Chargé de Relation Client Stratégique

il y a 3 jours


IvrysurSeine, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Filiale de La Poste Groupe, Docaposte compte 6 400 collaborateurs et 70 sites.
Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.

Le Chargé de Relation Client stratégique est l'interlocuteur dédié des clients stratégiques tout au long de leur parcours. Garant de la satisfaction client, il a la responsabilité de répondre à leurs demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. Il participe ainsi activement à fidéliser les clients dans la durée, en collaboration avec le commercial terrain.GESTION ADMINISTRATIVE : Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement et modification des contrats, traitement des demandes de résiliation)FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT : Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai, qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients, répondre aux demandes clients en fournissant des réponses/solutions adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir), Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services personnalisés, Détecter et concrétiser les opportunités commerciales, Réaliser des opérations de rétentionsTRAITEMENT DES RECLAMATIONS & REPORTING : Réceptionner, traiter les réclamations et fournir des réponses adaptées (enregistrer, analyser et maintenir la relation commerciale avec le client, investiguer, solliciter les services internes, les partenaires et les prestataires, rechercher des solutions palliatives. Communiquer les éléments marquants de son activité.

SAVOIR-FAIRE- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien )
- Aisance orale
- Bonne qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie,)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point,...)
- Coordination entre les différents services
- Appétence au digital/ITSAVOIR-ETRE- Souci de la satisfaction client
- Sens du contact et de l'écoute
- Ponctualité- Esprit d'équipe
- Être force de proposition
- Rigueur
- BAC+2Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.Issu d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 3 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client



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    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 24 heures


    Ivry-sur-Seine, France 945750-MAILEVA Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...


  • Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...


  • Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...


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    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...


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    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev recherche un responsable de l'expérience client pour accompagner son développement au sein de la Business Unit France-Suisse. Le candidat aura pour mission de structurer et de piloter le déploiement de la Culture Clients.La société propose un environnement de travail dynamique et des possibilités de mobilité professionnelle et géographique....


  • Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Ivry-sur-Seine, vos principales missions seront: - Répondre aux demandes des adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais, - Prendre en charge les demandes multi-canal appels entrants, sortants et mail, - Appliquer les procédures établies et les...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Pour améliorer l'expérience de nos clients et des voyageurs de nos réseaux, nous recherchons un Conseiller en Relation Client pour rejoindre notre équipe à RATP Dev.MissionNous cherchons une personne motivée et passionnée qui souhaite travailler dans un environnement dynamique et professionnel. En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France HC2R Temps plein

    Informations sur l'entrepriseNos clients, groupe industriel international, cherchent un gestionnaire de relations sociales stratégique pour animer le dialogue social en France et maintenir des liens avec les Directions Internationales.SalairesLe salaire est estimé à environs 60 000 € par an, ce qui correspond à un niveau de traitement attractif...


  • Ivry-sur-Seine, France Ubiquid Temps plein

    Ubiquid développe et commercialise la première solution intelligente de traçabilité du linge des résidents en EHPAD par RFID. L’objectif initial était simple : faire gagner du temps aux lingères en leur permettant des scans de groupe et à distance, et de pouvoir enfin répondre à toutes les questions que peuvent se poser les résidents. Dans le...


  • Ivry-sur-Seine, France Ubiquid Temps plein

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  • Ivry-sur-Seine, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en CDI. En étroite collaboration avec la Responsable du Service, vous...


  • Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...


  • Ivry-sur-Seine, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en CDI. En étroite collaboration avec la Responsable du...


  • Ivry-sur-Seine, France AEMA GROUPE Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction Stratégie, Alliances et Transformation Aéma Groupe, nous recherchons un Chargé d'études stratégiques pour 6 mois à Paris (15ème arrondissement).La Direction Stratégie, Alliances et Transformation est l'interlocuteur privilégié de la Direction Générale et des marques du Groupe, pour...


  • Ivry-sur-Seine, France ERAMET Temps plein

    Poste : Le poste est basé à Paris 15, avec des déplacements à l'International à prévoir. Sous la direction de la Responsable des Relations Presse du Groupe, vous êtes en charge de: Gérer les relations avec les journalistes français et internationaux,Contribuer à la rédaction des argumentaires du groupe, en collaboration...

  • Chef de Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents Croisés Temps plein

    Détails du posteVous cherchez un défi stimulant dans le domaine de la gestion de relations clients ? Nous sommes à la recherche d'un Chef de Relations Clients pour rejoindre notre équipe ! Vous serez responsable de la gestion technique et de la conformité, ainsi que de l'organisation et de l'animer des sessions de formation adaptées aux besoins des...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    BilletRéduc est le site #1 de la billetterie de théâtre et humour à Paris et en France. Spécialiste du last minute et du discount, le site connaît un nouveau boom après les années Covid. Dans ce contexte de croissance et de conquête de nouveaux marchés, on cherche à renforcer l'équipe Service client et Back Office. **Description du poste** Back...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein

    L'équipe STARTUP au sein de la DGSI (Direction Générale du Système d'Information) est chargée de fournir des prestations d'Assistance à Maîtrise d'oeuvre (AMOE) aux différents services de la DGSI, mais également des prestations de Maîtrise d'oeuvre (MOE) auprès des métiers. Nous recherchons un Conseiller en stratégie digitale...