Responsable CRM

il y a 4 jours

Lyon, France NAOS groupe Temps plein

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d’être dans un environnement ambitieux et challengeant ?

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Responsable CRM & Digital - BtoC et BtoB - FRANCE.

Le/la Responsable CRM et Digital conduit son service en véritable stratège et chef d’orchestre.

Il/Elle définit et met en œuvre la stratégie CRM et Digitale pour la BU France des marques NAOS, Bioderma, Esthederm et Etat Pur en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise et la stratégie marketing et commerciale des marques.
- Il définit la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur client
- Il est garant de l’animation des communautés BtoC et BtoB et du management des plateformes digitales associées.
- Et travaille à faire converger les écosystèmes CRM dans l’objectif de construire des parcours client omnicanal et multimarques.

Missions principales:
Définir et déployer la stratégie d’animation des communautés autour de 3 axes : l’acquisition, l’engagement et la conversion, pour cela il devra:

- Assurer l’enrichissement et l’exploitation de la connaissance client (stratégie de qualification et de segmentation).
- Cartographier et concevoir les parcours client (identification des besoins, mapping des points de contacts, identification des points de friction,) afin de déployer des contenus/services adéquats et originaux pour fédérer et augmenter l'engagement des communautés
- Identifier et piloter le déploiement des solutions CRM et plateformes digitales nécessaires à la stratégie d'engagement avec l’appui des services support, DSI, Data, web fonctionnel
- Définition du plan d’animation des sites e-commerce et suivi de leur ROI (animation du catalogue produits, test d’offres, pilotage du PNL e-Commerce, élaboration des business plan
- Pilotage du ROAS des campagnes média e-commerce et des campagnes d’embasement avec l’appui de l’équipe média.
- Piloter de la performance : suivi de performance, mise en place de tableaux de bords de pilotage avancés
- Pilotage du budget
- Management d’une équipe de 5 chefs de projets CRM & Digital et de 4 apprenti(e)s/stagiaires.
- Pilotages de prestataires externes (Agences CRM et digitales, éditeurs et intégrateurs de solutions CRM) et de services supports (DSI, Data et Web fonctionnel)

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 (type Ecole de Commerce ou Université) ?

Vous avez une expérience forte du CRM et du pilotage de programme de fidélité dans un environnement omnicanal ?

Vous êtes doté(e) d'une expérience confirmée en e-commerce, ainsi que sur l'aspect managérial ?

Vous êtes organisé(e), rigoureux et autonome ?

Vous avez le sens du travail en équipe ?

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, de capacités de conviction et de synthèse pour porter les sujets au top management ?

Vous êtes orienté ROI, disposez d'une approche analytique et avez une forte sensibilité à la data et à l'exploitation de la connaissance client ?

**Alors postulez dès maintenant Rejoignez l’aventure NAOS
Nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

  • Responsable CRM

    il y a 4 jours

    Lyon, France Made in Design Temps plein

    **Contrat**: CDI - **Réumunération**: selon profil - **Expérience**: 5 ans minimum - **Niveau d’études**: Bac +4/5 minimum - **Lieu**: Échirolles Pour accompagner son expansion, Made In Design recherche un(e) **Responsable CRM (H/F)**. Rattaché(e) à la directrice marketing, le / la responsable CRM est le / la spécialiste de la relation client, et...

  • Responsable CRM

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Besson chaussures Temps plein

    **L'entreprise** Depuis sa création, Besson s'est fixé une mission : déculpabiliser le plaisir en conciliant le choix, la qualité et l'accessibilité. Faire en sorte que les amoureux des chaussures puissent vivre leur idylle comme ils l'entendent. Voilà pourquoi nous donnons tant d'importance au style et aux tendances. Nous accordons également un soin...

  • Responsable CRM Groupe

    Il y a 7 mois

    Lyon, France JOA casinos Temps plein

    JOA Groupe CDI - A partir de 50K€ annuels **Notre différence**: **Ce que nous vous proposons**: - Un package de rémunération incluant un salaire fixe sur 12 mois et une prime sur objectifs annuelle - Un poste avec un statut cadre autonome (218 jours travaillés/an + RTT) - Des tickets restaurant (9.5€ / jour) - Une journée de télétravail par...

  • Chef de Projets Développement CRM

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Projets et Performance Temps plein

    PrésentationDe l’entreprise spécialisée dans la performance énergétique et l’amélioration durable de l’habitat, nous recherchons un Chef de Projets CRM H/F en CDI sur Lyon.Face à une stratégie de croissance externe ou l’entreprise intègre et fusionne avec 5 sociétés par an, le Chef de Projets sera en charge de piloter le déploiement et...

  • Responsable CRM Et Efficacité Commerciale

    il y a 3 jours

    Lyon, France ALDES AERAULIQUE Temps plein

    Descriptif du poste Cette création de poste représente un enjeu important pour notre groupe : en garantissant la fiabilité de notre CRM, sa rigoureuse utilisation et la pertinence de vos analyses vous alimenterez la réflexion de nos directions marketing et commerciales sur les stratégies à mener et contribuerez fortement à la professionnalisation de...

  • CRM Project Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon 2e, France Digitalisim Temps plein

    DIGITALISIM est une agence d'acquisition digitale à Lyon, partenaire Hubspot, spécialisée dans la digitalisation du parcours client des entreprises. A cela, nous ajoutons notre statut d'agence partenaire Hubspot qui fait de nos équipes des spécialistes du CRM et de l'inbound Marketing. DIGITALISIM aide donc à transformer les visiteurs en prospects,...

