Superviseur Service Client
il y a 4 jours
Descriptif du poste
Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment le Superviseur Service Clients Hôpital aura un impact:
Au sein de la Direction Marketing Vente Hôpital, vous intégrerez le Service Clients pour être le garant de la qualité du service auprès des clients et superviser les assistants commerciaux qui saisissent les commandes, organisent les expéditions les livraisons, traitent les réclamations et informent les clients.
Rattaché(e) à la responsable du Service Clients Hôpital, vos missions principales seront les suivantes:
- Animation de l équipe des assistantes commerciales (recrutement, formation, entretiens d évaluation ) et mise en place de tableaux de bord de suivi de l activité
- Planifier et organiser le service : horaires, priorités, cibles, répartition des charges de travail
- Gestion des KPI mensuel
- Evaluer, suivre et valoriser les performances des assistants commerciaux
- Identifier les axes d'amélioration
- Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Prise d appels clients ponctuelles en cas de besoin de l activité ou en cas d escalade client
- Suivi du discours clients et produits
- Manager l'équipe en grande proximité : coaching, lancements quotidiens, challenges, tables rondes, etc
- Créer et mettre à jour les documents et process
- Remonter d informations au N+1
- SUIVI du recouvrement Hôpital : sensibilité au regard de la nature des produits (critical care Medicine) et des clients à ne pas bloquer
- Anticipation et relance des clients en retard de paiement afin d éviter un blocage de leurs commandes
- Relation transversale avec le Crédit clients avec un retour mensuel de la Balance âgée et des clients à mettre ou non au contentieux
- Interagir avec les différents services avec suivi de tableaux de bord et points fréquents:
- validation SOX
- Réconciliation
- Service Qualité ; Distribution ; Supply ; Données de base ; IT
- Assurer le remplacement du Responsable en cas d'absence
Profil recherché
- Vous avez une expérience dans l’encadrement ou l’animation d’équipe expérience de minimum 3 ans
- Vous avez impérativement une expérience en assistance commerciale de plus de minimum 3 ans, idéalement acquise en centre d’appels
- Vous êtes titulaire d’un niveau Bac + 3 Commercial
- Véritable aptitude à animer et motiver vos collaborateurs
- Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe
- Votre sens de l'organisation, vos capacités analytiques et votre curiosité vous sont des qualités nécessaires à la réussite de votre mission.
- Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l’intérêt de vos clients internes
- Outils informatiques : maîtrise d’Excel, de PowerPoint, de SAP, d’un CRM (idéalement Siebel et Salesforce) et de l’outil téléphonique (idéalement Cisco)
- Capacité à utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Travail en autonomie
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'analyse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECisco IOS
CRM
**Voir plus**
Entreprise
Viatris, un nouvel acteur de santé mondial, né du rapprochement de Mylan et Upjohn.
Chez Viatris nous envisageons la santé non pas telle qu'elle est mais telle qu'elle devrait être. Dans un monde en constante évolution, notre laboratoire propose des traitements et des solutions innovantes pour accompagner les patients sur l'ensemble de leur parcours de soins.
Notre portefeuille mondial comprend plus de 1 400 molécules dans de nombreux domaines thérapeutiques majeurs couvrant à la fois les maladies non transmissibles et les maladies infectieuses. Il regroupe des produits emblématiques et des marques phares reconnues, des médicaments génériques parmi lesquels des génériques de marque et des formes complexes, des biosimilaires et des produits de santé accessibles sans ordonnance.
Viatris réunit des compétences scientifiques, industrielles et logistiques d'excellence ainsi que des expertises réglementaires, médicales et commerciales éprouvées pour fournir des médicaments de qualité aux patients, où et quand ils en ont besoin.
Viatris dans le monde
Effectifs : Environ 45 000 collaborateurs
Capacité de production annuelle : + de 80 milliards de doses
Molécules : + de 1 400
- Un portefeuille de produits utilisé pour la prise en charge de neuf des dix principales causes de décès reportées par l OMS
- Plus de 200 médicaments sur la liste des médicaments essentiels de l OMS
Viatris en France
Viatris en France, ce sont près de 1 500 collaborateurs répartis sur 6 sites, dont 3 de production (Châtillon-sur-Chalaronne (01), Mérignac (33) et Meyzieu (69)) qui s engagent au quotidien pour donner accès à des médicaments de qualité et mettent leur expertise au service des patients et des professionnels de santé.
Notre missio
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Superviseur de Service Clients
il y a 2 jours
Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour un expert de l'externalisation de services...
