Cdi - Conseiller Technique Support Client (H/F) a

Il y a 3 mois


Lyon e, France Ellisphere Temps plein

**MISSION**

Contribue à la satisfaction des besoins clients et du réseau commercial en prenant en charge toute réclamation ou demande d’information sur notre offre de services et en assurant l’assistance technique de 2ème niveau des produits informatiques commercialisés par le réseau commercial.

**ACTIVITES**
- Assure le support technique de 2ème niveau concernant les produits commercialisés par l’entreprise (logiciels, internet ),
- Prend en charge la résolution de problèmes techniques ou demandes sur nos solutions standards et spécifiques plus ou moins complexes,
- Est garant de la tenue des délais et de l’atteinte du niveau de qualité de service et d’expérience client attendu,
- Résout des problèmes complexes et suit les demandes des clients jusqu’à leur résolution,
- Coordonne les actions en interne auprès des services sollicités et effectue les relances nécessaires afin que le client obtienne satisfaction,
- Participe à la dernière phase de test (version pré - release) de chaque nouveau produit commercialisé,
- Saisit les interventions sur le logiciel dédié au service support clients et valide le traitement de la réclamation,
- Peut être amené à participer à la réalisation et à la diffusion, sur divers supports, de documents ou tutos d’aide à l’utilisation des produits informatiques commercialisés par l’entreprise,
- Participe à la formation technique des nouveaux arrivants pour le bon usage des outils nécessaires à la DSC (IPM, GEOCOM, Macros, CRM, Filezilla) et des différents répertoires de documentation dédiés à l’équipe Support technique,
- Peut être amené à réaliser des formations auprès des clients relatives à l’utilisation de nos services,
- Elabore des Macros Excel permettant une mise en forme adaptée des fichiers clients et leur bonne gestion,
- Prend en charge les demandes internationales via des outils tels que Filezilla,
- Traite, au quotidien les mails PND (mails non distribués,),
- Met à jour les documentations techniques des solutions spécifiques si nécessaire.

Niveau BAC + 2 (informatique)

Aisance au téléphone

Connaissance des produits commercialisés par le réseau commercial

Connaissance du monde internet

Maîtrise avancée d’excel

Contribution à la permanence du service de 8h à 18h.

Carte restaurant, mutuelle, prévoyance, CE, participation, intéressement, Compte épargne temps, actionnariat salarié

Qui sommes nous ?

Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l’information d’entreprise.

Nous délivrons, auprès des entreprises et fournisseurs, des solutions 100% digitales sur leurs clients, fournisseurs, intermédiaires ou cibles d’investissement.

Et nous répondons ainsi à leurs enjeux sur des thématiques de gestion des risques clients et fournisseurs, de datamarketing, et de mise en conformité aux réglementations dans les luttes contre le blanchiment d’argent, la corruption, la fraude etc



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    **1 CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT H/F A LYON** Vous recherchez un poste **de CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT** **H/F A LYON, directement rattaché.e à la Direction Support client**. Nous vous invitons à nous rejoindre Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l’information d’entreprise. Nous délivrons,...


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  • Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...


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    **Description**: **Cette annonce concerne nos agences Parisiennes tels que Gare de Lyon, Gare du Nord, Gare Montparnasse, Paris 17, Paris 9.....** Vous rêvez de devenir un manager qui inspire et motive tout en montant en compétences dans le domaine du service client, des ventes, des finances et de la gestion ? **Alors le poste de conseiller client (H/F)...


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    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...


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    Descriptif du poste Vous intégrez le département métier et intervenez auprès des clients pour les accompagner dans l'utilisation d'une solution full web. Vous pilotez la mise en main client (organisation, analyse data/media) et assurez la formation à distance des utilisateurs (principes et utilisation). Garant de la satisfaction client, vous suivez...


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    Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s’exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en société. Du particulier à la grande entreprise en passant par les établissements...


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    Ailleurs Business et Bleu Business sont spécialistes du voyage d’affaires, servant des PME/PMI de tous les secteurs d’activités, mais aussi les grandes entreprises et les administrations en s’appuyant sur une dizaine de plateaux d’affaires à Paris et en région. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon,...


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    Rejoignez notre équipe de Qualis Recrutement en tant que Référent Support Technique H/F!Nous recrutons pour l'un de nos clients, leader des solutions connectées, un Référent Support Technique H/F en CDI à LYON.Vos principales responsabilités seront les suivantes :EncadrementAssurer le bon fonctionnement du service support de Niveau 1, composé de 20...


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    Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant que **chargé de Support Technique client **au sein de notre équipe « Customer Care ». Si tu es motivé pour fournir un support client d’exception, accroitre tes compétences techniques et désireux de t’épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi ! Le standard...


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  • Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 4 mois


    Lyon, France C&A Temps plein

    C&A France, avec plus de 2000 personnes, est un acteur clé de l’habillement en France depuis plus de 45 ans. Notre enseigne a un positionnement unique sur le marché : excellent rapport qualité/prix pour toute la famille, proposé à la fois en centre-ville, centre commercial et en périphérie. Nous recrutons actuellement un **Conseiller de vente (H/F)...


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    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...