Responsable Service Client
Il y a 6 mois
Descriptif du poste
**VOS MISSIONS**
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser les clients. Vous supervisez la mise en œuvre de la Politique commerciale et assurez la coordination du processus de vente à distance.
Dans ce cadre, vous êtes en charge de relever les missions suivantes:
**Pilotage et coordination**
- Fixer des objectifs de performance du Service Client
- Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage du Service Client
- Réaliser les bilans mensuels et points hebdo
- Définir, formaliser et suivre des plans d'action business collectifs et individuels
- Contrôler et anticiper les flux pour aplanir la charge
- Se coordonner avec le Directeur Commercial, les Chefs des Ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)
**Management**
- Manager votre équipe (25 personnes)
- Accompagner votre équipe (double écoute et performances opérationnelles)
- Évaluer les compétences en utilisant le plan de développement
- Réaliser des entretiens pro et bilans de compétences individuels annuels
- S'assurer de la planification de l'ensemble des moments clés du management
Profil recherché
**Votre profil**
- Vous êtes titulaire d'un Bac + 3 minimum et bénéficiez d'une expérience professionnelle probante d'au moins 10 ans sur un poste de management d équipe commerciale.
- La connaissance des produits frais et du secteur de la restauration sont des atouts.
**Vos compétences et qualités**
- Véritable manager, vous êtes animé.e par l'ambition de développer vos compétences et celles des équipes. Capable de vous adapter à des profils de différents niveaux avec un rôle transverse, vous développez votre réseau, identifiez et déployez les bonnes pratiques.
- Impliqué(e), ambitieux(se) et trés réactif(ve), vous savez à la fois prendre de la hauteur et développer une vision globale de votre activité mais aussi mettre en œuvre des actions concrètes.
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de pilotage.
- Les clés de la réussite : aisance relationnelle et rédactionnelle, culture du résultat, esprit de conquête, dynamisme, autonomie, force de propositions, humilité, rigueur et sens de l'organisation.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Autonomie
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Informatique
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
ARTÉMIS RH, cabinet de recrutement spécialisé dans la distribution, recherche pour son client un **Responsable Service Client / Télévente F/H.**
Le Groupe est un grossiste alimentaire présent sur tout le territoire.
Le site de Wissous (270 personnes), spécialisé en produits frais, est leader sur son marché en IDF.
Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Eric SAUVAGE - _Directeur_
Salaire
55 - 70 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 10 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE FRUITS ET LÉGUMES
Télétravail
Non autorisé
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Responsable Service Clients
Il y a 6 mois
Wissous, France TheWiseSeeker Temps pleinChez The Wise Seeker nous recherchons un(e) responsable Service Clients dans la région de Wissous. **Location**: Wissous **Sector**: Industrie **Personnel in charge**: 10 Vos missions **Mission principale**: Elaborer des solutions en vue d’apporter des réponses techniques aux clients de manière préventive et curative Manager les responsables de...
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Responsable Service Clients
Il y a 5 mois
Wissous, France NEPTUNE RH Temps pleinLe Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...
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Responsable Service Clients
Il y a 6 mois
Wissous, France NEPTUNE RH Temps pleinLe Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...
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Responsable Service Clients
Il y a 6 mois
Wissous, France NEPTUNE RH Temps pleinLe Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...
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Responsable Service Clients-
Il y a 6 mois
Wissous, France Groupe Pomona Temps plein**TerreAzur Ile de France Wissous** TerreAzur (3000 personnes, CA 898 M€), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales. - Si comme nous, vous êtes :_ - **_ Passionné(e)_**_ par la relation commerciale_ - **_ Epicurien(e)_**_ dans l’âme_ - _ Résolument _**_tourné(e)...
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Responsable Service Clients-
Il y a 6 mois
Wissous, France Groupe Pomona Temps pleinDescriptif du poste Pour vitaminer encore davantage notre équipe, nous recherchons actuellement un(e)**:Responsable Service Clients H/F**Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant du bon fonctionnement de l’ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser nos clients. vous supervisez la mise en œuvre de la Politique...
