Incident Manager

Il y a 2 mois

Nantes, France SCALIAN Temps plein

**CDI à Nantes (pas de freelance) / Pas de télétravail / Astreintes**
**Min. 5 ans d'expérience en ingénierie systèmes et réseaux, dont au moins 1 an en tant qu'incident manager**
**Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 40 à 44K€ (hors avantages Scalian)**

**Quel sera votre rôle ?**
- Nous accompagnons notre client, spécialisé dans les télécommunications, sur ces projets, et recrutons un Incident Manager (F/H) à Nantes.
- En pleine transformation numérique, notre client a pour objectif d'évoluer d'un modèle centré sur les réseaux vers une position de leader en tant qu'intégrateur digital. Son objectif est de satisfaire les attentes de sa clientèle, qui cherche à accéder à des services cloud sécurisés et efficaces avec toute la flexibilité et simplicité du cloud. Avec une équipe de plus de 170 professionnels répartis dans 15 équipes agiles, ils adoptent l'approche SAFe pour conduire ce projet. Des transformations profondes sont en cours, touchant à l'IT, aux opérations, aux infrastructures, aux méthodes de travail, ainsi qu'aux compétences.
- Dans ce contexte, vous rejoignez la DTSI et **pilotez de bout en bout des incidents complexes techniques, fonctionnels et de sécurité** pour rétablir le service au plus vite en respectant les processus incident, crise et sécurité:

- Vous contribuez à améliorer la satisfaction client en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur le fonctionnement des clients et utilisateurs
- Vous assurez le management des incidents sur tous les périmètres de la direction PlateFormes Cloud (PFC) et de la direction Système Information (SI) en mobilisant les bons experts techniques et partenaires, en communiquant et rendant compte sur ces situations remarquables.
- Vous gérez les investigations sur des dysfonctionnements complexes ou des situations à risques sans oublier le pilotage de projets transverses.
- Vous assurez la **période d’astreinte**, selon tableau de service, du vendredi 18h au vendredi suivant 8h
- Environnement et outils utilisés par les équipes : ITIL, Linux, Windows, environnement virtuel, Docker, cloud (paas, cass, iaas, faas, saas), Java, Javascript, SOAP et REST, SOAP UI, REST API, SQL Oracle, HTML, Dojo, CSS, Shell Unix

**Ce que cette expérience va vous apporter**
- En rejoignant ce projet, vous aurez l'occasion de jouer un rôle clé dans la transformation digitale d'une entreprise leader, impactant directement son avenir et celui de ses clients. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe innovante et engagée.
- Au sein de notre agence nantaise, vous pourrez vous appuyer sur une communauté dynamique et engagée, et prendre part à de nombreux rendez-vous, même à distance.
- Et bien sûr, vous pourrez vous impliquer au sein de l’agence, en partageant vos idées

**Ce que nous recherchons chez vous**
- De formation Bac+5, vous avez au minimum 5 ans d'expérience en ingénierie systèmes et réseaux, dont au moins 1 an en tant qu'incident manager
- Vous avez de bonnes connaissances techniques de l’IT (OS unix, linux, windows serveur, environnement virtuel, docker) et des principes du Cloud (paas, cass, iaas, faas, saas)
- Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL
- Vous êtes capable de communiquer en Anglais (oral et écrit) dans un contexte professionnel
- Vous avez le sens du service, la volonté de **progresser**, et faites preuve **d'engagement **dans la **réussite des projets**

**Pourquoi feriez-vous le grand saut ?**

**Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière**:

- Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH
- Programme de formation (Scalian Academy, e-learning, webinaires et formations externes)
- Communautés techniques (Squads, Practices) afin de valoriser et développer votre expertise
- Événements internes (Afterworks, Awards Dinner, Kick Off, Live Event du COMEX, Stand Up) et externes (participation à des salons et forums spécialisés dans nos domaines d’activités )
- Dispositif d’accélération d’accès à la mobilité interne et à des échanges internationaux type Erasmus

**Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail**:

- Certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women®
- Prime de cooptation, prime vacances, prise en charge à par l’employeur de 60% des titres-restaurant, Accord télétravail (jusqu’à 2,5 jours par semaine indemnisés), RTT (dont une partie monétisable), CSE (activités ludiques, chèques-cadeaux, chèques vacances)
- Berceaux en crèches inter-entreprises
- Don ou réception de jours de congés en cas de difficultés personnelles

**Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse**:

- Mobilité durable (indemnité kilométrique vélo, leasing de vélos à assistance électrique)
- Actions e

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client situé à Nantes, un incident manager H/F **Missions**: Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise, Définir le niveau de criticité afin...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France PROvidence Temps plein

    PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un Incident Manager (H/F) - Procéder au suivi complet des problèmes / incidents: Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements; Déclencher et coordonner la cellule d'incident...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Incident Manager (H/F) sur Nantes: Quel sera ton poste ? Ton objectif principale sera de piloter le processus de gestion des incidents et des demandes. Détails des missions: - Faire le suivi des processus ITIL dans la gestion des incidents et dans la gestion des demandes - Etre le garant des...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Capgemini Temps plein

    **Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?**: Intégrez nos équipes nantaises au poste d' **Incident Manager **(H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une **forte culture du coaching **en présentiel / distanciel _(télétravail possible plusieurs jours /...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients...

  • Bso Security Incident Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: En tant que membre du bureau de sécurité, vous prenez le rôle de gestionnaire des incidents de sécurité (3 types): Incidents remontés sur les plateformes (50 à 60% de l’activité)Suivre les incidents de sécurité remontés par notre prestataire SOC/CyberSOC - GDO/CSD étant dans une phase de développement de la supervision de...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 mois

    Nantes, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein

    **Mission**: Le leader de l’équipe run anime son équipe, ainsi que la communauté d’expert du programme, pour traiter les demandes urgentes pour la production (incidents, bugs / problèmes, interventions sur les serveurs, actions de support, améliorations, déploiements, etc.) au sein de son équipe, mais également auprès des experts présents dans...

  • Incident Manager Leader H/F

    il y a 1 jour

    NANTES, 44100, Rezé, France Orange Temps plein

    Votre mission :L'équipe d'Incident Manager assure en 24/7 un pilotage de niveau 2 des incidents sur tous les périmètres de la Direction Système Information. Vous participez à la création d'une entité dont la raison d'être est de garantir une qualité de service d'excellence.La gestion de crise à chaud : rétablir rapidement pour...

  • Incident Management

    il y a 1 mois

    Nantes, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein

    **Les missions sont**: Piloter & suivre les incidents majeurs (Mobilisation des groupes supports, cellule de crise, communication et reporting) Coordonner les plans d?actions à la suite d?incident Majeur Animations de réunions (cellule de crise, comités incidents, réunions techniques ) Réaliser les reportings Être force de proposition et assurer une...

  • Knowledge Manager

    il y a 17 heures

    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Knowledge Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Helpline Temps plein

    Description du posteBonne nouvelle !HELPLINE ouest s’agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.A ce titre, HELPLINE recherche son futur Business Leader (H/F) basé directement chez le client (place Viarme-Talensac).Encadré par un Delivery Manager et en collaboration avec un Production Supervisor et...

  • Knowledge Manager

    il y a 1 jour

    NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France DenAvel Temps plein

    Missions: - Traitement des incidents au bon niveau et communication interne entre les équipes - Gestion des incidents majeurs et des problèmes - Animation des cellules de crises opérationnelles - Communication autour des incidents/problèmes auprès des clients et en interne ITG (équipes sécurité, management,...) - Définition des KPI de suivi autour...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 17 heures

    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 mois

    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de Production votre rôle est d'être le garant de la sécurité des agents de conditionnements et pilotes ainsi que de la qualité de la production sur l'ensemble des ateliers du site. A ce titre, le Chaf d'Equipe: - Encadre les pilotes et agents de conditionnement - Transmet et explique les instructions de production -...

  • Delivery Manager Opérationnel

    Il y a 2 mois

    Nantes, France AGENCE CADRES Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information  (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez  sur le périmètre des applications  y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...

  • Delivery Manager Opérationnel

    Il y a 2 mois

    Nantes, France AGENCE CADRES Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information  (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez  sur le périmètre des applications  y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 jour

    NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Manager SOC

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Synetis Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre Practice **Sécurité Opérationnelle**, nous recherchons un **SOC Manager H/F** pour poursuivre le développement de notre SOC managé de 15 personnes basé à Rennes. **Activités principales du poste**: En relation étroite avec le Practice Manager Sécurité Opérationnelle, l’équipe d’Analystes SOC et...

  • Delivery Manager Opérationnel F/H

    il y a 4 semaines

    Nantes, France SNCF Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez sur le périmètre des applications y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d'obsolescences techniques, l'usage de l'usine logiciel, la gestion des changes.Vous...