Responsable Hebergement

il y a 2 semaines

Lyon e, France CAMPANILE LYON CENTRE PART DIEU Temps plein

**RESPONSABLE HEBERGEMENT (H/F)**

**MON ROLE **:Le / la Responsable Hébergement est en charge du service accueil - réception - étages de l'établissement:

- PAR SON SENS DE L’ORGANISATION, SA RIGUEUR ET UN BON SUIVI, IL / ELLE GÈRE TOUTES LES

OPÉRATIONS DE SON SERVICE
- EN ORGANISANT UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET PERSONNALISÉ PAR LES ÉQUIPES
- EN RESPECTANT LES PROMESSES CLIENT DE L’ÉTABLISSEMENT ET LES MARQUEURS CAMPANILE
- EN FORMANT ET ACCOMPAGNANT LES ÉQUIPES DANS LEUR PARCOURS PROFESSIONNEL
- EN VEILLANT À LA SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES
- EN COMMERCIALISANT ET FIDÉLISANT LE CLIENT
- EN COORDONNANT LE SERVICE DES ÉTAGES
- EN PARTICIPANT À LA VIE DE SON SERVICE ET DE SON ÉVOLUTION : prestations, fournisseurs, services, qualité, e-réputation,

**MES RESPONSABILITÉS**:

- **Expert dans son domaine de compétence, en sens du service client et tourné vers son**_
- **équipe, le/la Responsable Hébergement supervise, organise et garantit autant la promesse client que la promesse employé.es**_

Toutes les missions décrites ci-après n’incombent pas directement au poste, mais elles en relèvent. Le / la Responsable Hébergement est en charge de remplir toutes ces missions en fonction de son organisation d’équipe.

**SAVOIR-FAIRE**:
**Garantir l’expérience client**
- Possède une très bonne connaissance de l’établissement et de la ville pour conseiller la clientèle et permettre à ses équipes d’en faire autant. Dans ce but, le / la Responsable Hébergement peut initier une formation et une sensibilisation de son équipe auprès des instances touristiques ou bien en organisant des ateliers découverte
- Garantir le bon déroulement du séjour du client, et rendre lisible les informations importantes le concernant
- Garantir la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service. Pour cela, le / la Responsable Hébergement fixe en début d’année et en accord avec la direction des objectifs collectifs et/ou individuels, quantifiables et mesurables, qu’il/elle portera au sein de son service. L’atteinte de ces objectifs verront le déblocage d’un éventuel avantage pour l’équipe, convenu d’avance avec la direction
- Gérer les remarques et les objections éventuelles du client avant, pendant et après le séjour. Pour cela, il est attendu de faire du lien avec la gouvernante générale entre autres, mais également avec les responsables des autres services afin d’organiser au mieux le déroulé des opérations
- Véhiculer l’image de l’hôtel, participer à sa notoriété et au rayonnement de celle-ci
- S’assurer de la propreté des étages (ascenseurs, couloirs d’étages, sorties et escaliers de secours, lobby, bagagerie, ) et des espaces communs incombant à la zone d’accueil - réception - étages
- Développer en interne et maintenir le taux de fidélisation, en instaurant une politique de gratification validée en accord avec la direction (offerts, remises, cadeaux, reconnaissances diverses)

**GARANTIR LA SÉCURITÉ et L'HYGIÈNE AU SEIN DE L'ÉTABLISSEMENT**
- Connaître et faire respecter les règles de sécurité et d’hygiène (relatives au Plan de Maîtrise

Sanitaire, aux exigences en convention HCR, avec toujours l’œil client en ligne de mire)
- Garant.e de la propreté des chambres et des étages, le / la Responsable Hébergement est chargé.e de la coordination avec la société externalisée. Il / elle gère la relation avec la gouvernante générale et ses adjoint.es, planifie les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelle à réaliser, effectue des contrôles de chambre en vue de la qualité visée, et propose des actions et/ou projets à mener conjointement entre les deux entités (mise en place d’une procédure, d’une prestation, d’un service,) à diffuser auprès des équipes en aval
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes par la formation et des rappels en cours d’année
- Accueillir-sécuriser face à une clientèle difficile : effectuer des modules de sensibilisation par des rappels en cours d’année. Discuter ouvertement de cet aspect du métier avec les équipes et individus qui pourraient subir sans en parler. Déceler les faiblesses et atouts de l’équipe pour conforter le discours interne et amener l’équipe sereinement à faire face à ce genre de situation
- Respecter les engagements pris par l’entreprise. Le / la Responsable Hébergement se doit de véhiculer l’image ambitionnée par l’entreprise, consolidée en accord avec tous les responsables de service, et diffuser cette vision à travers la posture managériale, le dialogue, l’écoute, en faisant le lien avec les équipes. Diffusion des engagements managériaux et de l’éthique suivie par l’entreprise.

**OPTIMISER LE CHIFFRE D’AFFAIRE HÉBERGEMENT et FIDÉLISER**
- Coopérer sur le montage de la stratégie tarifaire par la connaissance de son portefeuille et mix client, et élaborer le p

  • Responsable Hebergement

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France CAMPANILE LYON CENTRE PART DIEU Temps plein

    MON ROLE : Le / la Responsable Hébergement est en charge du service accueil - réception - étages de l'établissement - PAR SON SENS DE L’ORGANISATION, SA RIGUEUR ET UN BON SUIVI, IL / ELLE GÈRE TOUTES LES OPÉRATIONS DE SON SERVICE - EN ORGANISANT UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET PERSONNALISÉ PAR LES ÉQUIPES - EN RESPECTANT LES PROMESSES CLIENT DE...

  • Responsable Hebergement

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France CAMPANILE LYON CENTRE PART DIEU Temps plein

    MON ROLE : Le / la Responsable Hébergement est en charge du service accueil - réception - étages de l'établissement - PAR SON SENS DE L’ORGANISATION, SA RIGUEUR ET UN BON SUIVI, IL / ELLE GÈRE TOUTES LES OPÉRATIONS DE SON SERVICE - EN ORGANISANT UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET PERSONNALISÉ PAR LES ÉQUIPES - EN RESPECTANT LES PROMESSES CLIENT DE...

  • Responsable Hebergement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Excelliance Temps plein

    Secteur : Tertiaire - Ville : Crêches-sur-Saône- Département : 71 - Saône-et-LoireCDI - Description du poste: C'est dans l'hôtellerie que vous aimez travailler depuis plusieurs années La satisfaction et le bien-être de vos clients est une priorité, encadrer des équipes et gérer l'administratif font parti de votre quotidien Alors vous êtes...

  • Responsable D'hébergement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Hôtel de la TOUR Temps plein

    **RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F**: Bienvenue à l'Hôtel de la Tour ! Établissement hôtelier atypique 3*, ayant pour projet de passer très prochainement en 4*, implanté au cœur de Chatillon sur Chalaronne et un restaurant qui propose une cuisine raffinée et authentique à base de produits frais et locaux. Nous recherchons pour constituer notre équipe...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    **Description entreprise**: Implantée à Méribel depuis 5 ans, notre agence immobilière gère 80 biens et offre comme services : la location, la vente, la conciergerie et le syndic. Notre ADN est basé sur le dynamisme, l’innovation et le service client. **Description du poste**: **Mission**: La mission du Responsable Qualité Hébergement (F/H) est...

  • Responsable D'hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France MILLESIME COLLECTION Temps plein

    Le grand hôtel du Soleil d Or à Megève, maison du groupe Millésime 5 étoiles, recrute pour la saison estivale 2023 son/sa Responsable Hébergement. Crée en 2014, Millésime est un groupe hôtelier haut de gamme atypique, décomplexé, qui s'impose à travers ses établissements, comme un véritable ambassadeur de l'art de vivre à la française, où...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, France Neaclub Temps plein

    Descriptif du poste Le groupe Neaclub recherche un Responsable d’accueil/hébergement en village-club (F/H) pour le site des Balcons du lac d'Annecy, à Sevrier (74) en CDI. Neaclub, c’est 5 villages-club de taille moyenne, pour un total de 1000 lits et un CA annuel de plus de 8 millions d’euros, ainsi que deux projets de développement en...

  • Responsable Hebergement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France HUMANAE Temps plein

    Descriptif du poste - En tant que support opérationnel de la Direction et à la tête d'une équipe de 6 personnes réparties sur la Réception et le Housekeeping, vous animez la communication entre les services, dans l'objectif de développer l'activité et d'améliorer la qualité des prestations. Vous prenez notamment en charge les missions suivantes: -...

