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Cdi - Service Delivery Lead (H/F)

Il y a 2 mois

Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

Vous rejoignez l’équipe « Service Delivery et Amélioration Continue » de la Direction SI Supply Chain de notre DSI Groupe, au service de la production de l'ensemble des métiers de Hermès.

Vos principales missions sont les suivantes:
**Missions générales**:

- Représenter la DSI auprès des Métiers et des sites de production pour la qualité des systèmes et des prestations d’assistance DSI,
- Mesurer les niveaux de service de l’assistance IT et du SI Production,
- Piloter les plans d’actions avec les fournisseurs, les équipes DSI et les représentants des Métiers et des sites de production,
- Communiquer les niveaux de service des incidents et des problèmes vers les utilisateurs, les Métiers, leurs sites de production et leurs partenaires informatiques,
- Coordonner les mises en service des projets sur le périmètre des Métiers et de leurs sites de production,
- Fournir aux Métiers les directives / guidelines en termes de support et bonnes pratiques,
- Optimiser les processus et les outils.

**Principales activités**:

- Gestion des contrats et des niveaux de service,
- Pilotage des équipes TMA externes,
- Gérer et participer aux processus de gestion et d’administration courants dans toutes leurs dimensions (assistance, gestion des incidents et des problèmes, gestion des demandes de service, mesure de la satisfaction, formation),
- Coordonner et/ou prendre en charge les phases de mise en service des projets applicatifs et techniques qui impactent son périmètre, en collaboration avec les équipes projet, les entités clientes et ses sous-traitants,
- Appliquer rigoureusement les normes de sécurité en vigueur de la DSI,
- Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI,
- Veiller au respect des règles d’utilisation du SI SCM et Production dont il assure le support en conformité avec les normes et standards de l’entreprise,
- Assurer la communication et représenter Hermès Systèmes d’Information auprès des utilisateurs des systèmes et services dont il assure le support,
- Représenter Hermès Systèmes d’Information dans les instances avec ses sous-traitants de prestations intellectuelles.

**Profil souhaité**:
Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle en tant que Consultant.e technico-fonctionnel(le) sur Infor M3. Vous avez déjà travaillé dans la gestion de production et Supply Chain, et vous participez à des activités de support et de maintenance applicative. Vous connaissez les normes ITIL de Service Deliveryet les processus de production et procédures de gestion des stocks, des mécaniques de calcul des besoins. Une connaissance des métiers de la production depuis les achats jusqu'à la logistique est un plus.
- Contract type:
Regular position
- Country:
France
- City:
PANTIN
- Job:
IT
- Experience:
Minimum 3 years
- Company:
HERMES SELLIER

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