Responsable Service Clients

Il y a 6 mois


Wissous, France TheWiseSeeker Temps plein

Chez The Wise Seeker nous recherchons un(e) responsable Service Clients dans la région de Wissous.

**Location**: Wissous

**Sector**: Industrie

**Personnel in charge**: 10

Vos missions

**Mission principale**:
Elaborer des solutions en vue d’apporter des réponses techniques aux clients de manière
préventive et curative
Manager les responsables de zones (Sud et Nord)
Piloter les activités du Service Clients en suivant les orientations fixées par la Direction

**Activités principales**:
**Pilote et manage les équipes pour**:
**\- Manage l’activité du Service Client**: supervise techniquement les solutions apportées aux clients en cas de panne, de besoin d’intervention, de modification, de fourniture de
matériels et de services
\- Elabore et met en place des engagements de maintenance auprès des clients
\- S’assure de la qualité et du délai des services rendus au quotidien : respect des délais de réponse, des délais d’intervention
**\- Définit le recours à la sous-traitance**: intervenants, contrats, continuité de service, charte qualité...
\- Développe le chiffre d’affaires de l’activité après-ventes
\- Élabore un reporting qualité à la Maison Mère en vue de l’amélioration continue et la
satisfaction client
\- Manage une équipe opérationnelle, administrative et commerciale : détermination des
objectifs, entretiens professionnels, entretiens annuels, planning de présence (continuité de service congés) et heures supplémentaires, rôle disciplinaire, soumet les augmentations de salaires
\- Gestion des astreintes, du support à distance (IT / Autom)

Moyens et conditions d’exercice
- Pack office, outils Google

**\- Logiciels internes**: SAP (ERP), lotus (bibliothèque technique),
BPT, CIM (CRM), Redmine
- Déplacements en France, Belgique, Suisse et Luxembourg

Vos compétences
- Ecole d’ingénieurs ou BTS avec 5 ans minimum d’années d’expérience

\- Une langue vivante obligatoire anglais choix n°1 (lu, écrit, parlé) ou
espagnol (lu, écrit, parlé)
- Expérience technique et management
- Appétence commerciale et relationnelle

\- Rigueur
\- Résolution de problème, sens de l’organisation et des priorités
\- Gestion du temps et des plannings
\- Gestion du stress
- Ecoute

\- Vision 360°
\- Notion du service rendu au client
\- Orienté recherche de solutions
- Calme, patience et prise de recul
- \- Pédagogue

**Langue**: anglais courant requis

Avantages
- Présentiel
- CDI



  • Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...


  • Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...


  • Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...


  • Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **TerreAzur Ile de France Wissous** TerreAzur (3000 personnes, CA 898 M€), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales. - Si comme nous, vous êtes :_ - **_ Passionné(e)_**_ par la relation commerciale_ - **_ Epicurien(e)_**_ dans l’âme_ - _ Résolument _**_tourné(e)...


  • Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    Descriptif du poste Pour vitaminer encore davantage notre équipe, nous recherchons actuellement un(e)**:Responsable Service Clients H/F**Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant du bon fonctionnement de l’ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser nos clients. vous supervisez la mise en œuvre de la Politique...


  • Wissous, France POMONA Temps plein

    Descriptif du poste **VOS MISSIONS** Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser les clients. Vous supervisez la mise en œuvre de la Politique commerciale et assurez la coordination du processus de vente à distance. Dans ce cadre, vous êtes en...

  • Chef de service des clients

    il y a 4 semaines


    Wissous, Île-de-France POMONA Temps plein

    Joindre le Groupe PomonaLeader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona veille à proposer aux clients les meilleurs produits depuis plus de 110 ans.A propos du posteNous recherchons un responsable du service des clients pour nous aider à développer les compétences et les...


  • Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Rejoignez l'équipe Groupe PomonaLe Groupe Pomona recherche un Manager Service Clients H/F pour l’une de ses Directions régionales.Vous serez chargé de développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciaux, de piloter l’activité du service clients et d’animer les challenges nationaux et/ou succursale.Les...

  • Manager Service Clients-

    Il y a 6 mois


    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **Manager service clients - H/F** CDI Wissous (91) TerreAzur (3 200 personnes, CA 1 milliard d'euros ), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales. - Si comme nous, vous êtes :_ - **_ Passionné(e)_**_ par la relation commerciale_ - **_ Epicurien(e)_**_ dans l’âme_ - _...

  • Chef de Service Clients H/F

    il y a 2 semaines


    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Entraînez la performance de votre équipe de conseillers commerciauxEn tant que Manager Service Clients H/F au sein du Groupe Pomona, vous serez chargé de développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciauxPiloter l'activité du service clientsVous pilotez l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen...


  • Wissous, France Groupe BMV Temps plein

    Rattaché(e) au service Clients de l'agence de transport messagerie de Chambéry, vous aurez pour missions: - Assurer un bon accueil téléphonique - Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - Répondre aux demandes des clients expéditeurs - Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison -...


  • Wissous, Île-de-France DACHSER Temps plein

    Description de la mission Dans le cadre de notre agence de Wissous spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour renforcer notre équipe de 11 professionnels de la Relation client. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos...

  • Chef de Service Clients H/F

    il y a 4 semaines


    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Rejoignez notre équipe de gestion de service clientsLe Groupe Pomona recherche un Chef de Service Clients H/F pour l'une de ses Directions régionales.Vous serez chargé de :Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux,Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, télé dans une...

  • Manager Service Clients-

    Il y a 6 mois


    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENTS H/F*** **Mettez un peu de vous chez nous !** *** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un hôpital de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un...

  • Manager Service Clients-

    Il y a 6 mois


    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F** CDI Wissous **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe...

  • Manager Service Clients-

    il y a 2 semaines


    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F** CDI Wissous **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe...


  • Wissous, France Start People RUNGIS Temps plein

    **Description du poste**: - Suivi préventif clients - Traitement des réclamations, souffrances départs..., - Traitement des demandes d'enlèvements extérieurs clients, - Ouverture et traitement des dossiers litiges - Enregistrement et traitement des anomalies départs, - Remontée d'information à la direction et aux agents commerciaux, - Assurer un bon...


  • Wissous, France Adsearch Temps plein

    Rejoignez une entreprise dynamique évoluant dans le secteur de la relation client, où lexcellence et la satisfaction sont au cœur de nos priorités. Dans un environnement stimulant, vous serez responsable du bon fonctionnement du plateau de notre client pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions incluent: - Superviser...


  • Wissous, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Service Clients au sein du Service Transport, votre objectif est de répondre à toutes les demandes des clients (renseignement, suivi d'envoi, résolution des litiges et des souffrances ) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur dans la société. Ainsi, vous évoluez sur les...


  • Wissous, France DMCV Temps plein

    La société DMCV est un distributeur spécialisé dans la commercialisation et la distribution de boissons en tout genre à destination des C.H.R. (Cafés, Hôtels et Restaurants) et des collectivités d'île de France. Connu et reconnu pour sa démarche qualitative associée à ses produits et ses prestations de services, DMCV a réussi à devenir une...