Assistant(E) Performance de L'information Voyageur

Il y a 2 mois


SaintDenis, France SNCF Temps plein

**Description de l'employeur**
L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction des voyageurs en matière d’information voyageur.

**Description du poste**
Intégré(e) au sein de la **Direction Industrielle** et plus particulièrement dans l’équipe **du Programme FIRST **(programme d’entreprise pour améliorer l’information des clients en cas de perturbation), et rattaché(e) au **Responsable Performance et Accompagnement**.

L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante **:«** **Assistant(e) Performance et Accompagnement**.

**Missions** **au** **quotidien**:
L’assistant(e) appui les chefs de mission dans les prestations d’accompagnement des équipes terrain pour faire progresser l’information Voyageur (IV).

**1. Suivre et analyser la performance IV des Business Unit et des sites de SNCF Voyageur**
- Suivre régulièrement les KPI IV des entités de SNCF Voyageurs (TGV, TER, Transilien) pour tous les sites de France.
- En appui des Chefs de mission, réaliser des analyses de data ad hoc pour identifier des leviers de gain de performance.
- Développer de nouveaux indicateurs de performance pour tirer la qualité perçue de l’IV vers le haut.

**2. Appuyer les chefs de mission dans les prestations d’accompagnement**
- Participer à des déplacements terrain avec les Chefs de Mission pour réaliser des prélèvements : observations, gemba walk, interviews, participation à des instances de production,
- Participer à la confection des livrables des prestations d’accompagnement.
- Planifier et organiser les Tournées Terrain. : logistique (dates, participants, invitations,), analyses pour définir les besoins d’observation, construction des déroulés,

**Mission à moyen / long terme**:
**L’objectif de la mission**: contribuer à développer la performance IV en analysant la performance IV pour identifier les bonnes pratiques et les besoins d’accompagnement, et en organisant et participant aux accompagnements terrain.

**Profil recherché**
**Compétences** **requises**:

- Grande autonomie.
- Bonne qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse.
- Rigueur et force de proposition.
- Gestion de projet, Excellence Opérationnelle.
- Maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, SharePoint, Power BI.

**Compétences** **à** **développer**:

- Apprendre le fonctionnement global de la production ferroviaire et de la production de l’IV pour les clients.
- Compréhension de l’entreprise et autonomie pour prendre des initiatives.

**Rétribution et avantages**
- Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
- Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté.



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    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction...


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    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle et plus particulièrement dans l’équipe du Programme FIRST (programme d’entreprise pour améliorer l’information des clients en cas de perturbation) , et rattaché(e) au Responsable Performance et Accompagnement. L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission...


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    Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle et plus particulièrement dans l'équipe du Programme FIRST (programme d'entreprise pour améliorer l'information des clients en cas de perturbation) , et rattaché(e) au Responsable Performance et Accompagnement. L'alternant(e) qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante :...


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    **Description de l'employeur** L'information Voyageur fait partie des fondamentaux de l'entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l'Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageur déploie un grand nombre de...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 28/05/ Description de l'employeur L'information Voyageur fait partie des fondamentaux de l'entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l'Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageur...


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    Le programme Information First SNCF VOYAGEUR, a pour objectif l'amélioration de l'information auprès des voyageurs grâce à un savoir faire aussi bien SI que dans la performance opérationnelle, la gestion de crise, le management des compétences, l'expérience client.Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle, et plus particulièrement dans...


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