Responsable Unité Relation Clients

Il y a 5 mois

Cluses, France CPAM Haute-Savoie Temps plein

Rattachée à la Direction Relations Clients, nous recrutons pour notre agence de Cluses un Responsable d’Unité.

L’accueil physique de la CPAM de Haute-Savoie est réparti entre 4 sites principaux : Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

Dans le cadre du déploiement du poste de Conseiller Relation Clients (CRC - polyvalent accueil téléphonique, accueil physique et accueil attentionné), le responsable d’unité sera amené à accompagner l’ensemble des collaborateurs exerçant le poste de CRC, et à travailler en étroite collaboration avec les managers du département pour atteindre les objectifs de la stratégie multicanale de la Relation Clients et harmoniser les pratiques.

**Le manager de proximité sera chargé**:

- d’animer et accompagner l’équipe de collaborateurs de l’accueil et du plateau de Cluses
- de veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés et à leur montée en compétences
- de suivre les objectifs de la Relation Clients pour l’ensemble des activités prises en charge (accueil téléphonique, accueil physique, rendez-vous, mission accompagnement en santé, action sanitaire et sociale) et les décliner opérationnellement auprès des collaborateurs
- de participer au suivi (plannings, résultats, évaluations, acquisition de compétences ) de l’ensemble des Conseillers Relation Client et des téléconseillers
- de proposer des actions collectives et individuelles pour améliorer les résultats en termes de qualité de service et de productivité
- de coordonner l’information technique et réglementaire avec l’appui des référents techniques et de diffuser les informations
- de participer à l’élaboration des statistiques de la plate-forme et des accueils
- de traiter et suivre les dossiers complexes

Des tests de personnalités seront à réaliser et des épreuves écrites seront organisées Des entretiens RH se dérouleront puis les entretiens de direction.

**Compétences techniques**:
¨ Connaissance des enjeux de la branche maladie de la Sécurité Sociale.

¨ Bonne connaissance du domaine d’activité.

¨ Capacité à appréhender rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires du secteur d’activité.

**Compétences organisationnelles**:
¨ Capacité à planifier correctement ses activités et celles de ses équipes.

¨ Capacité à analyser, en vue de les optimiser, les circuits de travail et les contributions de chaque collaborateur.

¨ Capacité à évaluer avec précision les résultats des choix organisationnels et humains réalisés, en fonction de critères posés dès le lancement des actions.

¨ Réactivité et adaptabilité aux contraintes et aux changements de contexte.

¨ Capacité à appréhender et à prendre en compte les conséquences transversales de ses décisions.

**Compétences relationnelles**:
¨ Capacité d’écoute et d’échanges constructifs avec ses équipes aux fins de favoriser un bon climat de travail et de trouver des solutions aux problèmes posés.

¨ Fermeté quant au respect des options retenues, des objectifs fixés, des engagements pris.

¨ Capacité à soutenir l’esprit d’équipe, à diffuser une culture de résultats objectivés et de traçabilité des actions.

¨ Reporting réactif et fiable à destination de sa hiérarchie, volonté d’être un acteur contributif et engagé du dialogue hiérarchique.

¨ Capacité à nouer des échanges transverses constructifs avec ses collègues des autres secteurs d’activité.

¨ Souci d’être exemplaire dans son comportement professionnel et de véhiculer une image positive de la CPAM à l’extérieur de l’Organisme.

Expérience en management

Une maitrise des outils bureautiques et métier (Excel, Word, Power Point, IRIS) serait appréciée.Formation BAC + 3 et/ou expérience significative dans un poste similaire

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions

  • Responsable D'unité Accueil Cluses

    Il y a 5 mois

    Cluses, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable d'Unité Accueil Cluses (H/F)**: - CDI - Cluses - de 28 364 € à 30 852 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85201 **CPAM DE LA HAUTE-SAVOIE**: Rattachée à la Direction Relations Clients, nous recrutons pour notre agence de Cluses un Responsable d'Unité. L'accueil physique de la CPAM de Haute-Savoie est réparti entre...

  • Gestionnaire de Comptes de L'unité Opérationnelle

    Il y a 5 mois

    Cluses, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Cluses : Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi ! Votre mission Notre client, Fabricant de pièces automobiles, est à la recherche d'un Gestionnaire de comptes de l'unité opérationnelle (H/F) pour compléter son équipe. Sous la responsabilité...

  • Ambassadeur de la Relation Client Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Présentation du poste A Somfy, nous recherchons un professionnel expérimenté pour intégrer notre équipe de satisfaction client. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la relation client et la satisfaction des besoins des consommateurs. En tant qu'ambassadeur de la relation client, vous serez responsable de gérer les demandes...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Cluses, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 18 ans. Votre mission Nous recrutons notre futur talent :...

