Responsable Du Service Accueil Et Relations Usagers

il y a 2 semaines

Lyon, France MAIRIE DE SAINT EGREVE Temps plein

Rejoindre la Ville de Saint-Egrève, c'est intégrer une collectivité territoriale dynamique, composée, avec son CCAS, d'environ 500 agents, et riche de métiers diversifiés.

Nous rejoindre, c'est aussi travailler dans un cadre agréable, au sein d'une commune dotée de nombreuses infrastructures.

Le Service Accueil et Relations Usagers recrute un responsable de service, dans le cadre d’un CDD de 3 mois. L’agentassurera l’encadrement et la coordination du service (accueil général, formalités administratives, état civil, funéraire) et sera rattaché à la directrice des ressources.

**ATTRIBUTIONS PRINCIPALES**

Avec l’appui de votre directrice des ressources, vous aurez pour missions:

- D’assurer le management et l’organisation du service (9 agents) : répartition des tâches entre les agents, gestion du planning du service, animation de réunions d’équipe, accompagnement des agents, supervision de l’ensemble des activités et intervention (en appui) sur les cas particuliers.
- De superviser l’accueil en veillant à la qualité de l’information diffusée au public
- De superviser le service courrier et vaguemestre
- De prendre en charge en direct certains dossiers : établissement des bons de commande et validation des factures dans le respect des budgets alloués,gestion des demandes de liquidation de stocks, des demandes de débits de boissons, des autorisations de stationnement taxis, des déclarations de syndicats professionnels

**ATTRIBUTIONS SECONDAIRES OU PONCTUELLES**
- Toutes missions liées aux nécessités de service

**COMPÉTENCES & QUALITÉS REQUISES**
- Connaissances ou notions en droit public et civil
- Connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale
- Capacités managériales avérées, aisance relationnelle
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens de la priorisation
- Capacités d’organisation et de prise de décision
- Respect de la réglementation
- Discrétion et confidentialité
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques. La connaissance des logiciels spécifiques suivants serait appréciée : progiciel CIRIL, Arpège (Maestro Opus), dispositifs de recueil (Passeport biométrique), formalités administratives (CNI), Adagio (Élections), Mélodie (État Civil), Requiem (Cimetières).

**CONDITIONS DE TRAVAIL & REMUNERATION**
- 36h par semaine avec aménagement du temps de travail possible : 4,5 jours de travail/semaine ou 40 heures sur la semaine 1 et 32h sur la semaine 2 (soit 1 jour non travaillé tous les 15 jours)
- Rémunération statutaire + RIFSEP + 13ème mois + prime CIA
- 25 jours de congés payés + RTT (au prorata de la durée du contrat),
- Restauration collective avec prise en charge à 50 %, participation aux frais de transport en commun à hauteur de 80 % (avec plafond maximum à 86,17 euros/mois), forfait mobilité.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Question(s) de présélection:
Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023

  • Responsable Unité Relations Usagers

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Ville de Venissieux Temps plein

    Publié le 12/07/2023 | Date limite le 11/08/2023 Au sein du Pôle Éducatif de la Ville de Vénissieux, la Direction Enfance Education (DEE) est en charge de la Petite enfance, des Affaires scolaires et des Activités périscolaires et extrascolaires déployées par la Ville de Vénissieux. Dans ce cadre, l’Unité Relations Usagers accueille les familles...

  • Accompagner et informer les usagers dans les services du ...

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Au sein d’une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numériqueAssurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à LyonVotre mission de Service CiviqueObjectifsIntermédiaire entre les usagers et l’administration, il facilite...

  • Accompagner et informer les usagers dans les services du ...

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Au sein d’une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numériqueAssurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à LyonVotre mission de Service CiviqueObjectifsIntermédiaire entre les usagers et l’administration, il facilite...

  • Responsable de La Relation à L'usager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Conseil départemental de la Savoie Temps plein

    Descriptif du poste Mission temporaire d un an à temps complet Cadre d emplois des attachés territoriaux Poste basé à Chambéry TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en...

