(Freelance) Customer Expérience Manager

Il y a 6 mois

Paris, France WEECAN Temps plein

#customerexperience #optimisations #expérienceboutenbout #expérienceomnicanal #cartographieCX #besoins #customerjourney #gestiondeprojet #mesure&KPIs #roletransverse #méthodologie #évangélisation

Pour un grand compte (secteur des contenus), nous recherchons un freelance pour la réalisation d’une prestation de CX Manager (Customer Experience) pour le compte de la direction Design du groupe.

Vous aurez la responsabilité de proposer une méthodologie et un plan d‘actions pour évaluer et formuler des recommandations sur le chantier “Parcours omnicanaux” d'abord sur certains parcours transverses majeurs puis sur l’ensemble de l'offre.

**Enjeu**: replacer l’humain au cœur de la réflexion afin de faciliter l'alignement des différentes parties prenantes et permettre d’améliorer les parcours utilisateurs de l'acquisition à la fidélisation.

**MISSION**
Sous la direction du Head of design et en collaboration avec les différentes parties prenantes (produit, UX, data, CRM, édiot, réseaux sociaux, etc.), votre rôle sera en résumé de cartographier l'ensemble des touch point, identifier les besoins utilisateurs et entités internes, faire les études / research puis les recommandations, définir les KPIs, piloter la mise en oeuvre, suivre les KPIs & ROI, en posture transverse (nouveau pour le groupe) et en portant la démarche.

Dans le détail:

- Analyser / Cartographier
- Analyser et appréhender les parcours utilisateurs
- Comprendre les besoins utilisateurs et leurs attentes au sein de chaque offre.
- Cartographier et documenter les principaux parcours sur l'ensemble des touch points
- Réunir ces parcours dans une vision unifiée qui permettra d'avoir une vue globale de l'expérience d'un point de vue utilisateur
- Identifier, classer et prioriser les key moment of truth
- Identifier, classer les irritants et les opportunités à adresser en priorité (en collaboration avec les parties prenantes)
- Comprendre
- Identifier les méthodologies de recherche à mettre en place (entretiens, questionnaires, analyse des commentaires RS,...) pour affiner la compréhension utilisateurs sur les principaux pain points
- Définir le plan d’action
- Organiser et animer des ateliers afin d’engager les parties prenantes dans la réflexion sur les solutions
- (En collaboration avec les parties prenantes) Proposer des quick wins et des solutions à plus longs termes
- Mise en place de points de mesure
- (En collaboration avec les parties prenantes) Proposer et suivre des KPI
- Communiquer sur l’évolution de ces mesures

**Livrables attendus pour la prestation**:

- Customer Journey avec identification des pains points et des key moment of truth
- Définition des KPI
- Etudes et Benchmark
- Restitution des analyses

**PROFIL RECHERCHE & EXPERTISES**
CX Manager / Service Designer / Design Strategist à partir de 5 ans d’expérience sur des écosystèmes digitaux d'envergure et complexes (parcours bout en bout, omnicanalité on line, nombreuses entités à impliquer,...):

- Expériences en optimisations d'expérience utilisateurs, audit / cartographie de l'existant points de contact, recommandations
- Expériences et maitrise des méthodes centrée utilisateurs et de recueil des besoins utilisateurs, et outils type Customer journey, Experience map, Service blueprint,...
- Capacité complète à animer / faciliter des ateliers et aligner les parties prenantes
- Capacité en gestion de projet
- Capacité à intervenir en transverse, en contexte nombreuses équipes (product, CRM, édito, RS etc)
- Capacité à définir et suivre KPIs
- Capacité à définir et porter une méthode
- Capacité à produire les livrables CX (cartographie CX, présentation, restitutions, etc)
- Maitrise de Figma
- Mindset : posséder autant de pragmatisme que de sens de l'organisation. Savoir gérer les priorités. Très bonne communication

**CONDITIONS DE MISSION**
- Freelance (tout statut possible y compris portage salarial)
- Démarrage : mi-mars
- Longue durée (24 mois)
- Temps plein, avec 3j/sem remote et 2j/sem sur site client (Paris)
- TJ : selon profil, budget client connu

Avec:

- CV & Portfolio avec case studies en CX management / UX ou Design Strategy transverse
- Date de disponibilité & TJ
- Capacité à être sur site client 2j/sem en longue durée

Type d'emploi : Temps plein, Indépendant / freelance

Lieu du poste : Télétravail hybride (75015)

  • Formateur Réception HÔtellerie

    il y a 2 semaines

    Paris 11e, France MY FREELANCE MANAGER Temps plein

    RECRUTEMENT FORMATEUR RÉCEPTION HÔTELLERIE Offre d'emploi : Formateur Freelance en Réception Hôtelière (Temps plein) Poste : Formateur Freelance Disponibilité : À partir du 27/11/2024, temps plein, du lundi au vendredi Rémunération : 25€/heure Lieu : Pantin (93) ou Paris 11e (75) Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie et souhaitez...

  • Digital Customer Engagement Manager Informatique

    Il y a 6 mois

    Paris, France ISUPPLIER Temps plein

    FREELANCE ONLY SAP Basis min of 3-4 years, SAP Cloud min 3plus - preferably 4 years of experience and customer facing experience. This is not a manager position. Customer Engagement Manager is expected to manage customers. **Remote**: possible **Language**: English

  • Customer Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 2e, France Native Union Temps plein

    **Join Native Union!** Welcome to the modern lifestyle, where technology empowers new ways of living, where we’ve learned we need less, but better. At Native Union, we offer a curated selection of everyday essentials, for those who value craft and quality. We are now seeking a driven, proactive and curious Customer Experience Manager to modernize and...

