Support Applicatif N2-n3
Il y a 3 mois
Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents (de niveau N2 ou N3) ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies
Votre mission:
Vous contribuez à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes:
- En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,
- En résolvant les incidents de production,
- En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)
Vous contribuez à la résolution optimale des incidents de niveau N3:
- Participer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client:
- En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,
- En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,
- En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
- En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)
- En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
- En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support
Vous participez à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport
- Vous êtes titulaire d'un Bac+2 à Bac+4 (filière Transport et Logistique ou filière Informatique) et justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du support N2 et/ou N3 dans le secteur du Transport ou la chaine support Informatique
- Vous maitrisez des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL)
- Vous savez analyser des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes
- Vous maitrisez les logiciels bureautiques (suite Office)
- Vous avez de bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10, Android, IOS
- Vous avez des connaissances NLU (idéalement Watson Assistant)
- Vous êtes capable de prendre en main et dépanner à distance (Windows, Android)
- Vous avez une culture technique des éléments constituant le SI d’entreprise
- Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing (IWS de l’éditeur ISILOG ou JIRA)
- Vous êtes dynamique, curieux, autonome, rigoureux
- Vous avez le sens du service, de la recherche de la satisfaction utilisateur,
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous avez un bon relationnel à l’oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d’incident
- Vous avez de bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l’écrit
Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V3 ainsi que la maitrise d’une une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais)
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle
- Participation au transport
- Assurance décès - invalidité
Qui sommes nous ?
Rejoindre UTIGroup, c’est rejoindre une Société à taille humaine qui investit sur l’accompagnement de ses Consultants, et où la prise de décision est rapide.
Certifiée ISO 9001/2015, UTIGroup a eu 35 ans en 2021.
Solidité et transparence financière (notre société est cotée en Bourse depuis plus de 20 ans
Notation ECO-Vadis exceptionnelle (73/100) : niveau PLATINIUM (RSE, éthique, social et achats responsables)
UTIGroup respecte les textes internationaux, européens et la législation Française en matière de discrimination.
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Support Applicatif N2 N3
Il y a 3 mois
Lyon, France UTIGROUP RHA Temps pleinVotre mission - Vous traitez un nombre des tickets (N2) afin de répondre à des problématiques fonctionnelles et techniques sur des applicatifs logistiques. - Vous gérez les sollicitations clients et êtes en mesure de les prioriser. - Vous apportez des solutions fonctionnelles aux utilisateurs finaux et êtes capables de les former sur les bonnes...
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Support Applicatif N2 N3
Il y a 4 mois
Lyon 7e, France UTI Group Rhône-Alpes Temps pleinDescriptif du poste - Vous traitez un nombre des tickets (N2) en procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, en résolvant les incidents de production et en assurant le suivi administratif et technique des dossiers - Vous contribuez au bon fonctionnement de la chaine support globale du client en identifiant les incidents liés à un...
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Chargé de Support Applicatif N2/n3
Il y a 3 mois
Lyon, France CITECH Temps pleinDescription de l'entreprise **CITECH recrute !** **✨** Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) **Chargé de support applicatif N2/N3 (H/F).** Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous...
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Support N2-n3 WMS
Il y a 3 mois
Lyon, France UTIGROUP RHA Temps pleinVous êtes directement intégré au pôle support de notre client en tant que technicien support N2-N3. Vos missions: - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes (analyse fonctionnelle et technique des incidents, résolution, suivi administratif et technique...
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Analyste Support N2 Applicatif
il y a 3 semaines
Lyon 9e, France FLY IT Temps pleinNous recherchons actuellement un Analyste Support N2 Applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique et motivée. Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, cette offre est faite pour vous ! Vos missions: - Analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs - Participer à l'amélioration...
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Support Applicatif O365
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Group Temps pleinFed Group recherche un(e) Chargé(e) de Support Applicatif N2 pour rejoindre son équipe dynamique.En tant que référent O365, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs et assurerez un support technique de niveau N2 sur tous les sujets liés à la suite O365. Vous accompagneriez également les utilisateurs dans la prise en main des...
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Technicien Support N2
il y a 3 semaines
Lyon, France CITECH Temps pleinCITECH recrute ! 👌✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) 🚀🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000...
