Responsable Service Client

il y a 2 semaines

Clichy, France Weezevent Temps plein

**Type de contrat**:
CDI

**Localisation**:
Clichy

**A propos**:
Nous proposons à plus de 300 000 organisateurs d’événements et lieux de loisirs des solutions technologiques innovantes de billetterie et de cashless.

Depuis son lancement en 2008, Weezevent a permis d’écouler plus de 50 millions de billets pour des événements de tout type : salons, concerts, soirées, conférences, courses à piedset surtout de toute taille, de quelques participants à plus d’un million de spectateurs. En équipant plus de 200 festivals : Hellfest, Lollapalooza, Vieilles Charrues,des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fanzone de l’Euro UEFA, les événements de Red Bull, Weezevent est également un acteur majeur du paiement dématérialisé.

En très forte croissance, la société est implantée à Paris, Montréal, Madrid, Londres et Lausanne. L’entreprise réalise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 personnes. Weezevent a remporté le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la société européenne à la plus forte croissance dans les nouvelles technologies sur les 5 dernières années), prix précédemment remporté par Critéo.
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation d’handicap._

**Missions**:
En tant que responsable du pôle Service Client, vous contribuerez à positionner notre niveau de service à un niveau d’excellence, à la hauteur des ambitions de Weezevent.

Vous aidez les Conseillers Service Client à acquérir de nouveaux clients et à gérer la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, votre équipe est la voix et la signature de Weezevent.

Avec réactivité, empathie et sourire, votre mission sera de maintenir le niveau de réponse du Service Client, afin de faire découvrir notre solution à nos prospects, d’accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos différents produits et de les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concernés par les problématiques de nos clients et souhaitez aider votre équipe à trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.

Par ailleurs, en véritable facilitateur, vous serez en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, facturation, technique, produit, commercial, etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos organisateurs en interne et contribuerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.

Vous insufflez le sens du Service Client à l’équipe, afin qu’elle soit la touche en plus, le visage humain, sympathique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une panoplie d’outils technologiques ou un prestataire. Weezevent est avant tout porté par des femmes et des hommes qui travaillent depuis 10 ans pour offrir aux organisateurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous participerez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.

Missions principales:

- Management des Conseillers Service Client:

- Gestion des plannings
- Conseil, formation, maintien de l’esprit d’équipe
- Ressources humaines du pôle
- Sécurisation de la qualité de réponse du Service Client et de notre image extérieure:

- Gestion, suivi et évolution de la qualité et de notre image extérieure:

- Astreinte téléphonique soir et weekend
- Réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Taux de conversion des créations de comptes
- Remontée d’alertes, désamorçage des crises
- Supervision de la modération des risques métiers (annulation d’événements, fraude, etc.)
- Être la voix des “petits organisateurs” chez Weezevent en se mettant à leur place:

- Niveau produit : remontée terrain d’améliorations, influer sur les choix produit
- Niveau marketing : coordination d’action, influer sur le discours, les articles de blogs / newsletters
- Production de contenus:

- Aide en ligne : mise à jour et création de nouveaux article + suivi de la traduction
- Création de nouveaux contenus originaux

**Profil**:

- Vous croyez dur comme fer que le client est roi
- Vous êtes un manager à l’écoute, attentif à votre équipe
- Vous êtes prêt à mettre la main à la pâte pour montrer l’exemple
- Vous êtes pédagogue
- Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à vos interlocuteurs et vous aimez ça
- Vous êtes rigoureux, organisé, précis et débrouillard
- Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Bescherelle ta mère avec délectation
- Vous savez parler et écrire Anglais, voire même Espagnol, soyons fous
- Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez une très bonne culture web
- Vous vous investissez à 200% dans ce que vous entreprenez
- L’événementiel et le digital sont des domaines qui vous intéressent
- Le Service Client es

  • Commercial (H/F)

    Il y a 2 mois

    Clichy, France Energie Responsable Temps plein

    **Job Summary** Nous recherchons un commercial ou une commerciale dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable du développement commercial de notre entreprise, en mettant l'accent sur la vente BtoB et la gestion des comptes clients. Votre rôle sera essentiel pour établir des relations solides avec nos clients et atteindre...

  • Responsable Service Client Ascenseurs Et Escaliers

    Il y a 7 mois

    Clichy, France Weetel Temps plein

    **RESPONSABLE SERVICE CLIENT** DIRECTION ET SERVICE : ROLE: Opérations - Agence Manager Opérationnel RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : DATE DE REVISION: N+ 1: Directeur d’agence Janvier 2016 Finalités Piloter et manager, **de manière** **accompagnée et tutorée, **l’activité Service en s’inscrivant dans les processus de management de la Qualité...