  • Customer Experience

    Il y a 5 mois

    Paris, France BeTeam Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre de la commercialisation et de l?exploitation de ses deux plateformes digitales (IaaS/PaaS publics et défense) en interne Group, la Digital Factory souhaite optimiser l?expérience de ses clients dans les règles de l?art CX (Customer eXperience) : optimiser l?expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à...

  • Junior Project Manager Customer Experience

    Il y a 6 mois

    Paris, France Air Liquide Temps plein

    Knowing our customers and patients, their needs, expectations and challenges, is key to delivering the best solutions, products and services. In order to enhance our Customer Knowledge, a building block of our customer experience strategy, Customer Development Group is in charge of developing and deploying the Voice of customer (VoC) program. This Group-wide...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Teads Temps plein

    At Teads, we value the experiences that our clients have with our brand at every step. We believe that: - Everyone at Teads plays a role in making this experience efficient, strategic and most importantly, beneficial for our clients. - The sum of all interactions that a client has with the Teads brand impacts their overall experience and that no detail is...

  • Customer Experience Strategist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    A key role in enhancing customer-centric cultureThe Customer Experience Manager will play a crucial part in the central Marketing and Development department, supporting the development of customer experience understanding and methodologies.Main tasks will include:Applying customer experience methodologies to positively impact businesses in line with...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Teads Temps plein

    At Teads, we value the experiences that our clients have with our brand at every step. We believe that: Everyone at Teads plays a role in making this experience efficient, strategic and most importantly, beneficial for our clients. The sum of all interactions that a client has with the Teads brand impacts their overall experience and that no detail is too...

  • Customer Experience – Manager Conseil

    Il y a 6 mois

    Paris, France Adone Conseil Temps plein

    Customer experienceManager Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....

  • Customer Experience Agent

    Il y a 5 mois

    Paris, France CooperSurgical Temps plein

    CooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. CooperSurgical is at the forefront of delivering innovative assisted reproductive technology and genomic solutions that enhance the work of ART professionals to the...

  • Stage - Customer Experience

    Il y a 5 mois

    Paris, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est...

  • Customer Experience Agent

    Il y a 5 mois

    Paris, France CooperCompanies Temps plein

    CooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. CooperSurgical is at the forefront of delivering innovative assisted reproductive technology and genomic solutions that enhance the work of ART professionals to the...

  • Customer Experience Strategist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    We are seeking a highly motivated and organized professional to join our Customer Success team as a Customer Experience Strategist. In this role, you will be responsible for managing a portfolio of customers, building strong relationships, and driving adoption of our solutions.Client Management:Manage a portfolio of customers to ensure satisfaction and...

  • Senior Customer Experience Strategist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Reinforce Customer Experience at Saint-GobainThe Customer Experience Manager plays a crucial role in enhancing the customer-centric culture within the Marketing and Development department. This position emphasizes the use and development of customer experience understanding and methodologies to positively impact businesses in line with Saint-Gobain...

  • Data Scientist

    Il y a 3 mois

    Paris, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Data Scientist (H/F) ? Paris Mission à pourvoir en régie sur Paris Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : Databricks ; Machine Learning ; Forecast ; Python ; Anglais ; Spark Votre mission: - Concevoir et mettre en ?uvre...

  • Customer Experience Manager

    il y a 3 jours

    Paris 1er, France STRATX SIMULATIONS Temps plein

    **Join the Global Leader in Business Learning Simulations!** **Customer Experience Manager** Company: StratX Simulations Location: 75001 Paris Are you ready to be part of a dynamic multi-cultural team? StratX Simulations is the global leader in business learning simulations, serving universities and corporations in over 80 countries, from offices in...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    Customer Experience RepresentativeBrevo is a leading Customer Relationship Management (CRM) suite that enables organizations to connect with people using technology for their success. Our platform provides a unified view of the entire customer journey, empowering businesses to grow with intuitive marketing and sales tools.Responsibilities:Manage and resolve...

  • Customer Success Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Paris, France VISIAN Temps plein

    Bonjour, VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit et la data. Dans un marché où les enjeux de recrutement sont clés et où le nombre de freelances est en constante augmentation, Visian a créé une entité dédiée au recrutement de freelances experts du digital et d?IT: VASKA. Dans le cadre de ses...

  • Customer Experience Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Singulier Temps plein

    Singulier is a leading digital strategy and transformation consultancy that collaborates with private equity investors and their portfolio companies to drive growth and success.We are seeking an experienced Senior Manager, Customer Experience to lead our CRM and CX consulting projects in due diligence, value creation, and transformation initiatives.The ideal...

  • Customer Experience Advisor

    il y a 2 semaines

    Paris, France Anchor Temps plein

    Job Title: Customer Experience Advisor Department: Customer Experience Hub Location: Bradford Salary: £24,000 per annum, rising to £25,000 after a successful probation About the Role: As a Customer Service Advisor in our Customer Experience Hub, you will provide assurance, assistance and practical support to Anchor colleagues and our...