Incident Manager

Il y a 2 mois

Bordeaux, France CNAF Temps plein

**Incident Manager F/H**:

- CDI
- Bordeaux
- NIVEAU VB
- Télétravail possible
- NVHADD93207

**CNAF**:
Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici

Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre direction des systèmes d'information
Dans un contexte ambitieux de modernisation du SI et d'agilité, devenez notre futur Incident Manager - F/H en CDI au sein de la DSI de la Cnaf, sur notre site de Bordeaux ou tout autre site où notre DSI est présente.

**_ Qui sommes-nous ? _**

La **CNAF **(Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Votre future direction : la Direction des Systèmes d'Informations de la Cnaf est composée de plus de 800 collaborateurs, répartis sur 11 sites en France, avec de fortes compétences technologiques et applicatives et la maîtrise de l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la Branche Famille.

Elle assure un fonctionnement optimal et maximal de l'ensemble des processus de gestion et production, avec une exigence de service accrue, et innove pour s'adapter aux évolutions technologiques et aux attentes de ses clients.

**Votre futur service**:
Au sein de la DSI, la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT) a pour mission principale de mettre en œuvre les projets techniques de l'institution dans le respect des orientations stratégiques du SI, d'en garantir leur robustesse, leur maintien en condition opérationnelle et la performance matérielles et logicielles des infrastructures.

Vous intégrerez le département Support & Maintien en condition opérationnelle de la DOIT qui est composé de 71 agents répartis principalement sur 4 sites, Nice, Dijon, Caen et Bordeaux.

**Description du poste**:
**_Concrètement votre futur au quotidien ?_**

Rattaché au responsable du département du Support et dans le périmètre des incidents de Production et Pré Production, l'Incident Manager est chargé de:

- Coordonner la résolution des incidents majeurs
- Participer au comité des problèmes afin d'en assurer le lien avec les incidents
- Animer les Retex ou mini Retex et en assurer le suivi (Post Mortem)
- Animer les comités de priorisation des incidents (CPI), en assurer la communication et le suivi
- Suivre et être force de proposition sur les indicateurs de pilotage des incidents
- Proposer/piloter des plans d'actions pour gérer/optimiser/diminuer le stocks des incidents
- Piloter, si besoin, une crise informatique ou une urgence (P1) en déroulant le processus d'urgence:

- Constitution de la task force
- Communication sur les canaux Teams de Direction, experts et informaticiens en Caf
- Retex et capitalisation sur incidents
- Participer à la préparation des audits de la Cour des Comptes
- Mettre en œuvre la démarche de knowledge management

Vous effectuez un pilotage d'équipe en transverse sans lien hiérarchique dans le cadre de notre mission de maintien en condition opérationnelle.

Des déplacements sont à prévoir.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?_**

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 en Informatique, Licence ou Bachelor et vous avez une expérience professionnelle avérée dans les systèmes d'information, dans la gestion des incidents et les interactions entre les équipes des différents niveaux de support.

Pour mener à bien vos missions, vous disposez d'une bonne appréhension de l'architecture fonctionnelle et technique du SI.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez porter une analyse, dresser un diagnostic sur l'ensemble des composants en place et intervenir de manière réactive et proactive.

A l'écoute des utilisateurs, vous savez adapter votre communication (écrite ou orale) et transmettre des informations compréhensibles et appropriées à vos différents interlocuteurs.

Vous êtes autonome et disposez d'un bon relationnel, vous savez considérer les situations de conflits avec le recul nécessaire et y apporter des solutions.

Vous connaissez les pratiques de gestion des incidents, de gestion des changements et des livraisons.

Ce poste demande une capacité à s'adapter aux besoins et/ou stratégies des directions de l'organisme tout en préservant les capacités à faire des différentes équipes.

**Informations complémentaires**:
**_Quel sera votre salaire ? _**

Une rémunération annuelle brute comprise entre 42 et 48 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

**_ Votre futur environnement de travail ?_**

Intégrer la CNAF, c'est

  • Incident manager

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Inetum Temps plein

    Description du posteL'agence Inetum de Bordeaux est à la recherche d'un Incident Manager pour renforcer son équipe. Nous recherchons un professionnel expérimenté capable de gérer efficacement les incidents et les problèmes liés au système d'information de notre client. • L’animation et coordination des audios d’incidents majeurs sur...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Rejoignez Econocom France pour occuper le poste d'Incident Manager !Ce rôle consiste à gérer les incidents techniques et à garantir la disponibilité des systèmes et des applications.Responsabilités :Gérer les rapports d'incidents et les classer selon leur gravitéCollaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour allouer les...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France LOMEGARD Temps plein

    L’équipe Service Management est composée de plusieurs activités: - Gestion des incidents - Gestion des changements - Gestion des problèmes - Observabilité - Process La prestation se déroulera au sein de la gestion des incidents. Objectifs de la mission - L’intervenant participera au sein de l’équipe a: - Suivre en temps réel les incidents,...

  • Incident Manager

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Incident Manager (H/F) - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Incident Manager

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST**: - 2 septembre 2024 - Bordeaux - 33, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST**: - 18 novembre 2024 - Bordeaux - 33, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et...

  • Incident Manager

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France CNAF Temps plein

    **Incident Manager F/H**: - CDI - Bordeaux - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD93207 **CNAF**: Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ? Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **À propos de nous**: **POURQUOI NOUS CHOISIR ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Gironde, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Incident Manager HF

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Inside Group Temps plein

    Inside est apporteur de solutions de services et de valeurs auprs des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile.Au cur de nos expertises : Ops et infra Accompagnement et pilotage de projets IT Transformation DevOps Digital & DveloppementInside cest aussi une organisation collaborative qui bnficie dun environnement dcloisonn grce nos Squads...

  • Incident Manager

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes...

  • Incident Manager

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Inside Group Temps plein

    Inside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. Au cœur de nos expertises: - Ops et infra - Accompagnement et pilotage de projets IT - Transformation DevOps - Digital & Développement Inside, c'est aussi une organisation collaborative qui bénéficie d'un environnement...

  • Incident & Problem Manager (H/F)

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Cheops Technology Bordeaux Temps plein

    **Présentation de la société**: **Cheops Technology c’est** **Une société qui** S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand...

  • Délégué aux incidents

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Deviser une équipe performanteL'agence Inetum de Bordeaux recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe. Un professionnel expérimenté capable de gérer efficacement les incidents et les problèmes liés au système d'information de notre client.Les tâches clésL'animation et coordination des audios d'incidents majeurs sur l'environnement de...

  • Chef de postes d'incident

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Recherche d'un Incident ManagerL'agence Inetum de Bordeaux est à la recherche d'un Incident Manager pour renforcer son équipe.Principales tâchesAnimation et coordination des incidents majeurs sur l'environnement de productionCoordination des différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsRédaction des comptes rendus...

  • Knowledge/incident Manager IT

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou Incident Manager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33). Poste à pourvoir en CDI, dès que possible. Forts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, nous sommes à la recherche d'un Knowledge Manager IT (H/F) expérimenté,...

  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.Présentation du posteLe groupe Econocom recrute un Incident Manager pour accompagner dans la transformation digitale de ses projets.ResponsabilitésRecevoir les rapports d'incidents, les classer selon leur...