilities
- Ensure that the incident process respect WL policies
- Ensure that all KPIs related to incident is delivered on time
- Collaborating with the incident management team (MCS Incident Team in charge communication to end-customers) to ensure that all protocols are diligently followed
- Ensure service level delivered by supplier (example) are delivered as defined in SLA
- Commands and coordinates the incident response, delegating roles as needed.
- Prepare for incident: Make incident action plan and train teams members on best practice.
- Determine what to do during an incident (including who and what he’ll need to resolve the issue)
- Delegate task to team members during incident
Key Performance Objectives/Indicators
- Strengthen the process of managing application problems.
- Ensure the recording and follow-up of the entire application problem backlog.
- Ensure the coordination between all the actors of the first and second line of defense support, the R&D team, the MCS support.
- Empower people and create conditions of motivating environment
- Create conditions of trust between his/her team, the business and especially with the Product Owner but also with all others AXIS stakeholders
- Document the technical decisions that will be required to discuss with his/her management
- Be the main interlocutor between his/her team and other squads, especially during all alignment meetings (synchro., service increment planning)
- Ensure that his/her team fills properly their timesheets
