Incident Manager

il y a 7 jours

France COMUTITRES Temps plein

Poste :
Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l'ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.

Vous interviendrez au sein de l'équipe en en tant que :
-Pilote d'Exploitation, pour la prise en charge des évènements de supervision, ouverture de tickets, tests manuels, Morning Check
-Gestionnaire d'incidents, sur les services délivrés par Comutitres et sur l'ensemble de l'écosystème des transports IDF
-Contributeur projet, lors de l'intégration ou l'évolution de services, exploitants, partenaires dans les outils ITSM (ticketing, météo des services, reporting).

Vos missions :
-Assurer l'affectation des incidents et de la pertinence de leur affectation ou de leur réaffectation si nécessaire,
-Assurer auprès des différents acteurs du rétablissement du service (mode dégradé, contournement, correction jusqu'à la clôture de l'incident),
-Contrôler l'exhaustivité de l'enregistrement des dossiers incidents et la qualité de leur documentation,
-Suivre l'évolution de l'état des dossiers incidents, relancer les acteurs en charge des dossiers, conformément au processus et au niveaux de service convenus,
-Rédiger, organiser les communications à l'attention des différents partenaires
-Rechercher ou faire rechercher les causes racines des incidents les plus impactants,
-Organiser et animer les cellules de crise opérationnelles
oCoordonner les acteurs en charge de trouver la solution technique afin de rétablir un fonctionnement satisfaisant du service,
oAssurer un reporting régulier à destination de la cellule décisionnelle
-Contribuer en collaboration avec les équipes projets à l'intégration au sein du service des évolutions techniques ou fonctionnelles impactant le périmètre CEP

Particularité de l'organisation de l'activité du service :

-Plage de service : 8h00-20h00 (répartie sur 2 équipes), 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi)
oTranche 1 : 08h-17h
oTranche 2 : 12h-20h
oTranche 3 : Plage horaire standard (horaires de bureau habituels)

-Plage d'astreinte : 6h00-23h00, 7 jours sur 7 (1 astreinte par mois par personne en moyenne)
L'astreinte est portée par un membre de l'équipe assurant la tranches 3

Profil : Bac+5 en informatique avec une expérience significative (+4/5 ans) sur des postes similaires.

Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, la gestion de crise et avez une connaissance technique vous permettant d'exploiter le contenu des dossiers d'architecture techniques et fonctionnels.
Vous avez une forte culture des environnements de production, le sens de la documentation, de la rédaction de process et procédures d'exploitation.
Vous avez une bonne compréhension des outils de supervision, de ticketing, de gestion documentaire et de restitution BI. Une connaissance des outils suivants serait un atout complémentaire : Jira, Dynatrace, Ekara, DataDog, Confluence, Tableau Grafana.

Votre Savoir être :

- sens du relationnel et curiosité, qui vous permettront de vous adapter à différents environnements et interlocuteurs
-rigoureux(se) et organisé(e), bon communiquant, vous contribuez à l'évolution du service
-travail et esprit d'équipe dans des environnements techniquement et fonctionnellement complexes impliquant de nombreux acteurs.

Entreprise : COMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les transporteurs d'Île-de-France servant près de 6,7 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyages quotidiens, 1,4 milliards d'euros de CA annuel).

Comutitres est devenue filiale d'Île-de-France Mobilités à compter du 1er juin 2023, confortant son rôle central dans la gestion de la billettique en Ile-de-France.

Comutitres est coordinateur et exploitant des solutions billettiques. C'est dans ce contexte que le service CEP (Coordination des Exploitants et Partenaires) au sein de la Direction Exploitation et Infrastructure s'assure de la mise en place des pratiques ITIL et outils ITSM nécessaires au pilotage de l'activité et de leur respect et utilisation au quotidien (cela inclut notamment la gestion des incidents, changements, problèmes, gestion de crise, l'amélioration continue). L'ensemble de l'équipe intervient sur une plage de service étendue et participe au dispositif d'astreintes.
Dans le cadre du programme de modernisation billettique, on peut citer les exemples de projets en cours de réalisation :
- Post Paiement : système de paiement différé permettant à l'usager d'être facturé en fin de mois du montant représentant ses déplacements effectués sur les réseaux des transporteurs.
- Dématérialisation des titres T+ et forfaits courts sur support à bas coût.
- Dématérialisation des titres T+ et forfaits courts sur téléphone mobile NFC (Android (ESE, HCE), IOS 2024).

