Service Delivery Manager DocuSign

il y a 4 jours

Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Service Delivery Manager DocuSign (H/F)

Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et la digitalisation de leurs processus. Vous serez le/la Service Delivery Manager du service de Signature électronique (basé sur DocuSign) – référencé comme Service Entreprise depuis 2023 et utilisé par plusieurs entités du Groupe à travers le monde.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) du fonctionnement du services de signature électronique (opérabilité, coûts, qualité, etc. conformément aux engagements souscrits auprès des entités et de l'éditeur).

Vous assurez une autorité technico-fonctionnelle sur les équipes opérationnelles. Vous arrivez dans un contexte de transformation du service (réorganisation interne, accroissement du périmètre d'utilisation du service au sein du Groupe) et nous avons hâte de travailler avec vous pour faire évoluer notre service et notre équipe dans un environnement dynamique et, vous l'avez compris, axé sur la transformation digitale.

Contenu de la mission :

  • Piloter et maintenir l'opérabilité du service
  • Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d'accompagnement avec rigueur, fournir des informations utiles et significatives, et collaborer activement avec les équipes opérationnelles.
  • Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service.
  • Délivrer le service dans le respect des SLA définis et dans le respect du budget alloué :
  • Produire les indicateurs de performance du service
  • Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l'éditeur, animer la communauté des référents DocuSign internes, anticiper les changements et évolutions produit...)
  • Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation...)
  • Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service
  • Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1/N2 en collaboration avec les autres POA de la ligne de services

Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur le périmètre du service :

Créer et entretenir une culture d'équipe engagée et efficace

  • Garantir une relation partenaires de confiance et de qualité
  • Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec les entités partenaires en préparant les différents comités de suivi pour restituer l'usage du service, vérifier le bon niveau d'accompagnement par l'équipe et anticiper les besoins en enveloppes/options DocuSign, le besoin en formation et la maîtrise des fonctionnalités de l'outil...

Contribuer à l'équilibre économique du service :

  • Piloter et contrôler les coûts et les recettes du service
  • Avoir une bonne connaissance du modèle économique Indicateurs de performance (exemples) : Indicateurs de tenue des SLA Taux d'incident traités dans les délais Taux de request traitées dans les délais Taux de disponibilité
  • Production des informations budgétaires (Best Estimates, jalons de facturation...) dans les délais impartis et dans la périodicité définie

Compétences Techniques :

  • Administration des organisations et des instances DocuSign sur un large périmètre - Expert (plus de 7 ans)
  • Excellente maîtrise de MS SharePoint et de MS Power BI - Expert (plus de 7 ans)
  • Maîtrise de la réglementation européenne sur la signature électronique (eIDAS), - Expert (plus de 7 ans)
  • Capacité à former et à soutenir les utilisateurs finaux dans l'utilisation de DocuSign pour la digitalisation et l'accélération de leurs processus (RH, vente, légal Expert (plus de 7 ans)

Compétences comportementales :

Autonomie - Force de Proposition

Capacité de travail en équipe :- Esprit collaboratif

Sens du Service Client

Méthodologie et rigueur / Pragmatisme

Curiosité / Persévérence

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Job Description**About the Role**emagine Consulting is seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring the quality of new application/service deployments or major updates.**Key Responsibilities**Participate in on-call management and intervene in case of a crisis (HO and...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France EMGS CONSULTING Temps plein

    Finalités du poste : Assurer l'excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance, et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du delivery en utilisant vos connaissances SAP, bases de données, ou infrastructure. Missions à réaliser : Assurer...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    **Poste :** Notre client est un groupe de retail leader sur le territoire national, avec plus de 5 000 collaborateurs et une Direction des Systèmes d'Information (DSI) composée de 65 collaborateurs répartis en 5 directions.**Mission :** Nous recherchons un Service Delivery Manager pour renforcer notre équipe de gestion de support. Ce poste est...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

    Création d'un poste - Client final - Équipe de 6 TechniciensAccompagnement de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) dans sa transformation digitaleÀ propos de notre clientNotre client est un groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national.Il compte aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs. La...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Transformative Leadership Opportunity at ENGIE ENGIE, a leading energy and services company, is embarking on a major transformation program to drive the energy transition and industrialize its operations. As part of this initiative, we are seeking a highly experienced SAP Service Delivery Manager to join our GET (Global Enterprise Transformation) program....

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Transformative Leadership Opportunity at ENGIE ENGIE, a leading energy and services company, is embarking on a major transformation program to drive the energy transition and industrialize its operations. As part of this initiative, we are seeking a highly experienced SAP Service Delivery Manager to join our GET (Global Enterprise Transformation) program....

