Responsable Service Client

Il y a 2 mois


Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

**Service**:
Digital

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes:

- Gérer la relation avec notre Service Client externalisé en collaboration avec le groupe
- Piloter les KPI’s de production et de qualité du partenaire
- Reporter et analyser les KPI’s Service Client et créer de nouveaux dashboards (SRC, seconde main, marketplace, service boutique)
- Déployer les projets Expérience Client (Whatsapp, FAQ dynamique, avis produits, chatbot, réparation)
- Assurer l’avancée côté Claudie de la roadmap Service Client groupe
- Mettre en œuvre la stratégie de rétention des clients
- Arbitrer ponctuellement des demandes complexes et cas litigieux sensibles escaladés en interne
- Piloter les enquêtes de satisfaction (suivi, analyse, débriefing et plan d’action)
- Partager la voix du client en interne
- Manager un(e) chargé(e) de Service Client & Omnicanal

**Profil**:
Doté(e) d'une expérience d’au moins 2 ans en tant que Responsable de Service Client, vous avez à cœur de devenir le premier ambassadeur de la Maison et le garant d’une Expérience Client optimale.

Vous êtes passionné(e), organisé(e), force de proposition, avec un esprit collaboratif.

Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, empathique, et vous adoptez constamment une démarche « problem-solver ».

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
3 ans ou plus



  • Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...


  • Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...


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    il y a 2 jours


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    **Description Overview**: Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge...


  • Paris, France Talenteeds Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

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  • Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...


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  • Responsable de Salle

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    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...


  • Paris, France ICD International Business School Temps plein

    Compétences clés Relationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final. Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les...


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  • Paris, France Page Personnel Temps plein

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    **Vos responsabilités**: En tant que responsable du service clients, vous dirigez notre équipe d’agents de niveau 3 et vous êtes en charge de la relation contractuelle avec le centre d'appels externe auquel nous sous-traitons les niveaux 1 et 2. Expert, vous managez votre équipe en leur offrant l’exemple de la qualité attendue en prenant vous-même...


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