Chargé de Réclamations Clients

Il y a 4 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

**"Ensemble, ouvrir les possibles" **est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour** façonner votre avenir,** le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

**Poste à pourvoir idéalement le lundi 7 Octobre**

Le poste de Chargé de réclamations clients est basé à Lyon, au sein du Customer Service. Vous rejoignez l'équipe réclamations composée de 5 chargés de réclamations expérimentés. Vous évoluez dans un environnement collaboratif, où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations.

**Votre objectif ?**

En tant que chargé de réclamations clients, vous gérez les réclamations clients sur l’ensemble du cycle contractuel, de la signature du contrat à la résiliation, en garantissant une satisfaction client optimale. Vous intervenez sur l’ensemble des Business Unit Cegid, vous permettant d’interagir avec un écosystème riche et d’avoir une vision globale de l’organisation.

**Vos missions**:

- **Réception des demandes** : vous réceptionnez les réclamations des clients via 2 canaux principaux : le portail Cegid Life ainsi que par courrier,
- **Investigation** : vous investiguez sur la cause racine des réclamations en utilisant les outils disponibles et en collaborant avec les interlocuteurs appropriés (Recouvrement, ADV, Sales PS, Business Support ),
- **Proposition de plans d’actions correctives** : vous proposez des plans d’actions adaptés à chaque situation en vous appuyant sur les données recueillies et les interlocuteurs impliqués, tout en respectant les process en vigueur,
- **Traitement rédactionnel et relationnel** : vous traitez les réclamations en rédigeant des réponses claires et structurées, tout en assurant une relation client de qualité dans le but de satisfaire et fidéliser nos clients,
- **Suivi des objectifs de production** : vous traitez en moyenne 8 dossiers par jour, en respectant les délais de traitement variables.
- Vous possédez à mínima une première expérience en relation client BtoB, et plus particulièrement dans la gestion des réclamations. La recherche de la satisfaction client est votre leitmotiv au quotidien,
- Vous faites preuve d'une **capacité à analyser les problèmes en profondeur**, appréciant l'aspect analytique et de la résolution des réclamations, notamment en étant proactif sur les remontées d’incidents / alertes.
- Votre approche de la relation client est caractérisée par votre **écoute attentive**, votre capacité naturelle à gérer les situations délicates avec **diplomatie** et votre **adaptabilité relationnelle.**:

- Vous êtes familier avec la **gestion du stress**, illustrant votre aptitude à gérer efficacement les situations de mécontentement et à répondre aux urgences avec calme et professionnalisme,
- Vous avez l'habitude de **prendre du recul** pour traiter les problèmes de manière objective, contribuant ainsi à des **solutions efficaces et durables.**

***

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Notre engagement

Chez Cegid, la **diversité de nos talents** est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos **compétences** et de votre **potentiel** à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.

Nos avantages

> Une **rémunération** transparente dès le recrutement
> **3 jours** de présence flex sur site*
> Une carte **Bimpli** d'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
> Un plan **d'épargne entreprise** et une prime **d’intéressement** annuelle*
> Un remboursement à **75% des transports en commun** / un forfait **mobilité durable**
> Une **offre CSE** complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des **accords d’entreprise** ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
> Une prime de cooptation de **1500 € brut*

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ALKERA Temps plein

    **Métier**: - Commerce & relation client - Gestionnaire de réclamation client **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: - Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ALKERA Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Huttopia Temps plein

    Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain ! Nous recherchons notre futur **Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.** **VOS MISSIONS**: Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l’acteur clef de notre politique de satisfaction client et garant de sa mise en œuvre. Vos...

  • Spécialiste Client et Réclamation

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Une entreprise dynamique dans le domaine des services ImmobiliersConstatimmo est une entreprise innovante et dynamique qui offre des services immobiliers de haute qualité, tels que les diagnostics immobiliers, les états des lieux de location et l'assistance à la livraison, principalement destinés aux professionnels de l'immobilier.Situated au sein du...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Réclamations Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France PDR-TEAM Temps plein

    Rattaché à la Responsable Back office, vous travaillez en étroite collaboration avec les services opérationnels et aurez en charge des missions permettant de maintenir la certification Iso 9001 et de participer à la satisfaction du service client. **MISSIONS** **Satisfaction et réclamation client** - Gérer et suivre les réclamations et enquête de...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésDans le cadre de l'équipe de Constatimmo, vous occuperez le poste de Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Client. Vos missions principales seront :Réceptionner et coder les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    Il y a 7 mois

    Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au...

  • Charge Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Groupe Actual Andrézieux-Bouthéon - 42, Intérim Les missions du poste Actual recherche des chargés de clientèle (H/F) pour des missions longues en intérim. MISSIONS: - assurer l'administration et le suivi des relations clients. - Réaliser une assistance téléphonique auprès des clients en assurant la prise de RDV, des commandes clients. - Traiter...

  • Agent de Réclamations

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients : Agent de réclamations (H/F), en Contrat Intérimaire, dès que possible, à Décines-Charpieu. Pour notre client, leader mondial du transport et de la logistique, chaque moment de vie ou du quotidien mérite une attention particulière. Avec une bonne ambiance de travail, vous trouverez...

  • Conseillère ou Conseiller Réclamations Marché

    Il y a 3 mois

    Lyon, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 16/09/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Achat - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon 06 **Description de l'offre**: **Au croisement...

  • Chargé de Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

    L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f). Vos missions seront les suivantes: - Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires. - Assure les fonctions de déclaration et de...

  • Chargé de Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

    L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f). Vos missions seront les suivantes: - Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires. - Assure les fonctions de déclaration et de...

  • Gestionnaire Réclamation en Prestations Santé

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Alptis Temps plein

    L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...

  • Gestionnaire Réclamation en Prestations Santé

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Alptis assurances Temps plein

    L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...

  • Responsable de Gestion des Réclamations

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Distribution Services Industriels Temps plein

    Description du Poste Votre rôle consiste à gérer des réclamations sous logiciel client pour le compte d'un client.Vous travaillerez en CDD Tremplin, un programme destiné aux personnes ayant une RQTH et étant sans emploi.Voici quelques-unes des activités que vous accomplirez :Gestion des assujettissement à la TVAGestion des demandes de...