  • Incident Manager Freelance

    Il y a 5 mois

    Roissy-en-France IZZYTECH Temps plein

    Nous avons besoin de deux profils d’incident manager sur Roissy-en-France dans le 95 Démarrage ASAP, Salaire selon profil Les profils confirmés et autonome auront comme tâches la: - Gestion de la boite mail admin-securite dans laquelle sont reçus des incidents et des demandes de changement - Réponse à la prise en compte des incidents et des...

  • Incident manager

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Ile-de-France, 92240, Antony Manpower Temps plein

    RésuméIncident manager (H/F), 92240 Malakoff, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER GD PARIS INFORMATIQUEDescription du posteManpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Incident manager (H/F)? Le...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 4 mois

    Île-de-France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 4 mois

    Île-de-France, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Île-de-France, France Beelix Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking.Beelix contribue aux grandes avancées dans les secteurs suivants : Automobile⚡ Énergie Médias & Télécoms Luxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈ DéfenseAujourd’hui, Beelix compte plus de 200 collaborateurs motivés...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Île-de-France Beelix Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking.Beelix contribue aux grandes avancées dans les secteurs suivants : Automobile⚡ Énergie Médias & Télécoms Luxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈ DéfenseAujourd’hui, Beelix compte plus de 200 collaborateurs motivés...

  • Incident and Problem Manager H/F

    Il y a 3 mois

    France Total Energies Temps plein

    Poste : Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. L' " Incident and Problem Manager " est garant de...

  • Incident and Problem Manager H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR TOTAL ENERGIES Temps plein

    Poste : Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. L' " Incident and Problem Manager " est garant de...

  • Cybersecurity Incident Response Specialist

    il y a 2 semaines

    France Cloud4HCM Temps plein

    We are seeking an Incident Response & Threat Intelligence Analyst with over 5+ years of experience to join our clients' dynamic security team. This team operates within the global services organization and is responsible for overseeing information security.The new hire will play a key role in enhancing the company's security operations worldwide and...

  • Cybersecurity Incident Response Specialist

    il y a 2 semaines

    France, FR Cloud4HCM Temps plein

    We are seeking an Incident Response & Threat Intelligence Analyst with over 5+ years of experience to join our clients' dynamic security team. This team operates within the global services organization and is responsible for overseeing information security.The new hire will play a key role in enhancing the company's security operations worldwide and...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Île-de-France SPIE Temps plein

    Localisation Malakoff (92)Expérience requise > 3 ansDisponibilité Dès que possibleLe Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique) dont 19 000 en France.SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France SPIE Temps plein

    Localisation Malakoff (92)Expérience requise > 3 ansDisponibilité Dès que possibleLe Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique) dont 19 000 en France.SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la...

  • Chef de projet junior

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France Nexton Consulting Temps plein

    NEXTON recrute un Chef de projet junior / Support / Incident Manager H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : En tant que Chef de projet junior / Support, tu auras un rôle clé dans la gestion des projets internes tout en assurant le support technique et la gestion des incidents sur nos outils. Ce poste polyvalent te permettra de...

  • Chef de projet junior

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    NEXTON recrute un Chef de projet junior / Support / Incident Manager H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : En tant que Chef de projet junior / Support, tu auras un rôle clé dans la gestion des projets internes tout en assurant le support technique et la gestion des incidents sur nos outils. Ce poste polyvalent te permettra de...

  • Incident/Change/Problem Manager ITIL

    il y a 7 jours

    Île-de-France, France Consort Group Temps plein

    MissionEn tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes.Principales activités :- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les...

  • Incident/Change/Problem Manager ITIL

    il y a 7 jours

    Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionEn tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes.Principales activités :- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. - Assurer une réponse efficace aux...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 3 semaines

    France FED IT Temps plein

    Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. - Assurer une réponse efficace aux...

  • Process manager

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France Up Skills Temps plein

    Rejoignez le Groupe Actual et façonnez l’avenir numérique avec nous !Process Manager ITLocalisation : Région Île-de-FranceContrat : CDIContexte :Le Groupe Actual, acteur majeur dans la transformation numérique, recherche un Process Manager pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information et garantir une performance optimale aux 3500...

  • Process manager

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Up Skills Temps plein

    Rejoignez le Groupe Actual et façonnez l’avenir numérique avec nous !Process Manager ITLocalisation : Région Île-de-FranceContrat : CDIContexte :Le Groupe Actual, acteur majeur dans la transformation numérique, recherche un Process Manager pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information et garantir une performance optimale aux 3500...