Service Délivery Officer
il y a 3 jours
**About the role**:
3. MISSIONS & ACTIVITES:
Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Direction Service Client.
En tant que Service Delivery Officer vos missions sont de:
- Coordonner en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client.
- Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés ou de Maintenance (phase de transition) sans gouvernance client.
- Suivi de la qualité de service
- Pilotage administratif en relation avec la mise à jour des bases de données CMDB du support, assurer les demandes d'achats, réception, suivi de facturation et des renouvellements des Fees éditeurs
- Selon engagements contractuels assurer une présentation régulière des indicateurs de qualité de service
Vous pouvez être amené(e) à assurer une assistance interne aux SDM.
A des fins de formation vous pourriez être amené(e) à être positionné(e) sur des contrats à faible gouvernance.
Dans ce contexte vos activités sont:
1/ POUR LES CONTRATS SANS GOUVERNANCE:
- Prendre en charge les nouveaux contrats
- Piloter la phase de transition et coordonner les services internes pour la prise en charge d'un nouveau contrat
- S'assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés
- Escalader les écarts au management et proposer des axes d'amélioration et des plans d'action concrets
- S'assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat (appel téléphonique, participation ponctuelle aux comités clients,)
- Etre un point de contact à l'écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
- Peut être amené exceptionnellement à participer à des comités clients pour instruire des sujets spécifiques en lien avec sa fonction
- Coordonner les actions administratives entre les différents services internes
2/ PRODUIRE ET PRESENTER PERIODIQUEMENT AU MANAGEMENT UN ETAT DES LIEUX DU CONTRAT:
- Date début & fin de contrat
- Satisfaction client
- Chiffre d'Affaires
- Charges vendues & Charges réalisées
- Statut facturation
- Alerte(s) si nécessaire
- Suivi financier en V0
3/ PARTICIPER ACTIVEMENT AUX PERIODES DE RENOUVELLEMENT DES CONTRATS EN LIEN AVEC LES SERVICES COMMERCIAUX ET AVANT-VENTE AFIN D'APPORTER LES INDICATEURS ET INFORMATIONS PERMETTANT DE DEFINIR LA MEILLEURE STRATEGIE
4/ EN ASSISTANCE AUX SDM:
Sous les directives des SDM, assurer un soutien:
- pour la prise en charge de contrats avec gouvernance
- pour le suivi des contrats de maintenance
- pour la génération des reportings clients
**About you**:
4.PROFIL:
De niveau Bac+3 à Bac+5 les profils débutants pourront être acceptés.
Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'une bonne aisance relationnelle et savez faire preuve d'autonomie et d'un esprit d'initiative.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un goût prononcé pour la relation client.
La maîtrise de l'anglais serait un plus.
Nous sommes Handi-accueillant, n'hésitez-pas
OCWs vous propose des opportunités de postes attractives pour évoluer dans un environnement dynamique et intervenir sur une ou plusieurs des problématiques de nos clients grands comptes.
**Department**:
Orange Business Services SA
**Contract**:
Regular
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Delivery Manager
Il y a 7 mois
Massy, France Digital Grid Temps pleinGE Vernova's Electrification Software is the world leader for Grid Software solutions enabling companies world-wide to optimize their control of the Grid and the transformation towards sustainable energy sources. Our teams contribute to major infrastructure projects delivering Transmission, Distribution and Market systems part of the national and regional...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Massy, France ETN Entreprise Temps plein**Mission **: Au sein de la Direction des services, vous avez pour mission de contribuer au développement de l’activité des services de maintenance en condition opérationnelle ou de services managés. Pour cela, vous êtes garant de la qualité du service vendu et de la satisfaction pour le compte de clients stratégiques sensibles, contribuant ainsi à...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Massy, France Orange Temps plein**About the role**: **Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.** - Garant de la relation client dans le...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Massy, France amaris Temps pleinJob description Prêt.e à relever des défis en tant que Service Delivery Manager ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants et impactants. Mettez à profit vos compétences en gestion, communication et analyse pour mener à bien des initiatives stratégiques. Collaborez avec des équipes talentueuses dans un environnement...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Massy, France Orange Temps plein**votre rôle**: Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle: - De coordonner et piloter les activités de l’équipe...
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Service Owner
Il y a 7 mois
Massy, France Ericsson Temps pleinWe are looking for a member to be part of our Managed Services team! As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal. Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Massy, France Orange Temps plein**votre rôle**: Missions Vous êtes responsable de l’ensemble des contrats de services avec gouvernance qui vous sont sont confiés. En particulier sur les axes suivants: Ø Opérationnel - Assure la relation client en continu - Pilote et coordonne, l’ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services - Mène l’amélioration...