  • Chargé de la Relation Client Consommateur

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Présentation du posteVous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relations clients ? Nous sommes à la recherche d'un Chargé de la Relation Client Consommateur pour rejoindre notre équipe !Compétences requisesExpérience dans le domaine des relations clientsAisance orale et écriteCapacité à...

  • Chargé de la relation clients consommateurs

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Description du posteNous recherchons un professionnel passionné par la relation client pour rejoindre notre équipe dédiée à la satisfaction du consommateur. En tant qu'ambassadeur de notre marque, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.Les responsabilitésGérer les demandes des clients,...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    Il y a 6 mois

    Cluses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Somfy Activites sa Cluses - 74, CDI Les missions du poste Description du poste L'utilisateur de nos solutions est aujourd'hui au coeur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l'utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d'être le leader et le référent de la relation...

  • Spécialiste en Relation Clients Professionnels

    il y a 2 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Description du PosteL'Assistance Technique Somfy est un véritable avantage concurrentiel sur le marché. Nous recherchons un Spécialiste en Relation Clients Professionnels pour rejoindre notre équipe.Missions PrincipalesConseiller technique les clients professionnels sur l'installation des produits/solutionsIdentifier et caractériser la demande du...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    Il y a 6 mois

    Cluses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Somfy Cluses - 74, CDI Détail du poste Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l'automatisation...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    Il y a 6 mois

    Cluses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Somfy Activites sa Cluses - 74, CDD Les missions du poste Description du poste: L'utilisateur de nos solutions est aujourd'hui au coeur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l'utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d'être le leader et le référent de la relation...

  • Chargé de La Relation Clients Consommateurs

    Il y a 6 mois

    Cluses, France SOMFY Group Temps plein

    Description de l'entreprise Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l’automatisation de la...

  • Chargé de Relation Clients Consommateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Temps plein

    Vous êtes expérimenté sur des postes en relation client / SAV et vous possédez une fibre technique ? Ce poste est conçu pour vous. Lisez ce qui suit :De notre agence Adecco de Cluses, nous cherchons un Chargé de Relation Clients Consommateurs (h/f) pour l'un de nos clients basé sur Cluses, qui rayonne sur le plan international.Intégré(e) à une...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jean Lain Mobilités Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de Jean Lain Mobilités comme Chargé de Clientèle, rattaché(e) au Responsable Après-Vente de la concession de la marque du Groupe Volkswagen.Vous accompagnez vos clients dans le processus de réparation, et au-delà, dans une logique qualitative et de fidélisation.Vous êtes amené(e) à :Assurer...

  • Responsable de Point de Vente et de Relations Clientèles

    il y a 2 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Carrefour Temps plein

    Mission : Vous rejoindrez l'équipe Carrefour en tant que Responsable de Point de Vente et de Relations Clientèles. Vous serez responsable de la gestion efficace du point de vente, du traitement des clients et de l'optimisation des processus.Objectifs Principaux :Gérer les opérations quotidiennes du point de vente, garantissant un service de...

  • Chargé de la relation clients consommateurs

    Il y a 6 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Description du poste Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous ! Dans notre équipe, nous croyons profondément à la...

  • Chargé de la Relations Clients Consommateurs

    Il y a 6 mois

    Cluses, France Somfy Temps plein

    Description du poste Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous ! Dans notre équipe, nous croyons profondément à la...

  • Spécialiste en relations clients pour la marque Volkswagen

    il y a 2 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jean Lain Mobilités Temps plein

    Vous rejoignez le groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile et de la mobilité, implanté en Rhône-Alpes depuis 1966.Ce poste vous permettra d'accompagner les clients dans leur parcours de réparation, avec une logique qualitative et de fidélisation.Vous serez rattaché(e) au Responsable Après-Vente de la concession de la...

  • Spécialiste en Relations Clients Professionnels

    il y a 3 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Accueillir, conseiller et accompagnerVous rejoindrez la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes comme Conseiller de Clientèle Professionnels en CDD à Thonon Les Bains. Vous serez en charge de gérer et développer un portefeuille de clients professionnels, en leur proposant des solutions bancaires adaptées à leurs besoins et en les accompagnant dans leur...

  • Chef de Caisse et de Relation Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Carrefour Temps plein

    Objectifs :Veiller à l'application des procédures de caisses et de l'accueil.Assurer la fluidité du passage en caisse des clients et coordonner les secteurs du magasin.Optimiser la tenue du point d'accueil et de la ligne de caisse pour satisfaire les clients.Animer et accompagner l'équipe pour organiser le travail et le bon déroulement de la...

  • Chef de Caisse et de Relation Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France Carrefour Temps plein

    Vos Missions :Veiller à la bonne application des procédures de caisses et de l'accueil.Assurer la fluidité du passage en caisse des clients et jouer un rôle de coordination avec les autres secteurs du magasin.Optimiser la satisfaction client en tenant le point d'accueil et la ligne de caisse.Animer et accompagner votre équipe en organisant le travail de...