Gestionnaire Help Desk

il y a 3 semaines


Paris e, France CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Temps plein

**La CIBTP - Caisse de l’Ile de France, ses missions**:
Les caisses Congés Intempéries BTP ont été créées pour permettre aux salariés de capitaliser leurs droits à congés acquis dans le cadre de contrats de travail effectués au service de différents employeurs.

Les caisses prennent en charge toutes les obligations de l'employeur concernant les congés payés dans le calcul et l'indemnisation des droits des salariés, ainsi que le paiement de toutes les charges sociales se rapportant à ces indemnités.

Pour faire face à cette charge, elles recouvrent des cotisations auprès des entreprises à un taux fixé par le conseil d'administration, assurant ainsi la mutualisation du coût des congés entre les entreprises cotisantes.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un Gestionnaire support technique et métiers (Help Desk/supports métiers) F/H.

**Descriptif du poste**

Rattaché(e) directement au Responsable support technique, vous êtes en relation directe avec les différents services de la CIBTP IDF et leurs collaborateurs, ainsi qu’avec les services SI-UCF (Système d’information de l’Union des Caisses de France).

Au sein de l’équipe Support Technique composée de 2 Responsables support technique,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse,
- Vous garantissez aux collaborateurs l’utilisation des outils et processus mis à leur disposition,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-UCF (SIRIUS et Infrastructure).

Vos missions sont les suivantes**:

- Prise en charge des sollicitations**
- Réceptionner et prendre en charge la demande
- S’assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs
- Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer)
- Assurer un appui technique
- Procéder à l’ouverture des droits/habilitations
- Rédiger l’expression de besoin via JIRA
**- S’assurer de l’exécution des traitements de Production**
- Du Plan de Production
- De l’alimentation Infocentre
- Des résultats des traitements positionnés dans le répertoire d’Exploitation
- Rédiger une demande JIRA si nécessaire
**- Rédiger et suivre les demandes JIRA**
- Création de la demande
- Suivi du traitement de la demande
- Validation du résultat/résolution
**- Communiquer et informer**
- Communiquer sur les opérations de maintenance
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l’information.
- Informer des incidents et suivi/résolution d’incident
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l’information.

**Autres activités**:

- Suivre l’évolution des demandes Jira (surveiller, contrôler et analyser) - Produire le reporting des traitements JIRA à la demande de la direction et/ou des services
- Assurer le suivi et le classement des mails d’information/de communication.

**Profil**:
De formation Bac à Bac + 2 en informatique assortie d’une expérience significative dans une fonction similaire, vous êtes force de proposition sur les différentes problématiques et améliorations à apporter aux utilisateurs. Votre appétence technique vous permettra également d’avoir une expertise sur nos métiers.

Vous appréciez les défis ? Rejoignez-nous

**Les savoirs êtres attendus sur ce poste**
- sens de l’écoute,
- Pédagogie,
- Excellente communication (écrite et orale),
- Forte capacité d’adaptation,
- Anticipation,
- Sens de l’organisation,
- Autonomie,

**Les savoirs faire attendus sur ce poste**
- Maitrise des logiciels bureautique et Windows
- Appétence technique et informatique
- Capacité d’analyse et de reporting,

**DESCRIPTION**

Date de prise de poste envisagée : Dès que possible

CDD jusqu’au 30.06.2023.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois


  • Help Desk

    il y a 3 jours


    Paris, France Emissive SAS Temps plein

    Le coordinateur de matériel - help Desk gère le stockage, la coordination, logistique et l’achat de matériel VR, afin d’adapter le matériel d’exploitation aux besoins des clients. Il échange avec les clients sur et en dehors des sites afin d’assurer la livraison du matériel avant, pendant et après une exploitation. Il travaille de façon...

  • Technicien Help Desk

    il y a 6 jours


    Paris, France Nextep HR CERGY Temps plein

    A propos de l'entreprise :« Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes....

  • Agent Service Desk

    il y a 6 jours


    Paris, France INZERTY Temps plein

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? INZERTY est une filiale du Groupe Vitamine T, acteur majeur de l’entrepreneuriat social et leader de l’insertion par l’activité économique en France. L'agence INZERTY Paris est une entreprise à mission sociale spécialisée dans les services du numérique. INZERTY propose...


  • Paris, France The Trade Desk Temps plein

    The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers - and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...