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Chef de service des clients
il y a 4 semaines
Wissous, Île-de-France POMONA Temps pleinJoindre le Groupe PomonaLeader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona veille à proposer aux clients les meilleurs produits depuis plus de 110 ans.A propos du posteNous recherchons un responsable du service des clients pour nous aider à développer les compétences et les...
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Responsable Service Clients H/F
il y a 4 semaines
Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps pleinRejoignez l'équipe Groupe PomonaLe Groupe Pomona recherche un Manager Service Clients H/F pour l’une de ses Directions régionales.Vous serez chargé de développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciaux, de piloter l’activité du service clients et d’animer les challenges nationaux et/ou succursale.Les...
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Manager Service Clients-
Il y a 6 mois
Wissous, France Groupe Pomona Temps plein**Manager service clients - H/F** CDI Wissous (91) TerreAzur (3 200 personnes, CA 1 milliard d'euros ), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales. - Si comme nous, vous êtes :_ - **_ Passionné(e)_**_ par la relation commerciale_ - **_ Epicurien(e)_**_ dans l’âme_ - _...
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Chef de Service Clients H/F
il y a 3 semaines
Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps pleinEntraînez la performance de votre équipe de conseillers commerciauxEn tant que Manager Service Clients H/F au sein du Groupe Pomona, vous serez chargé de développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciauxPiloter l'activité du service clientsVous pilotez l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen...
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Chargé(S) de Service Clients
Il y a 6 mois
Wissous, France Groupe BMV Temps pleinRattaché(e) au service Clients de l'agence de transport messagerie de Chambéry, vous aurez pour missions: - Assurer un bon accueil téléphonique - Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - Répondre aux demandes des clients expéditeurs - Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison -...
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Responsable de la Relation Client
il y a 3 semaines
Wissous, Île-de-France DACHSER Temps pleinDescription de la mission Dans le cadre de notre agence de Wissous spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour renforcer notre équipe de 11 professionnels de la Relation client. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos...
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Chef de Service Clients H/F
il y a 4 semaines
Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps pleinRejoignez notre équipe de gestion de service clientsLe Groupe Pomona recherche un Chef de Service Clients H/F pour l'une de ses Directions régionales.Vous serez chargé de :Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux,Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, télé dans une...
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Manager Service Clients-
Il y a 6 mois
Wissous, France Groupe Pomona Temps plein**MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F** CDI Wissous **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe...
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Manager Service Clients-
il y a 3 semaines
Wissous, France Groupe Pomona Temps plein**MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F** CDI Wissous **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe...
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Manager Service Clients-
Il y a 6 mois
Wissous, France Groupe Pomona Temps plein**MANAGER SERVICE CLIENTS H/F*** **Mettez un peu de vous chez nous !** *** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un hôpital de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un...
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Employe Administratif Service Clients
Il y a 6 mois
Wissous, France Start People RUNGIS Temps plein**Description du poste**: - Suivi préventif clients - Traitement des réclamations, souffrances départs..., - Traitement des demandes d'enlèvements extérieurs clients, - Ouverture et traitement des dossiers litiges - Enregistrement et traitement des anomalies départs, - Remontée d'information à la direction et aux agents commerciaux, - Assurer un bon...
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Responsable Relation Client
Il y a 5 mois
Wissous, France Adsearch Temps pleinRejoignez une entreprise dynamique évoluant dans le secteur de la relation client, où lexcellence et la satisfaction sont au cœur de nos priorités. Dans un environnement stimulant, vous serez responsable du bon fonctionnement du plateau de notre client pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions incluent: - Superviser...
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Gestionnaire Service Clients
Il y a 5 mois
Wissous, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Gestionnaire Service Clients au sein du Service Transport, votre objectif est de répondre à toutes les demandes des clients (renseignement, suivi d'envoi, résolution des litiges et des souffrances ) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur dans la société. Ainsi, vous évoluez sur les...
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Coordinateur Service Clients
Il y a 5 mois
Wissous, France DMCV Temps pleinLa société DMCV est un distributeur spécialisé dans la commercialisation et la distribution de boissons en tout genre à destination des C.H.R. (Cafés, Hôtels et Restaurants) et des collectivités d'île de France. Connu et reconnu pour sa démarche qualitative associée à ses produits et ses prestations de services, DMCV a réussi à devenir une...