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Chief Product Officer
Il y a 6 mois
Massy, France ADEOZ Temps pleinADEOZ, cabinet de recrutement 100% spécialisé dans les fonctions Sales et Tech, recherche pour son client un(e) Chief Product Officer (F/H). Notre client est un éditeur de logiciel, proposant une solution complète à destination d’experts comptables. L’entreprise est née de la volonté de plusieurs cabinets d’expertise comptables structurés de...
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Chief Product Officer
Il y a 6 mois
Massy, France ADEOZ Temps pleinDescriptif du poste ADEOZ, cabinet de recrutement 100% spécialisé dans les fonctions Sales et Tech, recherche pour son client un(e) Chief Product Officer (F/H). Notre client est un éditeur de logiciel, proposant une solution complète à destination d’experts comptables. L’entreprise est née de la volonté de plusieurs cabinets d’expertise...
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Responsable Back Office Trésorerie
il y a 4 semaines
Massy, France Crédit Agricole Personal Finance & Mobility Temps plein**Description du poste**: Vous prendrez la responsabilité du service Back Office Trésorerie rattachée à la division Comptabilité Groupe au sein de la Direction Finance Groupe du Corporate Center de Crédit Agricole Consumer Finance. Cette Direction, en charge de coordonner les Directions Financières des entités du Groupe CACF, assure pour partie les...
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Senior Services Advisory Lead
Il y a 7 mois
Massy, France Ivalua Temps plein**Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....
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Office Manager Bilingue
Il y a 2 mois
Massy, France Menway Temps pleinPour le compte de l'un de ses clients, une structure innovante dans le secteur des biotechnologies, nous recherchons un(e) Office Manager bilingue français-anglais à temps partiel (80 %). **Missions**: Vous rejoindrez une équipe à taille humaine et conviviale où vous serez responsable du bon fonctionnement du bureau. En collaboration étroite avec le...
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Quality and Security Officer
Il y a 7 mois
Massy, France Orange Temps plein**votre rôle**: Dans le cadre du développement de ses activités, OBS SA souhaite augmenter la maturité de son approche Processus, en particulier de son dispositif de Pilotage de la Sûreté. A cet effet, OBS SA ouvre un poste de Quality and Security Officer. Rattaché/e à la Direction de la Performance et du Soutien aux Opérations (DPSO), le Quality...
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Alternance - Project Management Officer - (F/H)
il y a 5 jours
Massy, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...
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Line Manager Deployment
Il y a 9 mois
Massy, France Ericsson Temps pleinService Delivery Line Manager **Job Summary**: In Market Area Europe and Latin America (MELA) NMSD CU France, Belgium, Luxembourg, Algeria & Tunisia (FBAT), the Build FBAT organization is looking for a Service Delivery Line Manager to manage the organization Deployment in France. We’re looking for a Service Delivery Line Manager who will: - Directly...
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Office Manager Bilingue Anglais
Il y a 4 mois
Massy, France Talents Unis Temps plein**Dans cette société à taille humaine, rejoignant une équipe chaleureuse, vous serez responsable du bon fonctionnement du bureau **et, en lien étroit avec le Président et le CSO, vous prendrez en charge la gestion administrative. - Appréciant de veiller au confort de travail des collaborateurs, vous assurerez les **services généraux** dans leur...
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Adjoint Back Office
Il y a 4 mois
Massy, France Kangourou Kids Temps plein**À propos de nous**: Travailler avec Kangourou Kids, c'est rejoindre le Meilleur Employeur de France du secteur ! Vous êtes passionné par les enfants ? Rejoignez dès maintenant notre équipe de professionnels. **Mission**: En tant qu’Adjoint back office du Responsable d’une agence dans la Garde d’enfants à domicile, vous assurerez les missions...
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Project Management Office
Il y a 6 mois
Massy, France SELFING Temps pleinNous recherchons un **Project Management Officer (PMO)**, pour renforcer la gestion de projet en développant et en mettant en œuvre des processus, des outils et des méthodologies de gestion de projet efficaces et adaptés à aux besoins spécifiques. Vous serez chargé(e) de fournir un soutien en matière de gouvernance de projet, de suivre et de...
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 4 semaines
Massy, France CAF DE L'ESSONNE Temps plein**Conseiller de service à l'usager**: - CDD - MASSY - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD101415 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de...
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Chief Information Officer HF
il y a 3 semaines
Massy, France MyUnisoft Temps pleinVous rvez dune entreprise qui laissera votre passion sexprimer JOIN THE TEAM !Qui sommesnous MyUnisoft diteur des logiciels destination des cabinets dexpert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le march car nous proposons des solutions innovantes et uniques conues pour les utilisateurs tout en portant des...