Cdi Superviseur Relations Clients N2

Il y a 6 mois

Bezannes, France PLUXEE FRANCE Temps plein

**VOTRE ENVIRONNEMENT ?**

Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Pluxee France propose aux entreprises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Pass Mobilité et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la performance des organisations.

**VOS MISSIONS ?**

Au sein du service des relations clients N2 vos missions sont:
Pilotage quotidien de l’activité de l’équipe:

- 1. Organisation des plannings
- 2. Management des flux
- 3. S’assurer que les modes opératoires et processus soient respectés
- 4. Être en support de l’équipe

Management:

- 1. Garantir l’efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit,
- 2. Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfactions clients
- 3. Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
- 4. S’assurer de la formation de l’équipe
- 5.Être garant de la mise à jour des modes opératoires sur le traitement des demandes

Amélioration continue:

- 1. Suivre et analyser les reportings existants, proposer des évolutions à son manager
- 2. Être force de proposition sur l’amélioration des pratiques métier, des processus et des outils en accord avec le manager.
- 3. Identification des painpoints récurrents dans le flux traité par l’équipe et feedback avec solutions vers son manager
- 4. Participer à la mise en place de nouvelles évolutions (suivi projet, participation à des ateliers )
- 5. Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’action nécessaires,
- 6. S’assurer de la mise en place d’un plan d’action avec les parties prenantes et en assurer le suivi jusqu’à résolution et retours des clients.

**Profil**:

- Vous êtes issu d’une formation Bac + 3 minimum ?
- Vous avez 4/5 ans d’expérience dans le domaine Commercial ou de gestion de la Relation Clients, ainsi qu’une bonne expérience dans la gestion des litiges et des réclamations ?
- Vous alliez rigueur, esprit d’analyse et de synthèse ?
- Orienté(e) résultats, vous savez analyser les chiffres et indicateurs pour mettre en place des plans d’actions correctifs et proactifs ?

**VOS AVANTAGES ?**
- **Une rémunération attractive**: un salaire fixe + un variable à la hauteur de vos performances.
- **Une organisation hybride**: un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso.
- **L’accès à une multitude d’avantages**: participation, perco, PEE, conciergerie, carte restaurant (10,84€ pris en charge à 60%), Pass Cesu (financé à 80% par l’entreprise et jusque 1830€/an), RTT, Offres sport et bien-être, journée de solidarité.Sans compter tous les avantages de votre CSE (dotation cadeau Noël, mariage/PACS, naissance ), billetterie cinéma et parcs et loisirs,
- **Une formation continue**: de l’onboarding aux formations annuelles, en passant par le coaching individualisé, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progresser et évoluer au sein du Groupe.
- **Ce poste est à pourvoir immédiatement à Paris**_
- **Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap**_

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 2 851,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur Plateforme Relation Client

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France CPMS - Centre de Prévoyance Médico-Sociale Temps plein

    **Rôles et missions** Intégré directement à notre site de Bezannes, vous êtes en charge d’encadrer une équipe d’opérateurs (15 téléconseillers), tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients). **Vos principales missions seront**: - Organisation et...

  • Cdi Charge de Relations Clients N2

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France PLUXEE FRANCE Temps plein

    Pluxee France engage un ambitieux programme de croissance pour développer les solutions de demain en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques. Intégrez une équipe impliquée au cœur de cette (r)évolution ! Vos compétences alliées à des méthodes agiles contribuent à des projets d’envergure, stratégiques et...

  • Chargé Réclamation Et Satisfaction Client

    Il y a 3 mois

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé Réclamation et satisfaction Client (CDI) - H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Au sein de notre Centre de Relation Client Entreprises, et sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, vous assurez le traitement des réclamations sensibles. A ce titre, vos missions sont: - Traiter les réclamations sensibles...

  • Superviseur Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France CPMS Temps plein

    **ET SI VOUS COMMENCIEZ UNE NOUVELLE AVENTURE PROFESSIONNELLE AVEC NOUS ?** Le Groupe CPMS fait partie des 15 premiers opérateurs français spécialisés dans le conseil et la gestion des régimes de protection sociale complémentaire. Cabinet familial et indépendant, nous sommes présents depuis plus de 70 ans sur le marché de l'assurance de...

  • Cdi Charge de Relations Clients N1

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France PLUXEE FRANCE Temps plein

    Pluxee France engage un ambitieux programme de croissance pour développer les solutions de demain en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques. Intégrez une équipe impliquée au cœur de cette (r)évolution ! Vos compétences alliées à des méthodes agiles contribuent à des projets d’envergure, stratégiques et...

  • Conseiller Relation Client Assurés

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Conseiller Relation Client Assurés H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Au sein de notre Centre de Relation Client à taille humaine, et sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes de nos assurés (contrats collectifs) de manière personnalisée et en contribuant...