  • Paris 15e, France CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Temps plein

    **La CIBTP - Caisse de l’Ile de France, ses missions**: Les caisses Congés Intempéries BTP ont été créées pour permettre aux salariés de capitaliser leurs droits à congés acquis dans le cadre de contrats de travail effectués au service de différents employeurs. Les caisses prennent en charge toutes les obligations de l'employeur concernant les...

  • Junior Service Desk Technician

    il y a 2 semaines


    Paris, France Adevinta Temps plein

    Here is an exciting opportunity to launch your IT career! We are seeking a proactive and enthusiastic (Junior) IT Service Desk Technician to join our growing team. You'll be part of a global team of 25-30 people distributed in 5 locations around Europe, reporting to the Service Desk Lead as part of the Enabling Platforms and Shared Services...

  • Superviseur Help Desk

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...


  • Paris, Île-de-France Croix-Rouge Française Temps plein

    JOB DESCRIPTIONActeur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.A l'international, la CRF intervient dans 16...


  • Paris, France World Bank Temps plein

    tendersglobal.net JOB DESCRIPTION Job number: SRH05694 Status: Employee Area of expertise: Other Position: Headquarters positions Country: France Contract Type: Short term contract Que faisons nous … Date de prise de fonction souhaitée : 11/03/2024 Contrat : CDD 12 mois Localisation : Siège de Solidarités International, Clichy avec déplacements...


  • Paris, France Brink's France Temps plein

    Au sein d’une équipe, vous participez au support de nos outils « métier » utilisés par nos utilisateurs. Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité. Vos principales missions seront les...

  • Gestionnaire de Stock

    il y a 7 jours


    Paris 8e, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Notre client est sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN,) le leader européen de l’expérience utilisateur qui met le Service desk et l’innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. Ils opèrent en France, à l’international et dispose de 9 sites en Europe. Le poste Nous...


  • Paris, France NEXORIS Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire Front-Office (H/F) Support Taux dans le cadre d’une longue mission. Au sein des activités de marchés de notre client, la direction des Operations de marchés à la responsabilité des unités de traitement et de contrôle des opérations de marché. Vous rejoindrez le Middle Office Dérivé Taux organisé autour de deux...


  • Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    **Missions et activités principales** Le/La titulaire de ce poste sera rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du département du Registre GES, qui assure pour la France l'administration du registre des quotas d'émission des gaz à effet de serre de l'Union Européenne. L'organisation des activités du registre repose sur un double principe : un...


  • Paris, France GROUPE CONNECTT Temps plein

    À propos de nousMyConnectt, c'est l'agence de recrutement et d'intérim digitale du Groupe Connectt.Accessible de partout en ligne et disponible 24/24h et 7/7j, nous proposons des postes dans plus de 8 secteurs d'activités.MissionFournisseurs mondiaux de services intégrés de gestion des installations et de l'immobilier...


  • Paris, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients. Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation,...


  • Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: **Nous recrutons un(e) **Gestionnaire d’Application**Back Office**en CDI**au sein de notre Direction des Systèmes d’information.** A ce titre, vos principales missions sont les suivantes: **Identifier et analyser les besoins d’évolution ou les dysfonctionnements des outils et des méthodes de travail**: - Planifier et suivre la...


  • Paris, France Brink's France Temps plein

    Au sein d’une équipe, vous participez au support de nos outils « métier » utilisés par nos utilisateurs. Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité. Vos principales missions seront les...


  • Paris, France Brink's France Temps plein

    Au sein d’une équipe, vous participez au support de nos outils « métier » utilisés par nos utilisateurs.Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.Vos principales missions seront les suivantes...

  • Desktop Support

    il y a 6 jours


    Paris, France Test yantra software solutions Temps plein

    **Employment : Contract** **Location: Paris,France - 5 days onsite** **Requirements**: - Bachelor of Engineering - Computer Science, Bachelor of Technology - Computer Science, Master of Computer Applications - An ITIL qualification is preferable but not essential. MCP certification would be desirable - Knowledge in ServiceNow tool would be desirable -...


  • Paris, France Libellio Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe global settlement de notre client en tant que gestionnaire opérations de marchés. Dans cette équipe, composée d'une douzaine de personnes, vous travaillerez notamment au règlement et à la livraison de tous types de transactions sur les périmètre equity & fixed-income. Vous serez en contact régulier avec les métiers...