  • Responsable Service Client en Alternance

    Il y a 4 mois

    Clichy, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Assistant(e) Responsable Service Client - BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) (H/F) Nous recherchons un(e) Assistant(e) Responsable Service Client en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS MCO. Vous intégrerez le service client pour assister dans la gestion et l'optimisation de la relation client. Vos...

  • Responsable Service Client

    Il y a 7 mois

    Clichy, France TK ELEVATOR France Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un(e) Responsable Service Client F/H pour notre agence de Paris Public basée à Clichy (92). Poste à pourvoir en CDI. Votre mission: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service...

  • Responsable Service Client Ascenseurs

    Il y a 7 mois

    Clichy, France EXOS recrutement & intérim Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui pour notre client, acteur majeur dans la gestion de SAV dans le domaine des ascenseurs, un **Responsables du Service Client H/F** basés sur une plateforme technique centralisée dans l’ouest parisienne. Vous aurez à piloter et à manager l’activité du service de manière autonome, en garantissant la qualité délivrée...

  • Superviseur Service Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    Au sein du Service relation clients, et sous l’encadrement du Responsable, vous aurez pour mission d’assurer le bon fonctionnement de l’activité au quotidien tout en veillant à apporter une haute qualité de service auprès de nos clients et des équipes ERIGERE. **Animation d'équipe (en soutien du Responsable SRC)**: - Être l’interlocuteur...

  • Responsable Service Client-sav

    Il y a 7 mois

    Clichy, France Greentech - Le Petit Fumeur Temps plein

    Le Petit Fumeur est un des leaders dans le domaine de l'e-commerce de Cigarette Electronique et Eliquides, basé sur Paris. Nous recrutons, une personne (H/F) prête à relever de nouveaux défis au sein d'une équipe jeune et dynamique au sein de nos locaux dà deux pas de Paris. Elle devra prendre en charge la responsabilité administrative de tous les...

  • Gestionnaire de Comptes Services Client

    Il y a 7 mois

    Clichy, France Arcade Tertiaire Temps plein

    Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l’ADV / Supply-Chain. Nos...

  • Client Service Manager

    Il y a 4 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Localisation**: Clichy **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation)...

  • Assistant.e Chargé.e de Service Client Maison

    Il y a 3 mois

    Clichy, France Siège Maison 123 Temps plein

    **Descriptif du poste**: - Rattaché.e à la responsable Service Clients au sein du Service Client Maison 123, vous participez à la gestion quotidienne concernant le programme de fidélité ainsi que sur le site e-commerce du service clients pour la France, la Belgique, la Suisse et l'Espagne ainsi que pour le site de seconde main de la marque. Dans ce...

  • Client Service Manager

    Il y a 4 mois

    Clichy, France WEEZEVENT Temps plein

    **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris,...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 4 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Localisation**: Clichy **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation)...

  • Responsable Service en Restauration

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Description du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Service en Restauration dans notre équipe à Clichy, France.MissionL'objectif principal est de garantir une expérience client exceptionnelle en gérant l'accueil et la satisfaction des clients pendant leur séjour au restaurant.TâchesGérer la mise...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 7 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDD **Localisation**: Clichy **Entreprise**: En **2008**, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques...

  • Assistant de Gestion Service Client

    Il y a 4 mois

    Clichy, France Arcade Tertiaire Temps plein

    Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l’ADV / Supply-Chain. Nos...

  • Client Service Manager

    Il y a 4 mois

    Clichy, France Weezevent World Temps plein

    Entreprise Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal,...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 4 jours

    Clichy, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) Gestionnaire de Service Client H/F pour une mission d’intérim de 3 mois. Le poste est basé aux alentours de Clichy dans les Hauts de Seine. Vous travaillerez pour une grande entreprise très reconnue dans le secteur des packagings de Luxe. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 36 000€ et...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 4 jours

    Clichy, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) Gestionnaire Service Client H/F pour une mission d’intérim de 3 mois. Le poste est basé aux alentours de Clichy dans les Hauts de Seine. Vous travaillerez pour une grande entreprise très reconnue dans le secteur des packagings de Luxe. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 36 000€ et 40...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 7 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    En **2008**, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques innovantes de **billetterie**, de **cashless** et de **contrôle...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 7 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Entreprise**: En **2008**, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques innovantes de **billetterie**,...