Responsable de La Relation à L'usager
il y a 4 semaines
Descriptif du poste
Mission temporaire d un an à temps complet
Cadre d emplois des attachés territoriaux
Poste basé à Chambéry
TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services départementaux. TIM Lab a la charge du pilotage de 4 thématiques spécifiques, dont:
- Le conseil en organisation,
- Le développement durable,
- La relation aux usagers,
- La stratégie numérique.
Composé de 6 agents aux profils variés, TIM Lab est directement rattaché à la direction générale.
MISSIONS
- Recenser et analyser les différents dispositifs relevant de la relation à l usager et services générant un lien de proximité entre le service public départemental et le citoyen savoyard,
- Formaliser la situation en matière de relation usagers, dans le cadre de l élaboration d un rapport global et exhaustif de la situation en Savoie,
- Proposer les stratégies de développement possibles de la collectivité en matière de relation usagers (feuilles de route et modes opératoires associés), dont notamment sa dimension téléservices,
- Concevoir et formaliser la stratégie retenue en matière de relation aux usagers externes (Intégration à prévoir du schéma au Schéma Départemental d Amélioration de l Accessibilité des Services au Public SDAASP),
- Accompagner les services de la collectivité dans l exercice de refonte de leurs relations à l usager, en fonction des activités et des situations rencontrées,
- Participer à la formalisation des attendus des usagers bénéficiaires de services de la Savoie et identifier les modalités de fonctionnement souhaités, en termes d outils, de relation à l administration, de suivi des prestations.
Le détail des renseignements concernant le profil de poste et les compétences attendues peut être obtenu auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisations au xxxxxxxxxxxxxx ou xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Profil recherché
Vous avez de l’expérience en matière de GRU (Gestion Relation Usager) dans la Fonction publique territoriale,
Vous maitrisez les techniques d’analyse de données et les techniques de synthèse
Vous avez des qualités rédactionnelles.
Rigoureux et méthodique, vous avez l’esprit d’équipe
- Rejoignez le Département de la Savoie.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Esprit d'équipe- Qualité rédactionnelle**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Analyse de données
Analyse technique
**Voir plus**
Entreprise
Le Département de la Savoie
Un territoire aux défis nombreux
Carrefour alpin de l Europe et destination touristique majeure, la Savoie accueille chaque année des milliers de visiteurs sur ses routes. Véritable expert en infrastructure routières, le Département de la Savoie entretient et exploite environ 3000km de routes départementales dont près d un tiers se situant à plus de 1000 mètres d altitude. Ce sont aussi près de 400 agents qui œuvrent sur l ensemble du territoire pour garantir la maintenance et la sécurité du réseau routier.
Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement
Le détail des renseignements concernant le profil de poste et les compétences attendues peut être obtenu auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisations au xxxxxxxxxxxxxx ou xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Filière administrative : cadre d’emplois des attachés territoriaux.
Sous conditions, possible attribution du plan de déplacement d’entreprise, des titres restaurant, d’une participation aux frais de mutuelle et de prévoyance, des prestations d’action sociales et de l’adhésion à l’association du personnel AASDES et ainsi qu’au CNAS.
Possibilité de bénéficier d’un accompagnement social pour la recherche d’un hébergement.
**Personne en charge du recrutement**
Sophie CASAROTTO
- _Conseiller recrutement_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 3 ans
Métier
Responsable des relations sociales
Statut du poste
Cadre du secteur public / Armées
Zone de déplacement
Départementale
Secteur d’activité du poste
ADMINISTRATION PUBLIQUE GÉNÉRALE
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STAGE STRATÉGIE RELATION USAGER
il y a 3 semaines
Lyon, France Métropole de Lyon Temps pleinVos missions Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager : - contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation...
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STAGE STRATÉGIE RELATION USAGER
il y a 3 jours
Lyon, France Métropole de Lyon Temps pleinVos missions Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager : - contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation...
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Responsable de La Relation à L’usager
il y a 1 mois
Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein**Mission temporaire de douze mois à temps complet.**: - **Poste basé à Chambéry** TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services...
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Charge.e de Relation Usagers
il y a 15 heures
Lyon, France Communauté de Communes d'Erdre & Gesvres Temps plein**Caractéristiques du poste**: Expérience professionnelle : Même poste un an Type de contrat : CDD Nombre de poste(s) : 1 Salaire : 1845 Référence : 2425 **Missions**: - Gestion des relations courantes avec les usagers du service: Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers, traitez les demandes courantes reçues par téléphone, courrier et...
