Responsable Du Service Clients

il y a 2 semaines

Paris e, France tiko Services SAS Temps plein

**Vos responsabilités**:
En tant que responsable du service clients, vous dirigez notre équipe d’agents de niveau 3 et vous êtes en charge de la relation contractuelle avec le centre d'appels externe auquel nous sous-traitons les niveaux 1 et 2. Expert, vous managez votre équipe en leur offrant l’exemple de la qualité attendue en prenant vous-même en charge les cas difficiles, en les guidant étroitement et en les formant continuellement afin qu'ils montent en compétence et puissent résoudre les cas les plus complexes de manière autonome. Vous garantissez que les indicateurs clés de qualité et de performance du service clients se situent dans des limites prédéterminées et adaptez les ressources, lorsque nécessaire. Véritable voix des clients, vous assurez également que leurs commentaires et réclamations soient communiqués, traités et automatisés de manière optimale. Vous mettez en place les processes et canaux de communication nécessaires entre les équipes de manière à garantir que les solutions apportées au niveau 3 et réplicables à de futurs cas clients soient intégrées par les niveaux 1 et 2. Vous veillez à constamment approfondir votre connaissance de nos systèmes afin d'en avoir une connaissance approfondie et travaillez quotidiennement en étroite collaboration avec nos équipes de développement et d'opérations dans la résolution des cas clients vue de l’intégration de ces réclamations dans nos processus de développement en amont afin de nous assurer une amélioration continue de nos systèmes et processes. En outre, vous collaborez étroitement avec notre équipe de support aux installateurs de manière efficace et efficiente afin d’atteindre des objectifs communs de qualité des installations et donc de limitation des réclamations liés à des raisons techniques.

**Votre profil**:

- Formation technique en technologies de l'information de niveau bac, idéalement avec une formation supérieure
- Au moins 8 ans d'expérience de traitement de réclamations clients, dans un centre d'appels
- Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de chef d'équipe, vous vous épanouissez dans les rôles de manager
- Expert de la relation client, vous êtes stimulé par ces interactions et motivé par le fait d’apporter une réponse rapide aux besoins clients
- Excellentes compétences en communication, permettant de désamorcer les situations tendues avec les clients
- Capacité prouvée à suivre de front de multiples cas complexes et d’en superviser et coordonner la résolution
- Approche pragmatique de la résolution des cas permettant d’apporter des solutions rapides
- Forte compétence à créer des processes et suivre des KPIS multiples dans des environnements agiles
- De langue maternelle française, vous parlez couramment l'anglais. D'autres langues sont un plus

tiko, c’est une solution écocitoyenne permettant d’économiser jusqu’à 35% d’énergie de chauffage avec des radiateurs électriques existants - même les plus anciens - tout en accroissant le confort des occupants. Ce sont des économies substantielles en CO2 et en € pour les 9.2 millions de foyers qui se chauffent à l’électrique, pour lesquels le chauffage représente 66% de leurs dépenses énergétiques. Nos modules sont posés sur chaque radiateur par un installateur certifié et permettent instantanément:

- leur programmation pièce par pièce, en au quart d’heure prés, en fonction des habitudes de vie du client
- leur pilotage à distance grâce à l’app gratuite tiko
- le suivi de leur consommation

La particularité de tiko est d’utiliser les radiateurs ainsi connectés pour participer à la stabilisation du réseau électrique Français via le mécanisme d’effacement, sans aucun impact sur le confort des habitants. Cette participation, et notre rétribution pour la valorisation de ces opérations, nous aident à financer à la fois l’équipement et l’installation - ce qui nous permet de proposer notre technologie de pointe à des prix extrêmement attractifs.
- Notre culture start-up hyper dynamique et multiculturelle vous offrira l’opportunité d’exprimer tout votre potentiel, tout en contribuant à faire une réelle différence pour la France, et la planète. tiko Services commercialise notre solution en France, et appartient à tiko Energy Solutions, basée à Zürich où sont situés la majorité de nos ingénieurs et développeurs, ainsi que tiko Italia, notre "tech hub" basé à Milan. tiko est une entreprise du groupe ENGIE depuis 2019._

**Salary**: 60,000.00€ - 80,000.00€ per year

COVID-19 considerations:
Follow the guidelines from the national official organisms.

Ability to commute/relocate:

- 75002 Paris: Reliably commute or planning to relocate before starting work (preferred)

Application Question(s):

- How many years of experience in customer service do you have?

**Language**:

- French (required)
- English (required)

Work Locat

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Humasana Temps plein

    humasana est la parapharmacie européenne en ligne dédiée au produits clean ! Grâce à humasana, chacun peut accéder à des produits qui correspondent vraiment à ses besoins, qui respectent les singularités de son corps, et qui sont alignés avec ses valeurs. La mission d'humasana ? Promouvoir la Santé Clean et permettre à chacun de prendre soin de...

  • Assistant Client Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 1 semaine

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 4 semaines

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 4 semaines

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France KOOKAI Temps plein

    **Présentation d'entreprise** Fondée en 1983 à Paris, Kookaï connaît dès son lancement un succès immédiat d’abord en France et très vite ensuite à l’étranger. Elle intègre le groupe australien Magi en 2017. Au global, la nouvelle entité comprend plus de 200 points de vente et des distributeurs à travers le monde. Kookaï reste fidèle à...

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France KOOKAI Temps plein

    **Présentation d'entreprise** Fondée en 1983 à Paris, Kookaï connaît dès son lancement un succès immédiat d’abord en France et très vite ensuite à l’étranger. Elle intègre le groupe australien Magi en 2017. Au global, la nouvelle entité comprend plus de 200 points de vente et des distributeurs à travers le monde. Kookaï reste fidèle à...

  • Responsable D'équipe Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** **Devenez l’excellence de la satisfaction client !** GRDF recrute...

  • Responsable D'équipe Services Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une...

  • Employé Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France LE PROGRÈS Temps plein

    Le Progrès/Le Journal de Saône-et-Loire et Le Bien Public, recherchent un(e) employé(e) administratif pour renforcer les équipes du service abonnement. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer un groupe dynamique en pleine évolution au sein du groupe EBRA, premier groupe de presse régionale en France. Placé sous la responsabilité du...

  • Fiche métier Responsable service clients

    il y a 1 mois

    Paris, France ICD International Business School Temps plein

    Compétences clés Relationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final. Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les...

  • Serveur (H/F)

    il y a 7 jours

    Paris 2e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons des Serveurs (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez de l'expérience dans la manipulation des aliments et le service, cette opportunité est faite pour vous ! Responsabilités: - Accueillir les clients avec...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la...

  • Responsable du service client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une...

  • Responsable du service client

    il y a 1 mois

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une expérience...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France SMCP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    À propos de nousArlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif !MissionDans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Unbottled Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE** Véritable voix d’Unbottled auprès de nos clients, tu seras le/la garant(e)e de la qualité des réponses et des conseils prodigués à nos clients. Le poste est basé à Paris et le télétravail est accepté. **MISSIONS** En tant que responsable service client tes principales missions seront: - Faire le suivi des commandes,...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché au responsable de service, vos missions attendues seront: - Gestion opérationnelle d’après - vente - Assurer la qualité du SAV - Rédaction des rapports d’incidents et retours...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Borne Recharge Service Temps plein

    Engagée en faveur de la transition énergétique, Borne Recharge Service (BRS) accompagne ses clients dans leur transformation vers des modes de transport bas carbone. Les solutions permettant de démocratiser l’électromobilité, partout et pour tous, existent et nous nous employons, depuis 2012, à les déployer quotidiennement aussi bien auprès des...