Manager Equipe Incidents
Il y a 2 mois
Description du poste
- Rattaché à la structure Qualité de service transverse au sein de la DGA Run, le collaborateur managera l'équipe "Incidents/Crises". Au-delà de la coordination des crises transverses, le collaborateur aura en charge d'animer fonctionnellement l'ensemble de la communauté des Incident Managers.
Chef d'orchestre de la gestion de l'incident pour garantir dans les meilleurs délais le fonctionnement nominal des services opérés par CA-GIP, le collaborateur travaillera en étroite relation avec le propriétaire de processus Incidents.
Le collaborateur contribuera également à la transformation de CA-GIP en portant la responsabilité du pilier Incidents du programme transverse CA-GIP d'amélioration de la qualité de service.
Vos missions:
- Manager l'équipe transverse dédiée à l'animation des incidents et crises
- Animer fonctionnellement la communauté des incident managers des socles et clusters pour assurer leur embarqueemnt dans la transformation des pratiques de gestion des incidents.
- Animer et présider les instances quotidiennes DGA Run, Socles et clusters dédiées au pilotage des incidents.
- Garantir la gestion efficiente des incidents majeurs etr crises en engageant les ressources ad hoc et en assurant la communication au top management
- Contribuer à la gestion opérationnelle des incidents, de leur escalade et de leur priorisation
- En collaboration avec le propriétaire de processus, assurer le pilotage et la coordination transverse des actions d'amélioration sur la gestion des incidents
- Assurer la production des post-mortems transverses ou complexes et le transfert des plans d'actions inhérents aux incidents vers la gestion des problèmes
- Assurer la coordination des cellules transverses pendant les opérations PSI
- Garantir le delivery des travaux d'amélioration de la gestion d'incidents engagés dans le programme Qualité de service (communication, dispositif animation de crises, pilotage du stock d'incidents..)
- Poursuivre l'amélioration des tableaux de reportings automatisés sur l'ensemble du périmètre incidents pour piloter notre qualité de service par de la donnée temps réel
- Etre force de proposition (méthode, organisation, outils...) et s'appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle du processus de gestion des incidents.
- Participer à la montée en compétences de la communauté des incident managers à travers des sessions de formation/sensibilisation.-
- Date de prise de fonction
10/04/2023
- Poste avec management
Oui
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Vous êtes diplômé d'un Master 2/ Diplôme d'ingénieur en systèmes d'information.
- Niveau d'expérience minimum
11 ans et plus
- Soft skills
Compétences métier:
- Accompagnement au changement
- Leadership
- Savoir transmettre les enjeux
Compétences comportementales:
- Réactivité
- Rigueur
- Gestion des priorités
- Capacité de synthèse
- Gestion du stress
- Transversalité et maintien d'un réseau
- Autonomie
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
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Process Manager Incident
Il y a 2 mois
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche **un(e) Incident Manager **sur Guyancourt. **CONTEXTE** Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l’exploitation...
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Incident manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident managerPour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager Les missions : * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de...
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Process Manager Incident
il y a 2 semaines
GUYANCOURT, France Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager.Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
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Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au
il y a 3 heures
Guyancourt, France CAPPUCCINO CONSULTING Temps pleinAu sein du département Socle Open, regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager. Dans le...
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Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Process Manager Incident / problème Manager.** **Contexte**: - Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinLa Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Vous êtes **Process Manager Incident / problème Manager **? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ?** Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
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Incident&problem Manager
il y a 1 mois
Guyancourt, France CAGIP Temps pleinDescriptif du poste Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): - Suivre le backlog des problèmes, - En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences, - Assurer...
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Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Incident manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVotre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...
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Incident manager H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVotre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...
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Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