  • STAGE STRATÉGIE RELATION USAGER

    il y a 5 jours

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Vos missions Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager : - contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation...

  • Gestionnaire Financier Et Relation Aux Usagers

    il y a 1 mois

    Lyon, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: - La Région Auvergne-Rhône-Alpes recrute **un gestionnaire financier et relation aux usagers (F/H)** pour l'antenne régionale des transports interurbains et scolaires de la Loire basée à Saint-Etienne.La Loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRé) du 7 août 2015 a confié à la Région à...

  • Stage Stratégie Relation Usager

    il y a 4 jours

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Stage **Famille de métier**: Affaires générales- Référence: - 2024-11827 - Service: - Direction générale, Direction valorisation et modernisation de l'action publique, service relation usagers - 03/06/2024 Date de publication : 13/05/2024 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents, qui...

  • Chargé(E) de La Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Lyon, France GRAND CHAMBÉRY Temps plein

    **Organisme**: Grand Chambéry - **Service**: Direction de l'eau et de l'assainissement - **Date limite de dépôt**: 20/06/2023 - **Filière**: Administrative - **Type**: O - **Poste à pourvoir**: le plus tôt possible - **Catégorie**: - **Grade**: - **PDF**: Télécharger l'offre **Résumé**: Grand Chambéry recrute pour la direction de l’eau et de...

  • Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France PREFECTURE DU RHONE Temps plein

    En quelques Au sein d’une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numérique Assurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à LyonVotre mission de Service CiviqueObjectifsIntermédiaire entre les us

  • Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France PREFECTURE DU RHONE Temps plein

    En quelques Au sein d’une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numérique Assurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à LyonVotre mission de Service CiviqueObjectifsIntermédiaire entre les us

  • Aide à l'accueil, à l'information et à l'orientation des ...

    il y a 1 mois

    Lyon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire en service civique intervient en complément de l’action des agents d’accueil, en assurant une mission de pré-accueil auprès des usagers de l’OFII, destinée à les orienter et les informer. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire en service civique intervient en complément de l’action des agents...

  • Aide à l'accueil, à l'information et à l'orientation des ...

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire en service civique intervient en complément de l’action des agents d’accueil, en assurant une mission de pré-accueil auprès des usagers de l’OFII, destinée à les orienter et les informer. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire en service civique intervient en complément de l’action des agents...

  • (Cdd) Conseiller de Service à L'usager

    il y a 1 mois

    Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **(CDD) Conseiller de service à l'Usager (H/F)**: - CDD - MACON - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD89379 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 10 juin 2024 pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de...

  • Alternance - Conseiller de service à l'usager (F/H)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caf de l'Isère Temps plein

    Mission/ActivitésPlacé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.Il ou elle sera charg(é) e de...

  • Adjoint Au Chef de Service Support Et Relation

    il y a 6 jours

    Lyon 3e, France DEPARTEMENT DU RHONE Temps plein

    Descriptif du poste Vous contribuez à l'animation du service, en collaboration étroite avec le chef de service. Vous avez un rôle clé dans le management fonctionnel des équipes et la bonne exécution des prestations délivrées aux usagers externes ou internes. Vos missions sont les suivantes: Être le référent des techniciens du service: -...

  • Chargé Des Relations Usagers

    il y a 1 jour

    Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...

  • Agent D'accueil Et Administratif

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Maison de la veille sociale du Rhône Temps plein

    Validée par :Etienne LEBLANC - responsable de pôle Validée par Samuel DUROUX - Directeur FICHE DE POSTE AGENT D’ACCUEIL SOCIAL & D’ASSISTANCE ADMINISTRATIVE MVS POSTE A TEMPS PLEIN CONTEXTE DU POSTE: La mise en place du Service Intégré de l’Accueil et de l’Orientation (SIAO) porté par le GIP « Maison de la veille sociale du Rhône » vise...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDI - MACON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD73968 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 1 mois

    Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDD - Mâcon - NIVEAU 3 - NVHADD76645 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 9 octobre 2023 pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...

  • Chargés D'accueil

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d’accueil à temps plein**: Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de...