Superviseur Centre D'appels

il y a 1 mois

Lyon, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

**Métier**:
Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing

**Intitulé du poste**:
Superviseur Centre d'appels / Cellule Phoning H/F F/H

**Contrat**:
CDD

**Temps de travail**:
Temps complet

**Date de prise de poste envisagée**:
dès que possible

**Date de fin de contrat**:
30/04/2024

**% Temps de travail**:
100

**Durée du contrat**:
2 mois, possibilité de renouvellement

**Rémunération**:
Selon profil

**Description de la mission**:
Vous souhaitez participer à l'excellence du système public transfusionnel français et rejoindre nos équipes, nous recherchons notre superviseur de la cellule phoning.

Le Superviseur pilote l'activité de phoning réalisée au sein de l'EFS Auvergne Rhône-Alpes et par les prestataires et garantit la qualité des messages apportés aux donneurs. Il contribue à la production d'indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité.
Il doit:

- S'assurer de la bonne prise en compte de la donnée entrante et de la mise à jour du fichier des donneurs
- S'assurer de la diffusion et de la bonne prise en main par ses équipes des argumentaires et des procédures
- Pilotage des téléopérateurs dans leur activité du quotidien : diffusion des consignes du jours ; des priorités d’appel ; s’assurer que les missions données sont bien effectuées ; suivi des prises de rendez-vous par les agents et taux de remplissage et de concrétisation suivant les cibles
- Former les téléopérateurs, les faire monter en compétences et assurer leur habilitation si nécessaire
- Participer à la construction des argumentaires téléphoniques
- Faire évoluer les scripts d'appel en fonction des besoins et garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l'EFS
- Mettre à jour et suivre les modes opératoires et la documentation de l'activité
- Gérer les dysfonctionnements techniques (téléphonies et logiciels) en lien avec l'activité en coordonnant l'intervention des prestataires et des services internes
- Paramétrer les outils propres à l'activité de relance téléphonique
- Proposer et déployer des plans d'actions afin d'améliorer la productivité et les performances de l'équipe
- Gérer si besoin les appels conflictuels
- Participer à la prise d'appels entrants ou à l'émission d'appels sortants en cas de crise ou de situation tendue
- Proposer et déployer des plans d’actions afin d’améliorer la productivité et les performances de l’équipe avec mise à jour et suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant le suivi de l’activité du service et suivre les modes opératoires et la documentation de l’activité
- Suivi et reporting de l’activité du plateau d’appel externalisé.
- Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité.
- Gérer la priorisation des appels sortants afin de s'assurer de l'atteinte des objectifs.

**Spécificité du poste**:
Poste basé sur le site de Chambéry de l'EFS Auvergne Rhône-Alpes au sein du service Marketing.
Déplacements à prévoir au sein des autres EFS de la région

Amplitude horaire de 7h à 19h lundi à vendredi, possibilité de travail le samedi

**Profil**:
Compétences requises:

- Titulaire du Permis B
- Bac+2 à Bac +5
- Expérience significative (2 à 5 ans) sur le même type de poste
- Maitrise du Pack Office et des outils en lien avec l'activité (agenda partagé, SVI,)
- Des compétences en analyse de données et statistiques seraient un plus

Qualités requises:

- Management, dynamisme, sens du relationnel, esprit d'équipe et de coopération
- Organisation et pédagogie
- Bonne capacité d'expression orale et écrite
- Aptitude à gérer le stress

**Candidat recherché**:
**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Diplôme**:
DEUG / BTS / DUT

**Spécialisation**:
Marketing

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 3 à 6 ans

**Atouts et conditions de travail**:
**Avantages**:
**Organisation de travail**:
Sur site

**Notre politique handicap**:
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Rhone-Alpes, Savoie (73)

**Lieu**:
Chambéry

  • Superviseur Centre d'Appels

    il y a 6 heures

    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France GRDF Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    il y a 1 mois

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. - Respect des objectifs - Des écoutes téléphoniques - Reporting -...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Lyon, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**: Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing **Intitulé du poste**: Superviseur Centre d'appels / Cellule Phoning H/F F/H **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Date de prise de poste envisagée**: dès que possible **Date de fin de contrat**: 01/09/2024 **% Temps de travail**: 100 **Durée du...

  • Superviseur Centre D'appels Entrants

    il y a 4 semaines

    Lyon 7e, France ASTUS Temps plein

    **ASTUS** société reconnue et dynamique à taille humaine, spécialisée dans la gestion d'appels entrants techniques recherche un(e) Superviseur. Ce poste en CDD a une visée directe vers un CDI au bout des 43mois. Après une formation initiale en tutorat à nos méthodes et clients (environ 2 mois), vous serez par la suite engagé sur les tâches de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alptis Temps plein

    **Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**. Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alptis direct (cmonassurance) Temps plein

    **Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**. Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !  GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.   Notre  centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et...

  • Chargé D'écoute Qualité Centres D'appels

    il y a 1 mois

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers. Et si être « Chargé d'écoute qualité centres d'appels » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Superviseur Centre Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...

  • Superviseur centre relation client f/h

    il y a 1 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur Ressources en Centre Opérationnel AURA

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AGENCE CADRES Temps plein

    Vous prenez en charge la gestion des moyens matériels ainsi que les plannings du personnel de conduite.Vos missions exigent une maîtrise de la réglementation du travail SNCF et des principes de gestion (locomotives-conducteurs).Vous devez réaliser des activités d'analyse, d'évaluation et de contrôle pour optimiser cette gestion de moyens. Par...

  • Superviseur Ressources en Centre Opérationnel AURA

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SNCF Temps plein

    Publiée le 02/05/ Description de l'employeur Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Description du poste Vous prenez en charge la gestion des moyens matériels ainsi que les plannings du personnel de conduite. Vos missions...

  • Assistant Manager Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France ASTUS Temps plein

    La société ASTUS, centre d'appels spécialisé dans la réception d'appels techniques, recherche pour son centre d'appels principal situé à Lyon - Garibaldi, un assistant manager (H/F). Après une phase initiale de formation et d'intégration de 2 à 3 mois, vous serez un membre de la supervision, vous serez en charge d'assister le management de 10...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 semaines

    Lyon, France KIS Temps plein

    **Pourquoi nous rejoindre ?** - Parce que nous garantissons à chaque nouveau collaborateur: - Dès votre arrivée, nous vous offrons une formation complète à nos produits. - Un environnement motivant dans lequel vos compétences seront reconnues, - Les outils nécessaires à la réalisation de vos missions. - Rémunération en fonction de votre profil -...