Responsable Sav/ Hotline
il y a 4 semaines
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI un RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT.
**Description du poste et missions**
Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un **CDI**.
Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous avez pour missions principales de planifier, d’organiser et d’optimiser les activités du Service Après-Vente dans un objectif constant de satisfaction client.
Dans ce cadre, vous serez amenés à effectuer les missions suivantes:
- Animer et coordonner une équipe de téléconseillers et d’intervenants SAV en fonction de l’activité et des besoins
- Expertises techniques
- Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d’atteindre les objectifs définis
- Traiter les demandes client dans le respect des process internes
- Analyser les dossiers SAV dans un but d’amélioration continue
- Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
- Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les accompagner dans l’acquisition des connaissances et la maîtrise des outils et process Assurer le reporting de l’activité au Responsable du service
**Profil recherché**
Profil recherché:
**EXPERIENCE OBLIGATOIRE EN HOTLINE / CALL CENTER / SERVICE CLIENTS / SAV TECHNIQUES
**ANGLAIS OBLIGATOIRE
**PERMIS B OBLIGATOIRE
Titulaire d’un diplôme Bac +2 (BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent),
Vous justifiez de plusieurs expériences réussies au sein d’un service client ou dans un SAV avec intervention terrain, incluant idéalement une activité avec une saisonnalité.
Vous avez déjà eu une expérience d’animation d’équipe de service client et souhaitez poursuivre dans cette direction.
Vous êtes capable de gérer les conflits et l'insatisfaction client de façon diplomate et professionnelle, permettant de délivrer une expérience client exceptionnelle
Vous disposez de connaissances en électricité et mécanique
Vous maitrisez le Pack Office
Une expérience en hotline est requise pour la bonne tenue du poste.
Vous êtes capable autonome et rigoureux, savez organiser et optimiser votre temps.
Vous vous exprimez avec aisance, disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et avez une maitrise de la communication orale et écrite en français et anglais.
** SALAIRE VARIABLE ENTRE 30 ET 35 K€ / AN **
**Informations supplémentaires**
Expérience souhaitée **:6-10 ans**
Véhiculé **:Oui**
A compléter
6-10 ans
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Téléconseiller - Hotliner SAV (H/F)
il y a 1 mois
La Ciotat, France Groupe Morgan Services Temps plein**Téléconseiller - Hotliner SAV H/F - CDD - Groupe Morgan Services**: 08 février 2023 Description Groupe Morgan Services Aubagne recrute pour un de ses clients sur La Ciotat, un Téléconseiller - Hotliner SAV H/F pour un CDD de 7 mois - Effectuer des diagnostics à distance et identifier les causes des pannes - Préconiser les actions d'intervention...
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Responsable SAV
il y a 4 semaines
La Ciotat, France JOB LINK AUBAGNE Temps pleinJOB LINK, spécialiste du recrutement CDD/CDI Intérim, recherche **un Responsable SAV H/F **pour l'un de ses clients spécialisé dans les équipements d'entretien de piscine dans les alentours de La Ciotat,. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l'équipe hotline et...
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Responsable SAV H/F
Il y a 2 mois
La Ciotat, France CONSULTING GLOBAL SOLUTION Temps pleinConsulting Global Solution recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans les équipements d’entretien de piscine, un responsable SAV H/F basé à La Ciotat. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous...
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Responsable SAV H/F
il y a 2 jours
La Ciotat, France CONSULTING GLOBAL SOLUTION Temps pleinConsulting Global Solution recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans les équipements d’entretien de piscine, un responsable SAV H/F basé à La Ciotat. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous...
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Responsable Sav/ Call Center
il y a 1 mois
La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein**SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT** recrute en **CDI UN (E) RESPONSABLE SERVICES CLIENTS** - _COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV_ pour une industrie sur LA CIOTAT. **Description du poste et missions** Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un...
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Coordinateur SAV
il y a 1 mois
La Ciotat, France Maytronics Temps pleinImplantée à La Ciotat, _**_Maytronics France_**_, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations...
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Coordinateur SAV
il y a 1 mois
La Ciotat, France Maytronics Temps plein_Implantée à La Ciotat, _**Maytronics France**_, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations...
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Responsable Equipe SAV en Industrie
Il y a 2 mois
La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps pleinSAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 COORDINATEUR SAV // CHEF ATELIER SAV sur LA CIOTAT en CDI. Dans le cadre de son développement d’activité, la filiale française du groupe recherche un **Chef d’atelier SAV - Coordinateur SAV F/H en CDI**, poste basé à La Ciotat (13). Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous managez une équipe 4 à 6...
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Technicien SAV Sédentaire Hotline H/F
il y a 7 jours
SAINT REMY LA VANNE, France Cabeo RH Temps pleinRattaché au responsable de service et après une période d'intégration, vous serez un renfort à l'équipe SAV en place et l'interlocuteur à distance des clients et techniciens.Véritable relais technique au service des clients, vous aurez pour mission d'assurer, par téléphone, l'assistance technique des équipements...