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Job Descriptionemagine Consulting is seeking a Service Delivery Manager to ensure the quality of new application/service deployments or major updates:Key Responsibilities:Participate in management on-call and intervene in case of crisis (HO and HNO)The SM is the point of entry in case of Major Incident, coordinates the process and manages organization and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Job Descriptionemagine Consulting is seeking a Service Delivery Manager to ensure the quality of new application/service deployments or major updates:Key Responsibilities:Participate in management on-call and intervene in case of crisis (HO and HNO)The SM is the point of entry in case of Major Incident, coordinates the process and manages organization and...

  • IT Service Delivery Lead

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Emagine Consulting is seeking a highly motivated and experienced IT Service Delivery Manager to join our team. This role is crucial in ensuring the seamless transition of new applications and services into production environments, as well as managing critical updates for existing systems. As an IT Service Delivery Manager, you will be responsible for...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Job Title: SAP Service Delivery ManagerJob Summary:ENGIE is seeking a highly experienced SAP Service Delivery Manager to join its GET program, a strategic Enterprise transformation program with a high IT footprint. The successful candidate will be accountable for all RUN activities of GET Applications, including evolutive maintenance, and will lead the RUN...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 2 heures

    Courbevoie, Île-de-France Suez Temps plein

    MissionL'équipe de Service SI Finance/Achats Groupe et Recyclage & Valorisation France, sous forme d'un Centre de Compétences SAP & Ivalua, est responsable de la maintenance, des montées de version et du déploiement des applications du Groupe sur le paysage applicatif suivant :un ERP SAP S/4HANA, modules FI, CO, MM, SD, PS, HRun système...

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    Courbevoie, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Nos équipes Digital & IT exploitent la puissance des dernières avancées technologiques et l'histoire d'excellence industrielle d'Air Liquide pour favoriser l'innovation et permettre aux talents de s'épanouir. Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?The Service Delivery Manager has...

  • SAP Service Delivery Manager for Global Transformation Program

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    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE, a global leader in energy and services, is embarking on a transformative journey to drive the energy transition and industrialize its operations. The GET (Global Enterprise Transformation) Program is at the heart of this ambitious initiative, aiming to standardize ERP systems, optimize processes, and establish ENGIE as an integrated industrial...

  • Chef de Delivery des Services Numériques

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    emagine Consulting recherche un(e) Service Delivery Manager pour accompagner un grand compte dans l'évolution de ses services digitaux liés à l'environnement de travail. Vous serez en charge du bon fonctionnement et de la coordination des 30 sites en flex office, des écrans (affichages, accueil, enregistrement, réservation de salle...) et des...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Are you passionate about energy and digital transformation? Welcome to ENGIE Digital!#WeareENGIEDigitalENGIE is a global leader in low-carbon energy and services. With our 96,000 employees, clients, partners, and stakeholders, we are committed to accelerating the transition to a carbon-neutral world through more energy-efficient and environmentally...

  • Operations Assistant Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly organized and detail-oriented Assistant Execution Specialist to join our team at SUEZ. Based in Paris La Défense with occasional travel to Nice, you will provide administrative support to our execution teams working on the Nice Haliotis 2 project.Main ResponsibilitiesManage and classify all contractual documents and...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Le poste de Service Delivery ManagerNotre client, un leader dans le secteur du retail, est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Service Delivery Manager. Ce rôle est essentiel pour améliorer la qualité de service et atteindre les objectifs de l'entreprise.Missions et responsabilitésVoici les principales missions et...

  • Customer Service Export Specialist

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement recrute pour son client, une structure dynamique et en plein essor, un spécialiste des services clients pour les exportations H/F.Le poste est à pourvoir en CDI situé dans le secteur des services.Voici les principales responsabilités du poste :Passer et suivre l'avancement des commandes...

  • Delivery Manager F/H

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France ORANO Temps plein

    Activité à réaliser au sein de SI-nerGIE, GIE commun entre Framatome et Orano pour la réalisation des prestations informatiques.Au sein du Run Network, le correspondant Network pour SI-nerGIE est en charge de la fourniture des services réseaux, et télécom aux utilisateurs sur les sites du périmètre.Il est garant de la satisfaction utilisateurs et de...

  • Project Support Coordinator

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    **Job Summary**We are seeking a highly organized and detail-oriented Assistant Execution Specialist to join our team at SUEZ. As a key member of our Engineering & Construction department, you will provide administrative support to our project teams, ensuring the smooth execution of our construction projects.Main Responsibilities:Manage and maintain all...