Chargé de Relation Client

Il y a 6 mois


BoisColombes, France UFIFRANCE Gestion Temps plein

**Description de l'entreprise**
A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans.

L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 13,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 194 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales).

Présente partout en France, l’UFF compte près de 1 220 collaborateurs(trices), dont près de 850 dédiés(es) au conseil.

Porteuse de fortes valeurs humaines, elle investit dans les compétences et les carrières de ses collaborateurs : 82% d’entre eux déclarent être fiers et satisfaits de travailler à l’UFF, et 81% estiment avoir progressé professionnellement au sein de l’entreprise (enquête interne UFF de climat social 2021).
- Engagée, l’UFF est signataire de la Charte de la diversité et de l’initiative #StOpE, contre le sexisme en entreprise._
**Description du poste**
Au sein du **Service Client "UFF Contact"**_ _**vous participez à la satisfaction des clients en les renseignant et en répondant sur l’ensemble de leurs demandes administratives.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:
**1 - Gérer les besoins clients**:

- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail
- Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC
- Comprendre et qualifier la demande administrative du client
- Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Traiter les cas complexes, en lien avec l’activité du service
- Assurer l’accompagnement client sur la connexion à l’espace client
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

**2 - Gérer les dossiers clients**:

- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
- Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD
- Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes des clients
- Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
- Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers
- Envoyer des courriers et mails aux clients
- Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients
- Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d’actions de remédiation (KYC)

**3 - Identifier le potentiel commercial des clients**:

- Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau

**Qualifications**
Vous justifiez d’une **expérience de minimum 2 ans** sur un poste similaire, idéalement dans la relation client à distance dans le secteur bancaire ou de l'assurance.

Vous maitrisez les techniques de la gestion de la relation client à distance et avez à cœur la satisfaction client.

Vous êtes doté d’un excellent relationnel et d’une impeccable élocution.

Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, ce poste est fait pour vous
- _ Pédagogie_
- _ Adaptabilité_
- _ Sens de l'écoute_
- _ Réactivité_
- _ Rigueur_
- _ Curiosité_
- _ Autonomie_

**Informations supplémentaires**
- ** Lieu **:Bois Colombes
- ** Contrat**: CDI
- ** Démarrage**: dès que possible
- ** Statut**: Employé
- ** Amplitude**: du lundi au vendredi, amplitude horaire entre 9h et 19h, 7h par jour/35h par semaine
- ** Rémunération**: fixe sur 13 mois, selon profil et expérience
- ** Avantages**:prime quadrimestrielle sur objectif**, prime vacances, primes d'intéressement et participation, PEG, prime retraite supplémentaire, mutuelle, carte tickets restaurant et accès au RIE
- ** Télétravail **:2 jours par semaine, après une période d’apprentissage



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    Fondé en 2003, le groupe Babilou Family est le premier gestionnaire de crèches en Europe et compte 5000 collaborateurs en France et 12 000 collaborateurs à travers 12 pays dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Amérique du Sud, États-Unis, Inde et à Singapour). Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de...

  • Juriste Relations Clients

    il y a 3 jours


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  • Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ed Consulting Colombes - 92, CDI Détail du poste Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.) Spécifiquement, vous serez en charge: Du traitement des commandes sur SAP Saisie, vérification des prix, des...


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    Ed Consulting Colombes - 92, CDI Les missions du poste ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance des chargé(e)s de la relation client/customer service h/f. Le poste est à pourvoir en CDI sur Colombes (92) Hauts-de-Seine, proche de la gare + 10 mn à pieds ou des axes routiers. Rattaché(e) au team leader et au...


  • Colombes, France ED Consulting Temps plein

    **Customer service/chargé(e) de la relation client h/f** ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f. Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers. Rattaché(e) au...


  • Colombes, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Client. En tant que Responsable de Relations Client, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les clients et les partenaires, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...

  • Charge Relation Clients

    Il y a 7 mois


    Les Clayes-sous-Bois, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

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  • Les Clayes-sous-Bois, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

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  • Vente et Relation Client

    Il y a 2 mois


    Colombes, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

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    Notre client, une grande banque de renom, recherche des Chargés de relation client. Ce groupe, reconnu pour ses services haut-de-gamme, met en avant des valeurs d'intégrité, de fiabilité et d'innovation. Notre client applique une stratégie ambitieuse de développement dans plusieurs pays et notamment en France. Votre mission est d'accompagner un...


  • Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps plein

    Découvrez votre avenirNous offrons un programme de formation continu pour développer vos compétences et favoriser votre avancement professionnel.Missions principales :Gérer les contrats Article 83 et PEROPrendre en charge les demandes des clientsAssurer la qualité des servicesCompétences requises :Excellentes compétences analytiquesFonctionner sous...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 19 heures


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    Cooptens recherche un **Responsable Relation Clients H/F**, pour l'un de ses clients spécialisé en promotion immobilière. **Poste basé en Ile-de-France**. Rattaché(e) directement au Directeur de programmes, vos missions sont les suivantes: - **Administration des Ventes **:_ Suivi des réservations, des financements, des signatures notaires et des...