  • CRM Project Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon 2e, France Digitalisim Temps plein

    DIGITALISIM est une agence Webmarketing à Lyon, partenaire Hubspot, spécialisée dans la digitalisation du parcours client des entreprises. A cela, nous ajoutons notre statut d'agence partenaire Hubspot qui fait de nos équipes des spécialistes du CRM et de l'inbound Marketing. DIGITALISIM aide donc à transformer les visiteurs en prospects, les...

  • Responsable CRM Et Efficacite Commerciale

    il y a 4 jours

    Lyon, France HC RESOURCES Temps plein

    Notre client est une société internationale reconnue dans la relation clients. En croissance, la filiale française spécialisée dans la sécurité, accompagne ses clients dans l’installation, la maintenance et la télésurveillance de solutions de sûreté électronique pour des bâtiments industriels, bureaux commerciaux et administratifs. Dans le...

  • Chargé Expérience Usagers Et CRM

    Il y a 7 mois

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, au sein du service Satisfaction Usagers du pôle Marketing, le « Chargé Expérience Usagers et CRM » a pour responsabilité de suivre et de s’assurer d’une expérience serviciel satisfaisante des usagers des réseaux de transports publics du territoire...

  • Responsable Fonctionnel ERP/crm

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Effektiv Temps plein

    **À propos de nous**: Intégrer **une entreprise en plein essor et œuvrant pour le bien-être** de chacun vous semble une évidence ? Notre partenaire, certifié « Entreprise à mission », propose des solutions nutritionnelles adaptées pour les personnes vulnérables ainsi que pour la santé de tous. Créée en 2014, il compte désormais plus de 500...

  • Chargé Support CRM Junior Pour L'europe

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Securitas Temps plein

    Vous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée. Rejoignez nous avec cette très belle opportunité de Chargé.e support CRM pour l'Europe, le poste peut être basé n'importe ou en Europe. (lieu à convenir) et possible à Lille, Paris, Lyon, Bruxelles (BE), Gand/Gent (BE), Rattaché(e) au Directeur commercial et...

  • Coordinateur CRM 69

    il y a 3 jours

    Lyon 1er, France LID Consulting Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché au Responsable Communication/Marketing, vos principales missions seront: - Gestion des ouvertures de compte - Continuer la migration entretien de la base Salesforce et être le relai pour les refresh trainings - Elaboration / mise à jour des manuels utilisateurs Salesforce - Traitement des demandes de changement...

  • Développeur Technique CRM H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploi">Rejoignez une équipe de professionnels dans le domaine du service client et développez vos compétences en tant que développeur technique CRM. Nous recherchons actuellement une personne passionnée et efficace pour rejoindre notre équipe en tant que conseiller technique téléphonique.">Vous serez responsable des...

  • Concepteur application microsoft erp/crm

    il y a 3 semaines

    Lyon, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Le développeur d'applications Microsoft a à sa charge l'analyse et l'exécution des évolutions de l'ERP (Business central en SaaS) et du CRM (Dynamics 365) de l'entreprise. Il est, épaulé par la société de prestation, la responsable des opérations informatiques et le DSI. Le développeur d'applications Microsoft...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon 3e, France Europeenne de Promotion SA Temps plein

    Descriptif du poste Le Customer Success Manager, sous la direction du Directeur Projet CRM, contribue au suivi et à l’évolution de la roadmap des évolutions attendues du CRM groupe; - Maitrise la solution déployée (gestes techniques dans l’outil et process (Core model et spécificités de certains métiers des utilisateurs) - Participe aux recettes...

  • Growth Marketer

    Il y a 7 mois

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Sous la responsabilité de Juliette, Responsable de la Growth Équipe, et en étroite collaboration avec les Chefs de Projet, ta principale mission consistera à intégrer et paramétrer les différents outils/logiciels marketing utilisés par l'équipe commerciale pour nos campagnes de prospection: - Recueil des besoins clients et outils nécessaires -...

  • Growth Marketing

    Il y a 4 mois

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Sous la responsabilité de Juliette, Responsable de la Growth Équipe, et en étroite collaboration avec les Chefs de Projet, ta principale mission consistera à intégrer et paramétrer les différents outils/logiciels marketing utilisés par l'équipe commerciale pour nos campagnes de prospection: - Recueil des besoins clients et outils nécessaires -...

  • Growth Marketing

    Il y a 7 mois

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Sous la responsabilité de Juliette, Responsable de la Growth Équipe, et en étroite collaboration avec les Chefs de Projet, ta principale mission consistera à intégrer et paramétrer les différents outils/logiciels marketing utilisés par l'équipe commerciale pour nos campagnes de prospection: - Recueil des besoins clients et outils nécessaires -...

  • Concepteur application microsoft erp/crm

    il y a 4 semaines

    Lyon, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Le développeur d'applications Microsoft a à sa charge l'analyse et l'exécution des évolutions de l'ERP (Business central en SaaS) et du CRM (Dynamics 365) de l'entreprise. Il est, épaulé par la société de prestation, la responsable des opérations informatiques et le DSI. Le développeur d'applications Microsoft...

  • Concepteur application microsoft erp/crm

    il y a 4 semaines

    Lyon, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Le développeur d'applications Microsoft a à sa charge l'analyse et l'exécution des évolutions de l'ERP (Business central en SaaS) et du CRM (Dynamics 365) de l'entreprise. Il est, épaulé par la société de prestation, la responsable des opérations informatiques et le DSI.Le développeur d'applications Microsoft...