Manager Service Client

il y a 4 semaines

NoisyleGrand, France Protectline Temps plein

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Nous recherchons un/une superviseur, en contrat à durée indéterminée, pour rejoindre notre équipe managériale au sein du centre d'appels, comprenant plus de 30 collaborateurs.

Sous la responsabilité du responsable opérationnel, vous encadrerez une équipe d’une dizaine de téléopérateurs, sur une amplitude horaire de 8H-20H du lundi au samedi.

Vos missions consistent à:

- Assurer le management de proximité des chargé(e)s de clientèle,
- Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateurs(trices),
- Gestion des plannings,
- Contrôle des mesures de qualité et des performances individuelles : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes,
- Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité,
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
- Participer aux différentes réunions de travail,
- Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques,
- Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels,
- Analyser et gérer les litiges/réclamations émis par les clients,

**Profil**:
Votre profil:

- De formation de type BAC+2,
- Vous justifiez d’une expérience managériale et d’une expérience dans la relation client,
- Vous maitrisez parfaitement les outils de bureautique,
- Vous avez le sens de communication et une grande capacité d'écoute,
- Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone,
- Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe,
- Votre rigueur et votre esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil.

Alors rejoignez une équipe unie et dynamique au service de la satisfaction de nos clients

**Profil principal**:
Commercial - Management commercial

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Management d'équipe**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

**Ville**:
1 PLACE JEAN BAPTISTE CLEMENT 93160 NOISY LE GRAND

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

**Demandeur**:
**Observations internet**:
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein

    **SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés. Envie de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents estle 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composéd'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseaumultimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filialesqui proposent une variété d'expertises en France et àl'International....

  • Manager Client Service

    il y a 1 mois

    Le Coteau, France LINK Mobility Group Temps plein

    Nous recherchons un **Manager Service Clients** pour notre service client de Spot-it (LINK Mobility), le premier fournisseur européen de messagerie mobile. Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours...

  • Service Delivery Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager. La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Customer Service Manager Français

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    Mutuaide est une filiale de Groupama, spécialisée dans l'assistance du quotidien à l'extrême - Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien - A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !_ - Nous recrutons notre nouveau manager...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Rattaché.e à l’exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant.e de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR,). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier....

  • Responsable de L'équipe Des Chauffeurs/livreurs

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Royal Service Temps plein

    **Responsable du service expédition (site Noisy le Grand 93160)** - **Contexte** La société Royal Service est une PME familiale. Elle réalise un CA consolidé de 6.845M€/effectif 80 salariés avec ses 3 filiales (Royal Service, ISEBE (93) et Blanc ‘net (Gorcy 54). Son marché : Hôtellerie principalement, Restauration, Centre de Bien Être, et les...

  • Site Manager

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France Apleona Temps plein

    Description **Apleona** est un groupe leader sur le marché du Facilites Management (gestion des installations) en Allemagne, Autriche et en Suisse. Nous sommes l’un des plus gros prestataires de services immobiliers européens avec plus de **3 milliards d’euros de chiffre d'affaire et près de 22 500 salariés.** Nous gérons des biens immobiliers...

  • Conseiller Relation Client Btob

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services France Temps plein

    **En route vers Mobilize !** A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services France Temps plein

    En route vers Mobilize ! A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services France Temps plein

    *En route vers Mobilize !* A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services France Temps plein

    En route vers Mobilize ! A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, Le Raincy, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Le Raincy, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Responsable équipe Clients

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France WTW Temps plein

    WTW France recherche pour son centre de gestion de Noisy-le-Grand, un(e) **Responsable équipe clients **pour** **manager une équipe de douze gestionnaires prévoyance en incapacité / invalidité. Il organisera au quotidien l’activité de son équipe en mettant en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs. Il sera le garant du respect...