Responsable Service Relation Client H/F
il y a 4 jours
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrerez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre agence Hauts de Seine située à Gennevilliers.
Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing amp; Relation Client.
Par votre contribution à la satisfaction des clients, vous veillerez :
- à pérenniser la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- à contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence
- à participe à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients.
Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
MANAGEMENT
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ;
- tre proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ;
ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT
- tre garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité ;
- Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.
- Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails ;
PILOTAGE D'ACTIVITE amp; REPORTING
- tre garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur ;
- Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ;
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.
Fort(e) d'une première expérience managériale réussie.
Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme.
Votre réel esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité.
Contrat : CDI
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Responsable Service Relation Client
il y a 3 semaines
Gennevilliers, France GEODIS Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...
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Chargé(e) Relation Client H/F
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France GEODIS Temps pleinDescription du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste Chargé(e) Relation Client H/F Description de la mission Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les...
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Responsable Centre d'Appel H/F
Il y a 2 mois
Gennevilliers, France EXPRESSO SERVICE Temps pleinA propos de l'entreprise : De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.Experts des matériels comme des gestes du café, les 190...
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Responsable Adv
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Naturopera Temps pleinRattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable ADV/Service Clients (H/F) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client. **Le poste à pourvoir comporte des activités opérationnelles mais nécessite également de travailler...
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Responsable Adv
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Naturopera Temps pleinRattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable ADV/Service Clients (H/F) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client. **Le poste à pourvoir comporte des activités opérationnelles mais nécessite également de travailler...
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Responsable Service Client
Il y a 2 mois
Gennevilliers, France Ametek Temps pleinLeader mondial dans la fabrication d’instruments de microanalyse et de métrologie pour la recherche et de control process. Notre société, CAMECA du groupe Ametek, équipe les laboratoires gouvernementaux et universitaires ainsi que les entreprises industrielles de haute technologie du monde entier. Nos instruments mesurent la composition élémentaire...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Coda Interim Temps pleinCréé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1 Chargé(e)...
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Responsable Qualité et Relations Clients Afnor Groupe
il y a 3 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Afnor Groupe Temps pleinPrésentation du groupe AFNORL'Afnor Groupe est un leader dans le domaine de la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification. Nous travaillons en étroite collaboration avec les acteurs socio-économiques pour offrir des solutions innovantes et de qualité. Salaire estimé Ce poste propose un salaire compétitif de...
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Assistant Service Client
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France DSV Road Temps pleinDSV fournit et gère, chaque jour, les solutions de la supply chain pour des milliers d’entreprises - de la petite entreprise ou grand groupe international. 75 000 employés dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement...
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Chargé Relation Client
Il y a 2 mois
Gennevilliers, France Energies France Temps pleinDescription de poste: CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT F/H **Bonjour, Énergies France recrute !** Appuyé par un groupe international (Global Procurement Group), Énergies France excelle dans l'accompagnement précis des stratégies d'achats d'énergies pour entreprises françaises. Notre mission est de fournir des solutions énergétiques sur mesure,...
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Conseiller Relation Client
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Derichebourg interim Temps pleinChaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recrute pour l’un de ses clients, un **CONSEILLER RELATION CLIENT H/F**. Vous aurez pour mission de renseigner et d’accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Ile-de-France sur le...
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Charge de Relation Clients Anglais
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Direction Relation Client
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Lynkus Temps pleinDescriptif du poste - Rattaché(e) à la Direction Générale et membre du comité de Direction, vous pilotez un effectif de 150 personnes à travers plusieurs relais. Vos principales missions sont les suivantes: - Définir la stratégie en matière de Relation Client, renouveler l'expérience client proposée aux automobilistes conformément aux insights...
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Assistant Service Clients
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Page Personnel Temps pleinAu sein du Service Clients, vous serez en charge d'un portefeuille clients et vos tâches seront les suivantes: - Renseignement des clients, rédaction des offres et suivi : Prix, délai, produits, - Gestion et saisie des commandes clients, - Mise à jour et contrôle de la base de données clients, produits et conditions tarifaires, - Interface entre le...
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Responsable des Relations Sociales H/F
Il y a 2 mois
Gennevilliers, France GEODIS Temps pleinDescription du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Fonctions Support - Ressources Humaines Intitulé du poste Responsable des Relations Sociales H/F Description de la mission Vous souhaitez évoluer dans un cadre challengeant ? GEODIS Distribution & Express recrute pour le siège de sa ligne de métiers (périmètre de 8 700 salariés),...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Coda Interim Temps pleinCréé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1 Chargé(e)...
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Assistant(E) Service Client
Il y a 7 mois
Gennevilliers, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Transport et la Logistique, recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) Service Client pour un poste en CDI basé à GENNEVILLIERS. Intégré(e) au service client, et rattaché(e) à son responsable, vous rejoignez...
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Assistant Service Client
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France DSV Temps pleinCustomer Service Agent - CDD - Gennevilliers DSV fournit et gère, chaque jour, les solutions de la supply chain pour des milliers d’entreprises - de la petite entreprise ou grand groupe international. 75 000 employés dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et...
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Assistant qualité relation clients
Il y a 7 mois
Gennevilliers, France IPAC Bachelor Factory Temps pleinDétail de l'annonce Vous êtes étudiant en Bac et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier dans la relation client ? est une école de commerce qui guide les étudiants vers l'emploi grâce à son réseau de partenaire avec de nombreuses entreprises, en développant le plaisir d'apprendre, l'envie de réussir, l'ouverture...
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Responsable Service Méthodes
Il y a 3 mois
Gennevilliers, France SNEF Temps pleinDans le cadre de son fort développement le groupe SNEF Maintenance recrute un responsable service méthodes (H/F) sur Gennevilliers (92) pour encadrer nos équipes sur la cellule national. Dans le cadre de projet principalement Tertiaire, vous aurez pour principales missions: - Réaliser la mise en place des méthodes et ordonnancement de la maintenance...