Responsable Service Clients

il y a 3 semaines

BonneuilenFrance, France DB Schenker Arkas Nakliyat ve Ticaret Temps plein

Location

Bonneuil-en-France, Île-de-France, France

Career Level

Professionals

Employment Type, Work Type

Full time

Publishing Date, ID-Nr.

Jul 3, 2023, 206275

Your tasks

DB Schenker, c'est un
**livre à cœur ouvert**
- Cela fait maintenant
**150 ans** que nous écrivons, page après page,
**l'histoire de l'entreprise**.

Avec plus de
**76 000 collègues** dans le monde, dont
**6000 en France** vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise
**sa diversité**.
- Cette histoire, c'est celle d'un réseau qui vous permet de construire
**votre carrière** en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à
**faire la différence**.
- Alors ? Etes-vous prêt à
**écrire** à nos côtés les pages de demain ?
- Nous recherchons un-e Responsable Service Clients H/F
Rattaché.e au Directeur d'agence
Vos principales missions consisteront à:
Assurer le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service:

- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées
- Mettre en place si nécessaire des moyens de livraison supplémentaires
- Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients
- Contrôler et assurer le suivi des litiges clients

Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats:

- Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux
- Identifier et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements
- Contrôler les documents Douane et ADR (matières dangereuses)
- Gèrer les souffrances nationales et internationales
- Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients

Pilote et anime son équipe:

- Participer au recrutement,
- Assurer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Assurer la formation et l'accompagnement de ses équipes
- Fixer les objectifs de son équipe
- Suivre et contrôle la gestion administrative de son équipe
- S'assurer du respect des procédures et de la réglementation du transport

Exigences du poste:

- Techniques managériales
- Réglementation transport et sociale
- Maîtrise des outils bureautiques
- Techniques de communication
- Maîtrise une / des langues étrangères

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?
+ Savoir-être:

- Organisation / rigueur
- Diplomatie
- Goût affirmé pour le travail en équipe
- Capacité d'adaptation
- Fibre commerciale

+ Savoir-faire:

- Ecoute
- Sens de la négociation
- Capacité à prendre des décisions
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Gestion des priorités
- Anticipation et gestion des situations conflictuelles

**Requirements**:
Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ?

Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2023.

Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs:

- Ambiance et collectif de travail
- Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso )
- Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
- Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance,)
- Développement des compétences / évolution professionnelle

  • Responsable Service International 95

    il y a 1 mois

    Bonneuil-en-France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un RESPONSABLE SERVICE INTERNATIONAL 95 (H/F) à Bonneuil-en-France. Notre agence INDUSTRIE,...

  • Responsable Service International

    il y a 1 mois

    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...

  • Responsable Service International

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...

  • Responsable Service International

    il y a 1 mois

    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    Descriptif du poste Management opérationnel de l'activité Europe du site: - Pilote les différents pôles de l'activité internationale du site Export/Import : S'assure du transit du fret client interne et externe en veillant: - À apporter le meilleur service aux clients (express, messagerie, affrètement) - À optimiser les taux de remplissage du...

  • Responsable Service International

    il y a 1 mois

    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    Descriptif du poste Management opérationnel de l'activité Europe du site: - Pilote les différents pôles de l'activité internationale du site Export/Import : S'assure du transit du fret client interne et externe en veillant: - À apporter le meilleur service aux clients (express, messagerie, affrètement) - À optimiser les taux de remplissage du...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Canet-en-Roussillon, France Windelo Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE CLIENT **Les marins Windelo ont soif d'aventures et de découvertes. La passion pour la mer et pour la navigation coule dans nos veines. L'amour que** **l'on porte à notre planète et la soif d'innovation nous amènent à créer des bateaux respectueux des Hommes et de l'environnement. Notre** **gamme de catamaran de 47 à 57 pieds...

  • Charge de Relation Client

    il y a 1 mois

    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...

  • Charge de Relation Client

    il y a 1 mois

    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 mois

    Bonneuil-en-France DHL Temps plein

    Deutsche Post DHL est LA société Leader en logistique avec 500 000 collaborateurs dans le monde. Notre travail consiste à connecter les gens et à améliorer leur vie « **Connected People. Improving lives** » Notre famille de divisions travaille conjointement pour répondre aux besoins de nos parties intéressées. Plus que de livrer des colis et...

  • Planificateur centre de relation clients H/F

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-en-France Manutan Temps plein

    Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à...

  • Assistant service clients/Assistante service clients

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France Simaero Temps plein

    Simaero est un groupe international spécialisé dans la formation de pilotes de ligne, l’exploitation et la maintenance de simulateurs de vol.L’entreprise propose ses services à plus de 220 clients dans plus de 80 pays grâce à un réseau de plus 30 simulateurs de vol répartis dans quatre centres de formation : Paris et Dinard (France), Johannesburg...

  • Assistant service clients/Assistante service clients

    il y a 18 heures

    Roissy-en-France Simaero Temps plein

    Simaero est un groupe international spécialisé dans la formation de pilotes de ligne, l’exploitation et la maintenance de simulateurs de vol.L’entreprise propose ses services à plus de 220 clients dans plus de 80 pays grâce à un réseau de plus 30 simulateurs de vol répartis dans quatre centres de formation : Paris et Dinard (France), Johannesburg...

  • Responsable du service clients h/f

    il y a 3 semaines

    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT basé à...

  • Responsable du service clients h/f

    il y a 3 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT basé à...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    France, FR Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

    A PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous lesacteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommationlocale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons dessolutions d’accompagnement digitales et...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

    A PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous lesacteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommationlocale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons dessolutions d’accompagnement digitales et...

  • Chargé de Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    Bonneuil, France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ? Localisation : Bonneuil Fonction : Commerce Département : Commerce - Sales - Distribution Type de contrat : CDI     CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F BONNEUIL (94)   POSTE   Fabienne & Naahima, Manager et coordinatrice du pôle télévente de Bonneuil, recrutent pour leur équipe un(e) Commercial(e)...

  • Manager Service Client

    il y a 1 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...