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    il y a 1 mois

    Lyon, France mmv Temps plein

    **mmv c’est**: Vivre une expérience enrichissante Partager des moments uniques en équipe Se révéler au contact de professionnels Grandir personnellement et professionnellement grâce aux multiples opportunités d’évolution Faire le choix d’une entreprise qui met en avant la diversité. **Être responsable hébergement chez mmv...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, France Les suites de Sautet Temps plein

    Les suites de Sautet, hôtel de charme avec 5 grandes suites dans le centre piéton de Chambéry recherche un nouveau / nouvelle responsable hébergement. Vous travaillerez les mercredis, jeudis, vendredis et samedis. Ce poste est pour vous si vous aimez travailler seul(e) et êtes autonome. Vous commencerez le matin vers 6h30 et pourrez partir dès que...

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    il y a 6 jours

    Lyon 9e, France ARTELOGE Temps plein

    Descriptif du poste Le **Groupe ARTELOGE**, acteur majeur de l hôtellerie indépendante lyonnaise, est réputé pour son excellence en matière de service. Chacun de nos 6 établissements a sa particularité & une identité forte: Hôtels du 3 au 5 étoiles, séduisant une clientèle d affaires ou de loisir, dotés de SPA, ou accolés à des restaurants...

  • Responsable D'agence Hebergee

    il y a 4 semaines

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: OPERATIONS - MANAGEMENT OPÉRATIONNEL **Intitulé du poste externe**: RESPONSABLE D'AGENCE HEBERGEE H/F **Type de contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Contexte et descriptif de la mission externe**: Adecco Onsite est une agence d’emploi implantée au sein de l’entreprise cliente. Nous mettons à disposition une équipe dédiée chargée de...

  • Responsable Production Hébergement H-f

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AXESS Temps plein

    **Pourquoi nous rejoindre ?** Depuis plus de 19 ans, **Axess **accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. **Axess **c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), et 3...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, France Domino Medicare Temps plein

    Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F /DHA/73 Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F /DHA0103/73 Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un acteur national dans le domaine du Médico-social, spécialisé dans l'accompagnement social et le logement, un Directeur d’Hébergement Adjoint - H/F, dans le cadre d'un poste en CDD de 6 mois. -Présentation de...

  • Responsable Hébergement en Charge Du Commercial

    il y a 4 semaines

    Lyon, France CROWNE PLAZA Temps plein

    **CROWNE PLAZA CITE INTERNATIONALE - 156 chambres - 1 nouveau restaurant « ANTIPASTO » 197 m2 de séminaire** - Négocier les contrats corporate - Aller chercher de nouvelles opportunités (asso, groupe tourisme, sportif, Mice, corpo) et développer privatisations, évènements, restaurant en lien avec la nouvelle offre. - Animer le service commercial (2...

  • Directeur D'hébergement Adjoint

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Domino Care Temps plein

    Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F /DHA0103/73 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un acteur national dans le domaine du Médico-social, spécialisé dans l'accompagnement social et le logement, un Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F, dans le cadre d'un poste en CDD de 6 mois. - Présentation de l'Etablissement: -...

  • Directeur D'hébergement Adjoint

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Domino RH Care Saint Etienne Temps plein

    **Votre Mission**: **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un acteur national dans le domaine du Médico-social, spécialisé dans l'accompagnement social et le logement, un Directeur d'Hébergement Adjoint - H/F, dans le cadre d'un poste en CDD de 6 mois. - Présentation de l'Etablissement: - Deux dispositifs d'Hébergement. -...

  • Agent Polyvalent Restauration

    il y a 4 semaines

    Lyon, France MAIRIE DE MEGEVE Temps plein

    Megève, village authentique et station de sports d’hiver et d’été, a su préserver son charme d’antan et son patrimoine. Surclassée 40 - 80 000 habitants, labellisée Quatre Fleurs et Flocon Vert, et engagée dans une démarche RSO, la commune de Megève bénéficie de paysages à couper le souffle et d’espaces naturels qui en font un parfait...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, France Armelle AUGUSTE Recrutement® Temps plein

    **L'entreprise** Armelle AUGUSTE Recrutement® est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie. Intervenant sur toute la France pour la recherche et la sélection de Managers, Directeurs en hôtellerie. Nous vous accompagnons pour un recrutement pérenne et de qualité. **Voici les détails du poste proposé** Bienvenue à Lyon. Cet hôtel 3*...

  • Responsable Opérationnel de Comptes Hds

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Description du poste** En tant que Responsable Opérationnel de Comptes HDS, vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et aurez pour mission d’assurer une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil auprès de chaque client en services. Vous devrez également proposer les meilleures solutions à la...