  • Chargé relation client entreprises H/F

    Il y a 5 mois

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé relation client entreprises H/F Contrat CDI Missions Au sein de notre Centre de Relation Client Entreprises, et sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes des entreprises clientes de manière personnalisée et en...

  • Conseiller Relation Client Assurés H/F

    Il y a 5 mois

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller Relation Client Assurés H/F Contrat CDI Missions Rattaché(e) à notre Centre de Relation Client à taille humaine, et sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes de nos assurés de manière personnalisée et en...

  • Gestionnaire Relation Client Et Recouvrement

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France A2A Alternative Ascenseurs Temps plein

    **L'entreprise** **L’entreprise**: Spécialiste de l’ascenseur depuis plus de 30 ans, le groupe A2A propose des solutions sur-mesure avec la réactivité et l’écoute d’une PME. Près de 250 collaborateurs issus des plus grandes multinationales du secteur, mettent tout en œuvre pour fournir des prestations haut de gamme. Bâtiments neufs ou...

  • Chargé Relation Client Entreprise

    il y a 1 mois

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé Relation Client Entreprise H/F **Contrat**: CDD **Durée**: 6 **Missions**: Au sein de notre Centre de Relation Client Entreprises, et sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes des entreprises clientes de manière personnalisée et en contribuant à la...

  • Conseiller Relation Client Assuré

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Conseiller Relation Client Assuré H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Rattaché(e) à notre Centre de Relation Client à taille humaine, et sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes de nos assurés de manière personnalisée et en contribuant à la...

  • Conseiller Relation Client Assurés

    il y a 3 semaines

    Bezannes, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Conseiller Relation Client Assurés H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Rattaché(e) à notre Centre de Relation Client à taille humaine, et sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes de nos assurés de manière personnalisée et en contribuant à la...

  • Spécialiste de Relation Client avec Assurés

    il y a 4 semaines

    Bezannes, Grand Est, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    PrésentationNous sommes une entreprise qui met l'accent sur la qualité de service et nous recherchons des spécialistes de relation client pour rejoindre notre équipe à SIACI SAINT HONORE. Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment travailler en environnement humain, dynamique et stimulant.SalaireL'estimation du salaire pour ce poste est de 35...

  • Stage Customer Success

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France MONSTOCK Temps plein

    **Que faisons-nous chez Monstock ?** Chez Monstock, notre mission est d’aider les entreprises dans leur digitalisation en mettant à leur disposition une solution de gestion des stocks pour permettre aux entreprises de faire face aux enjeux de demain. Monstock est utilisé par des milliers d’utilisateurs et nous avons sortis une version complète Cloud...

  • Chargé Relation Client Back Office

    Il y a 3 mois

    Bezannes, France Bureau Veritas Temps plein

    Chargé Relation Client Back Office (F-H-X) - Postuler**Date**:16 sept. 2024 **Lieu**: BEZANNES, Grand Est, FR **Entreprise**:Bureau Veritas **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Jose en tant que Chargé Relation Client Back Office (F-H-X) à BEZANNES (51), en CDD pour une durée de 12 mois.- Présents dans 140...

  • Chargé Relation Client Back Office

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Rejoignez l'équipe de Jose en tant que Chargé Relation Client Back Office (F-H-X) à BEZANNES (51), en CDD pour une durée de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau...

  • Chargé Relation Client Back Office

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Rejoignez l'équipe de Jose en tant que Chargé Relation Client Back Office (F-H-X) 1 à BEZANNES (51), en CDD pour une durée de 12 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...

  • Chargé de Parcours Client

    Il y a 2 mois

    Bezannes, France Groupe Saretec Temps plein

    **Activité **:Dommage **Contrat **:CDI **Localisation **:Bezannes **Votre mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées - Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter...

  • Téléconseiller(Ere) en Assurance Santé

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France CPMS Temps plein

    **À propos**: Vous ne nous connaissez pas ? Alors apprenez à nous découvrir ! CPMS est une entreprise innovante et dynamique dans le secteur de la gestion des complémentaires santé. Familiale, bien ancrée dans ses valeurs humaines depuis plus de 60 ans, notre développement est important depuis plusieurs années et s’articule surtout autour du...

  • Chargé D’acquisition Et Fidélisation Client

    Il y a 6 mois

    Bezannes, France Ikoula Temps plein

    **Description de l'entreprise** Ikoula, hébergeur français de référence depuis 1998 et filiale du Groupe Sewan, a pour mission de simplifier la gestion de l'infrastructure informatique de ses clients au travers de solutions d'hébergement et de cloud computing. Au fil des années, l'entreprise a su se démarquer par ses constantes innovations, son large...