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Technicien SAV Sédentaire Hotline H/F
il y a 7 jours
SAINT REMY LA VANNE, 77320, Provins, France Cabeo RH Temps pleinRattaché au responsable de service et après une période d'intégration, vous serez un renfort à l'équipe SAV en place et l'interlocuteur à distance des clients et techniciens.Véritable relais technique au service des clients, vous aurez pour mission d'assurer, par téléphone, l'assistance technique des équipements...
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Technicien Itinerant
il y a 6 jours
LA CIOTAT, France Samsic Emploi Temps pleinSAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute pour son client, dans le cadre de son expansion pour son activité en génie climatique un-e Technicien Itinérant SAV (F/H) sur toute la France. Vous intervenez en itinérance principalement sur l'ensemble de la région PACA, avec des déplacements nationaux occasionnels. Vous êtes l'interlocuteur privilégié...
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Technicien SAV
Il y a 2 mois
La Limouzinière, France GP SAS Temps pleinDescription du poste et Missions Rattaché au responsable SAV, vous êtes chargé du traitement des Demandes de Recours en garantie (DRG) des concessionnaires. Vous assurez l’installation, la maintenance et la réparation des produits commercialisés auprès des clients. Vous assurez un travail d’analyse des défauts dans un souci d’amélioration...
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Technicien SAV
il y a 2 jours
La Limouzinière, France GP SAS Temps pleinDescription du poste et Missions Rattaché au responsable SAV, vous êtes chargé du traitement des Demandes de Recours en garantie (DRG) des concessionnaires. Vous assurez l’installation, la maintenance et la réparation des produits commercialisés auprès des clients. Vous assurez un travail d’analyse des défauts dans un souci d’amélioration...
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Technicien(ne) SAV Intervention H/F
Il y a 2 mois
Marne-la-Vallée, France Groupe intuis Temps pleinTechnicien(ne) SAV Intervention H/F Localisation : Marne-la-Vallée (77) Type de contrat : CDI Durée du contrat : CDI Description de l'entreprise Le groupe Intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous...
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Technicien(ne) SAV Intervention H/F
il y a 2 jours
Marne-la-Vallée, France Groupe intuis Temps pleinTechnicien(ne) SAV Intervention H/F Localisation : Marne-la-Vallée (77) Type de contrat : CDI Durée du contrat : CDI Description de l'entreprise Le groupe Intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous...
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Responsable SAV
il y a 1 mois
La Roche-sur-Yon, France SYCLEF Temps plein**RESPONSABLE SAV (H/F)** **Présentation de l’entreprise**: **TECHNIREF** est une société frigoriste implantée en Vendée. Elle a pour objet la maintenance et la conception, les études et la réalisation d’installations de réfrigération. Elle propose des installations sur-mesure tous fluides HFC, NH3, CO2 subcritique et transcritique Ses clients...
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Technicien SAV
il y a 2 jours
Mantes-la-Jolie, France Groupe Mister Menuiserie Temps pleinDescription du poste Les missions du technicien SAV se déclinent en 2 grandes activités : - le relationnel avec la clientèle - le suivi technique. Vous serez en contact régulier avec les consommateurs, et pour cela vos missions consisteront à: Réaliser un 1er diagnostic du dysfonctionnement Réaliser un premier diagnostic à...
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Responsable SAV
Il y a 2 mois
La Roche-sur-Yon, France SYCLEF Temps plein**RESPONSABLE SAV (H/F)** **Présentation de l’entreprise**: **TECHNIREF** est une société frigoriste implantée en Vendée. Elle a pour objet la maintenance et la conception, les études et la réalisation d’installations de réfrigération. Elle propose des installations sur-mesure tous fluides HFC, NH3, CO2 subcritique et transcritique Ses clients...
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Responsable SAV
il y a 1 mois
Mantes-la-Jolie, France SCALLIANCE Temps pleinSpécialiste depuis plus de 30 ans dans la fermeture automatique et leader sur son marché en Ile-de-France, notre client réalise l’installation, la réparation et la maintenance des portes et portails automatiques des bâtiments neufs ou réhabilités. Filiale française d'un Groupe international, il s'appuie son son réseau de 6 agences en France et ses...
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Responsable SAV
Il y a 2 mois
La Tourette, France ERIVA RH Temps pleinATELIERS DU HAUTS FOREZ (AHF) est un fabricant français spécialisé dans la production de lits et mobiliers pour les hôpitaux, cliniques, maisons de retraite et collectivités. L'entreprise conçoit, fabrique et assemble tous ses produits sur son site français. L'intégration de son processus industriel lui assure la performance ainsi que la qualité de...