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Superviseur Service Client
Il y a 7 mois
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez un groupe en pleine croissance et associez vous à sa réussite ! Notre client est une entreprise de services dans le domaine de l’énergie et dans le cadre d\'un remplacement, il recherche un Superviseur service client pour un CDI à Lyon 9. Rattaché au Responsable service client, vous managez une équipe de 8 à 10 personnes: - Vous...
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Superviseur Service Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur service relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Team Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont...
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Superviseur (H/F) Centre de Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon 7e, France tessi Temps pleinDans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...
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Team Manager
il y a 1 semaine
Lyon 7e, France ALLIADE HABITAT Temps plein**Rejoignez Alliade Habitat** - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la solidarité et l’utilité sociale._ **Description du poste** Au sein de notre Service de...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinKeolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Superviseur Operations Logistique Fluviale
Il y a 2 mois
Lyon 7e, France AGIS sas Temps plein**MISSION GENERALE** Le(La) Superviseur des Opérations organise avec son équipe les interventions journalières logistiques et techniques d’assistance aux paquebots de croisières fluviales, en navigation sur les bassins Rhône-Saône. Il(Elle) planifie et coordonne les activités nautiques et techniques pour les armements et les approvisionnements pour...
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Superviseur Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon 3e, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché au service Exploitation et sous la responsabilité du Manager de l'Exploitation, vous êtes chargés de: - Superviser et accompagner les chargés de relation client ; - Piloter et prioriser les tâches en fonction...
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Superviseur (H/F) - The North Face
Il y a 3 mois
Lyon, France The North Face Temps pleinSection: Retail Store **SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE CDI A PARTIR DU 1er JANVIER 2025**: Nous sommes à la recherche d’un excellent Superviseur/d’une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Lyon Herriot (69). The North Face est la plus importante société d’exploration au monde. Nous éveillons la curiosité....
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Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 7 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
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Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 6 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
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Superviseur (H/F) - The North Face - Lyon Herriot
Il y a 3 mois
Lyon, France The North Face Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE CDI A PARTIR DU 1er JANVIER 2025 Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Lyon Herriot (69). The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi....
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Superviseur (H/F)
Il y a 3 mois
Lyon, France 4PANTHERSMC PUMA Temps plein4PANTHERS franchiseur exclusif de la marque **PUMA **recherche pour son magasin situé au sein du **Centre Commercial LYON-PART-DIEU (69)** un **SUPERVISEUR F/H **qui sera directement rattaché.e au Responsable de Magasin afin de renforcer l'équipe actuelle. Véritable acteur(trice) sur le terrain, le superviseur fait partager son savoir-faire, anime les...
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Belgique Fr superviseur Accueil Et Service 5t
Il y a 6 mois
Lyon, France Club Med Temps pleinxxx - Contrat CDD saisonnier de 3 à 8 mois - Localisation Lyon - Diplôme - Bac pro - BTH ou BTS Hôtellerie / Restauration / tourisme ou diplôme équivalent - Détails - Poste nourri / logé contre participation forfaitaire - Expérience Expérience en Hôtellerie Haut de Gamme / luxe à un poste de superviseur idéalement acquise dans un environnement...
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Superviseur de Rush
Il y a 7 mois
Lyon, France McDonald's St Etienne de St Geoirs & Colombe Temps pleinSuperviseur de rush (H/F) McDonald's Saint Etienne de St Geoirs recherche sa/son futur/e superviseur/se de rush ! Missions: Soutient du manager auprès des équipes et de la clientèle durant les périodes de service (rush) Garant de l’exécution du planning d’organisation du service réalisé par le manager : s’assurer que chaque collaborateur soit...
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Superviseur Des Ventes
il y a 1 mois
Lyon, France Michael Kors Temps pleinMichael Kors is always interested in hearing from talented, globally-minded individuals with a passion for fashion. If you enjoy working in a creative, fast-paced environment, then we would love to hear from you! — Nous avons connu une croissance exceptionnelle ces dernières années et nous nous concentrons aujourd’hui sur le renforcement de notre...
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Superviseur Production
Il y a 6 mois
Lyon, France GI GROUP Temps pleinL'entreprise Et si nous vous en disions un peu plus sur nous Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client spécialisé dans l'automobile, un(e) superviseur production H/F basé sur Roche la Molière. Ce qui fait notre différence. Nous voulons être la référence sur le marché ainsi que votre premier...
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Superviseur Production
Il y a 7 mois
Lyon, France GI GROUP Temps pleinL'entreprise Et si nous vous en disions un peu plus sur nous Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client spécialisé dans l'automobile, un(e) superviseur production H/F basé sur Roche la Molière. Ce qui fait notre différence. Nous voulons être la référence sur le marché ainsi que votre premier...