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Offre D'apprentissage
il y a 1 mois
Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein**Offre d'apprentissage**- Contrat basé à ChambérySous l’autorité du Directeur Général des Services, la direction TIM Lab porte la démarche et contribue à la définition de la stratégie de la collectivité sur 4 thématiques clés : le développement durable, le conseil en organisation, la relation aux usagers et la digitalisation des activités....
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Conseiller Relation Usagers
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...
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Responsable Du Service Accueil Et Relations Usagers
il y a 1 mois
Lyon, France MAIRIE DE SAINT EGREVE Temps pleinRejoindre la Ville de Saint-Egrève, c'est intégrer une collectivité territoriale dynamique, composée, avec son CCAS, d'environ 500 agents, et riche de métiers diversifiés. Nous rejoindre, c'est aussi travailler dans un cadre agréable, au sein d'une commune dotée de nombreuses infrastructures. Le Service Accueil et Relations Usagers recrute un...
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Gestionnaire Relations Usagers
il y a 18 heures
Lyon, France Ville de Venissieux Temps pleinPublié le 14/02/2024 | Date limite le 06/03/2024 Chaque année, la Direction Enfance Education de la Ville de Vénissieux met en œuvre une campagne d’inscriptions d’avril à juin pour permettre aux familles d’inscrire leurs enfants sur les temps extrascolaires de la période estivale et sur les temps périscolaires pour l’année scolaire suivante...
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Conseiller Relation Usagers Unité
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...
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Conseiller, Conseillère de Service à L'usager
il y a 1 mois
Lyon, France CAF DE LA SAVOIE Temps plein**Conseiller, conseillère de service à l'usager**: - CDD - CHAMBERY - 1 800 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD88533 **CAF DE LA SAVOIE**: La Caf de la Savoie recrute des Conseillers de service à l'Usager affectés au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales, ainsi qu'à l'accueil du public. Les personnes recrutées bénéficieront...
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Conseiller Relation Usagers Etat-civil/affaires
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un conseiller...
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Conseiller Relation Usagers élections/état Civil
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller...
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
Lyon, France CAF DE LA LOIRE Temps plein**Contexte**: La Caf de la Loire recherche 5 conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 5 juin 2023. **Mission/Activités**: Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil...
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Conseiller-e de Relation Usagers Unité
il y a 1 mois
Lyon, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE** Pl jules nadi - 26100 Romans sur isere **Lieu de travail** - Romans sur isere **Poste à pourvoir le** - 15/03/2023 - 26/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi temporaire- ?**Durée de la mission** - 12 mois **Nombre de postes** - 1 Détails de l'offre **Famille de métier** -...
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Responsable Des Relations Publiques
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Saint-Martin-d'Hères Temps pleinLa commune de Saint-Martin-d’Hères, en pleine croissance démographique (39 000 habitants), est la 2ème ville du département de l’Isère. Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de...
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Conseiller de Service a L'usager
il y a 4 semaines
Lyon, France CAF DE LA LOIRE Temps plein**Contexte**: La Caisse d'Allocations Familiales de la Loire recherche pour son site de Saint-Etienne 5 conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un CDD d'une durée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 30 juin 2023. **Mission/Activités**: Le conseiller de service à l'usager (H/F) intervenant sur le...
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Accompagner Et Informer Les Usagers de La
il y a 16 heures
Lyon, France SGCD42 (Secrétariat Général Commun Départemental de la Loire) Temps plein**En quelques mots...**: - Médiateur numérique : accompagner, informer et aider les usagers dans les services du ministère de l’intérieur afin de faciliter leurs démarches administratives en ligne. **Votre mission**: **Objectifs**: L'objectif de cette mission consistera à accompagner les usagers de la Préfecture de la Loire et notamment ceux les...
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
Lyon, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller de service à l'usager H/F**: - CDD - Saint-Etienne - 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD74565 **CAF DE LA LOIRE**: La Caf de la Loire recherche des conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 28 août...
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LYON, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Au sein d'une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numériqueAssurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à LyonVotre mission de Service CiviqueObjectifsIntermédiaire entre les usagers et l'administration, il facilite...
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Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
il y a 16 heures
Lyon, France Direction Départementale des Finances Publiques de la Loire Temps plein**En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. **Votre...