Assistant(E) Performance de L'information Voyageur
Il y a 2 mois
**Description de l'employeur**
L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction des voyageurs en matière d’information voyageur.
**Description du poste**
Intégré(e) au sein de la **Direction Industrielle** et plus particulièrement dans l’équipe **du Programme FIRST **(programme d’entreprise pour améliorer l’information des clients en cas de perturbation), et rattaché(e) au **Responsable Performance et Accompagnement**.
L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante **:«** **Assistant(e) Performance et Accompagnement**.
**Missions** **au** **quotidien**:
L’assistant(e) appui les chefs de mission dans les prestations d’accompagnement des équipes terrain pour faire progresser l’information Voyageur (IV).
**1. Suivre et analyser la performance IV des Business Unit et des sites de SNCF Voyageur**
- Suivre régulièrement les KPI IV des entités de SNCF Voyageurs (TGV, TER, Transilien) pour tous les sites de France.
- En appui des Chefs de mission, réaliser des analyses de data ad hoc pour identifier des leviers de gain de performance.
- Développer de nouveaux indicateurs de performance pour tirer la qualité perçue de l’IV vers le haut.
**2. Appuyer les chefs de mission dans les prestations d’accompagnement**
- Participer à des déplacements terrain avec les Chefs de Mission pour réaliser des prélèvements : observations, gemba walk, interviews, participation à des instances de production,
- Participer à la confection des livrables des prestations d’accompagnement.
- Planifier et organiser les Tournées Terrain. : logistique (dates, participants, invitations,), analyses pour définir les besoins d’observation, construction des déroulés,
**Mission à moyen / long terme**:
**L’objectif de la mission**: contribuer à développer la performance IV en analysant la performance IV pour identifier les bonnes pratiques et les besoins d’accompagnement, et en organisant et participant aux accompagnements terrain.
**Profil recherché**
**Compétences** **requises**:
- Grande autonomie.
- Bonne qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse.
- Rigueur et force de proposition.
- Gestion de projet, Excellence Opérationnelle.
- Maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, SharePoint, Power BI.
**Compétences** **à** **développer**:
- Apprendre le fonctionnement global de la production ferroviaire et de la production de l’IV pour les clients.
- Compréhension de l’entreprise et autonomie pour prendre des initiatives.
**Rétribution et avantages**
- Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
- Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté.
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Assistant(e) Performance de l'Information Voyageur et Accompagnement
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinPubliée le 29/04/ Description de l'employeur L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction...
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Assistant(e) Performance de l'Information Voyageur et Accompagnement
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinPubliée le 29/04/ Description de l'employeur L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction...
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Saint-Denis, France SNCF Temps pleinIntégré(e) au sein de la Direction Industrielle et plus particulièrement dans l’équipe du Programme FIRST (programme d’entreprise pour améliorer l’information des clients en cas de perturbation) , et rattaché(e) au Responsable Performance et Accompagnement. L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission...
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Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps pleinIntégré(e) au sein de la Direction Industrielle et plus particulièrement dans l'équipe du Programme FIRST (programme d'entreprise pour améliorer l'information des clients en cas de perturbation) , et rattaché(e) au Responsable Performance et Accompagnement. L'alternant(e) qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante :...
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Chargé (E) Marketing Information Voyageurs
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France SNCF Temps plein**Description de l'employeur** L'information Voyageur fait partie des fondamentaux de l'entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l'Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageur déploie un grand nombre de...
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Chargé (e) Marketing Information Voyageurs
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinPubliée le 28/05/ Description de l'employeur L'information Voyageur fait partie des fondamentaux de l'entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l'Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageur...
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Chargé (e) Marketing Information Voyageurs
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinPubliée le 28/05/ Description de l'employeur L'information Voyageur fait partie des fondamentaux de l'entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l'Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageur...
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Saint-Denis, France SNCF Temps pleinLe programme Information First SNCF VOYAGEUR, a pour objectif l'amélioration de l'information auprès des voyageurs grâce à un savoir faire aussi bien SI que dans la performance opérationnelle, la gestion de crise, le management des compétences, l'expérience client.Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle, et plus particulièrement dans...
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Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps pleinLe programme Information First SNCF VOYAGEUR, a pour objectif l'amélioration de l'information auprès des voyageurs grâce à un savoir faire aussi bien SI que dans la performance opérationnelle, la gestion de crise, le management des compétences, l'expérience client.Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle, et plus particulièrement dans...
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Pilote de Tests Du Domaine Informations Voyageurs
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur** Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et 6200 trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour optimiser la...
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Saint-Denis, France SNCF Temps pleinPubliée le 06/05/ Description de l'employeur Information FIRST est un programme de transformation de l’entreprise à l’échelle nationale, lancé en . Son objectif : opérer un tournant dans la performance et la qualité de l’information voyageur, par l’impulsion de standards, d’outils, de méthodes et par la mobilisation de tous les...
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Responsable Local de L'information Voyageur Jop
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinLe métier de responsable local de l’information voyageur est un maillon essentiel de la satisfaction client pour les usagers du RER B Nord, en situation normale, perturbée ou lors des grands évènements organisés au Stade de France. Le Rliv contribue à fournir l’information aux voyageurs, qu’elle soit sonore ou visuelle pour tout le nord de la...
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Gestionnaire de L'information Voyageurs
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Adecco Temps plein**Votre mission**:** Votre agence Adecco Marseille recherche pour son client, basé à Marseille, un Gestionnaire de l'information Voyageurs (H/F)** Vos missions: - S’informer à la PS des consignes et des particularités sur l’information et la prise en charge des voyageurs. - Suivre la réalisation du plan de transport journalier TER. - Anticiper et...
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Pilote de tests du domaine Informations Voyageurs F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinPubliée le 06/06/ Description de l'employeur Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour...
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Ancrer L'animation Et Le Pilotage de L'information
il y a 1 mois
Saint-Denis, France SNCF Temps plein**Description de l'employeur** **Information FIRST** est un programme de transformation de l’entreprise à l’échelle nationale, lancé en 2017. Son objectif : opérer un tournant dans la performance et la qualité de l’information voyageur, par l’impulsion de standards, d’outils, de méthodes et par la mobilisation de tous les métiers...
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Saint-Denis, France SNCF Temps pleinPubliée le 30/04/ Description de l'employeur Chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe, SNCF Voyageurs, société du Groupe SNCF, propose des solutions de mobilité verte de bout en bout et de maintenance du matériel roulant à ses clients et partenaires : voyageurs, Autorités Organisatrices des Transports, opérateurs...
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Pilote de tests du domaine Informations Voyageurs F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps pleinLe pilote de Test a pour mission de construire et maintenir la planification de l'ensemble des tests pour satisfaire aux exigences de qualité, compte tenu des dépendances entre les versions des applications et des composants. Il fournira une vision synthétique et précise du planning global , du statut et de l'avancement de l'ensemble des tests du...
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Operateur Information Voyageurs
il y a 2 jours
Saint-Priest, France R.A.S Intérim Temps plein**Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 172 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S Intérim de LYON TRANSPORT VOYAGEURS, recherche un(e) OPERATEUR INFORMATION VOYAGEURS pour un...
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Chargé(E) de Communication Information First
il y a 1 mois
Saint-Denis, France SNCF Temps plein**Description de l'employeur** L’information Voyageur fait partie des fondamentaux de l’entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l’Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageurs déploie un grand...
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Chargé(e) de communication Information First
il y a 1 mois
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinPubliée le 06/05/ Description de l'employeur L’information Voyageur fait partie des fondamentaux de l’entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l’Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageurs...