Responsable Relation Client

il y a 2 semaines


Paris, France AccorCorpo Temps plein

Description du poste

Traite et résout les dossiers clients les plus sensibles et les plus complexes des marques Accor sur des sujets aussi variés que les réservations, les séjours à l’hôtel, certaines situations de crise, le programme de fidélité All et ses partenaires, la protection des données privées, les dossiers émanant des membres du Comex ou qui nécessitent une expertise juridique. Le Responsable détermine le positionnement client le plus approprié pour garantir la satisfaction client, maximiser la rétention, tout en limitant les risques pour Accor.

**Responsabilités**
- Analyse la légitimité des demandes et plaintes.
- Détermine s’il y a lieu à une compensation ; négocie avec différents interlocuteurs pour une orientation client optimale ; obtient les données à caractère privé lorsque celles-ci sont requises.
- Fait appel aux autres départements d’Accor pour résoudre efficacement les dossiers (dépt. Juridique, fidélisation, hôtels, Hub, équipe CRM, )
- Résout les dossiers en visant la satisfaction des Clients et leur rétention.
- Contribue au traitement des dossiers dans certaines situations de crise.
- Prend les précautions nécessaires pour minimiser les risques juridiques et d’image pour Accor.
- Intervient en support des coordinateurs opérationnels pour la résolution des dossiers sensibles.
- Partage les irritants clients avec l’équipe Voix du Client à des fins d’amélioration d’expérience client.

**Qualifications**:
**Profil**:

- Possède un diplôme en Management hôtelier, Business School, Relation Client ou une expérience dans le milieu du tourisme
- 3 à 5 ans d'expérience en relation clients sont requis
- Une expérience en hôtel est souhaité

**Compétences requises**:

- Excellente communication en Français et Anglais est nécessaire (à l'écrit comme à l'oral).
- Rigoureux/euse et organisé(e)
- Patient(e)
- Excellentes relations interpersonnelles
- Orienté(e) client; sait resté(e) calme face aux clients insatisfaits tout en respectant les règles fixées par l'entreprise; persuasif(ve)
- A le sens de l'analyse, un bon jugement et sait gérer les problèmes
- Sait apporter/proposer des solutions ; fait preuve de bon sens
- Est capable de montrer de l’empathie ; est dans l'écoute
- Autonome
- Dénote un esprit de synthèse
- Démontre un esprit d'équipe même à distance
- Maitrise de l'informatique et de la suite Microsoft (ou similaire)
- Maîtrise de Salesforce, Résaweb, Luke

Connaissance sur la protection de la donnée privée et/ou du programme de fidélité ALL e, les équipes Loyalty, Compliance, les marques, les hôtels, les supports techniques, la Communication Corporate et la



  • Paris 8e, France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...


  • Paris, France SOFITEL Temps plein

    Description du posteEncadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche constante de l’excellence et de...


  • Paris, France Aurlom BTS+ Temps plein

    Notre établissement est actuellement en recherche d'un Responsable de la Relation Client en Grande Surface en alternance pour notre entreprise partenaire opérant dans le secteur de l'accueil et de la caisse. À noter que cette opportunité est exclusivement offerte dans le cadre d'un partenariat avec notre établissement spécial pour un(e) étudiant(e) en...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Groupe Dadoun Temps plein

    **Présentation du Groupe Dadoun** Groupe de près de 170 personnes, en pleine croissance, nous faisons partie des leaders dans la gestion des marchés alimentaires en Ile de France. Les missions de l’entreprise sont d’animer l’espace public, de faire vivre le commerce de proximité en ayant les marchés les plus attractifs, mais également des...


  • Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

    Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi ! Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque...


  • Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226327 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Proserve Dasri Temps plein

    **PROSERVE DASRI** leader français de la collecte et du traitement des Déchets d’Activité de Soins à Risque Infectieux (DASRI) est présent sur tout le territoire français à travers ses 450 Chauffeurs, 50 agences et 380 camions. CA 70M€ réalisé auprès de 30 000 clients.**: **Nous recherchons **un(e) Responsable Relation Client**: ***Vos...


  • Paris, France Fepem Temps plein

    Dans le cadre de son développement, la Fepem renforce son service clients par la création d'un poste de Superviseur. Rattaché(e) à la responsable du service, vos missions seront notamment d'assurer l'encadrement et le bon fonctionnement d’une équipe de chargés de relation client, de veiller à la qualité de service, au suivi de la performance et...

  • Guest Relation

    il y a 1 semaine


    Paris 9e, France Hotel Josephine Temps plein

    **À propos de nous** Hotel Josephine est une petite entreprise située à 75009 Paris 9e. Notre société est professionnelle, centrée sur le client et axée sur le relationnel. Points clés de notre environnement de travail: - Atmosphère détendue Chez HappyCulture, chacun de nos 45 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre...


  • Paris 17e, France Economie d'energie Temps plein

    Descriptif du poste Notre Responsable Relation Client est à la recherche d'un(e) **Assistant(e) en Relation Client (H/F) en alternance **pour une durée de **1 an **afin d’assister les Superviseurs dans la production quotidienne des indicateurs clés de performance et proposer des initiatives pour améliorer les rapports. Vos **principales missions...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France DrawTattoo Temps plein

    Responsable Relation Client (Freelance) Type de contrat : Freelance Lieu : Télétravail principalement, avec une journée par semaine en présentiel dans nos locaux de Paris 12 Rémunération : À l'heure, selon profil et expérience À propos de DrawTattoo Connect: DrawTattoo Connect, leader français de la mise en relation entre tatoueurs et clients...


  • Paris 2e, France Cogedim Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste Rattaché à un Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients. Vous...


  • Paris, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...


  • Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable du Service Relations Clients H/FSous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché...


  • Paris 1er, France RECREA Temps plein

    Descriptif du poste Récréa est la première entreprise dans le secteur de la délégation de service public, à être élue entreprise où il fait bon travailler. Notre convivialité, notre respect envers nos collaborateurs et notre équité vous offrent un cadre de travail idéal pour votre épanouissement professionnel ! Alors si vous souhaitez...


  • Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle internationale pour leur offrir une...


  • Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Numéro de l'Emploi** 22218225 **Catégorie d'Emploi** Sales & Marketing **Lieu** Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **MISSIONS**: - Gestion d’un portefeuille de clients Moyen...


  • Paris, France promovacances.com Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE Au sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gère l’encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avant départ" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris 9e, France Via Sana Temps plein

    **À propos de Via Sana** Médecins généralistes et spécialistes, ostéopathes, psychologues, kinés,..., tous les professionnels de santé font face au même problème : trouver un espace où exercer. Via Sanarepense l’expérience de la santé en libéral en proposant de magnifiques cabinets tout équipés, louables d’une journée par semaine...


  • Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Votre rôle Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Marketing et Relation client autrement ? Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de décliner localement la stratégie Marketing de l'enseigne pour apporter une réponse cohérente aux besoins et attentes de la clientèle dans le but d'améliorer son...