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Ingénieur Support Logiciel
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps pleinVotre rôle au sein de notre équipe Nous recherchons un Ingénieur Support Logiciel expérimenté pour rejoindre notre pôle support applicatif au sein du département informatique. Vous serez responsable de la résolution des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs, contribuant ainsi à garantir leur satisfaction. Vos missions principales...
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Ingénieur Support Applicatif F/H
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps pleinPoste de Support ApplicatifVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine du support applicatif? Alors rejoignez notre équipe de spécialistes du support logiciel au sein de la DSI de notre client.MissionsPrendre en charge et résoudre les incidents sur le périmètre applicatif, de niveau N2 et N3.Répondre aux demandes...
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Ingénieur Support Applicatif F/H
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps pleinPoste de Support ApplicatifVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine du support logiciel? Alors rejoignez notre équipe de support applicatif au sein de la DSI de notre client.MissionsPrendre en charge et résoudre les incidents sur le périmètre applicatif, de niveau N2 et N3.Répondre aux demandes d'assistance des...
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Support Applicatif
Il y a 3 mois
Lyon, France MATEN Temps pleinPourquoi nous rejoindre ? Car rejoindre Maten, c’est s’assurer d’un suivi privilégié de A à Z sur tout le process de recrutement et administratif mais c'est également intégrer une structure bienveillante et bien plus encore ! Je recherche une personne pour renforcer l'équipe dynamique du "Pôle support Applicatif N2". **Vous aurez pour...
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Support Applicatif
Il y a 4 mois
Lyon, France MATEN Temps pleinPourquoi nous rejoindre ? Car rejoindre Maten, c’est s’assurer d’un suivi privilégié de A à Z sur tout le process de recrutement et administratif mais c'est également intégrer une structure bienveillante et bien plus encore ! Je recherche une personne pour renforcer l'équipe dynamique du "Pôle support Applicatif N2". **Vous aurez pour...
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Ingénieur Support Applicatif F/H
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps pleinPoste d'Ingénieur Support ApplicatifContexteVous rejoindrez les équipes support de notre client, intégrant le pôle support applicatif au sein de la DSI, composée de 90 personnes.MissionsPrendre en charge et résoudre les incidents sur le périmètre applicatif, de niveau N2 et N3.Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs pour garantir...
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Technicien Support N2
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinPoste de Technicien Support N2Vous rejoindrez l'équipe Support N2 / N3 de Citech, responsable de la gestion des incidents informatiques. Dans ce cadre, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en analysant, résolvant et suivant les incidents de niveau N2 ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures...
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Technicien Support N2
il y a 7 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinPoste de Technicien Support N2Vous rejoindrez l'équipe Support N2 / N3 de Citech, responsable de la gestion des incidents informatiques. Votre mission sera de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en analysant, résolvant et suivant les incidents de niveau N2 ou des problèmes dans les meilleurs délais.Missions principalesContribuer à la...
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Référent Tma Support N2
Il y a 3 mois
Lyon, France Comet Temps pleinMission Principale: En lien direct avec les différents BE de la DSI, sa mission principale sera d’être le référent support N2 des solutions digitales, orientées client, pour réaliser les missions principales suivantes: Qualifier et Analyser les tickets envoyés par le support N1, les clients ou l’interne Filtrer, Organiser et transmettre les...
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Technicien Support N2
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinDescription du posteCITECH recrute un(e) Technicien Support N2 (H/F) pour rejoindre son équipe Support N2/N3 responsable de la gestion des incidents.MissionVous intégrerez l'équipe Support N2/N3 pour contribuer à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l'analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N2 ou des...
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Chargé de support applicatif N2
Il y a 4 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinAvant toute chose, je suis Loubna Farissi et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens ! Aujourd'hui, je recrute pour un grand groupe immobilier, un.e Chargé.e de support applicatif N2 (F/H) pour un CDI. Vous centralisez les demandes et les...
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Chargé de support applicatif N2
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps pleinOffre de poste : Chargé de support applicatif N2Vous êtes un professionnel expérimenté en informatique, motivé et passionné par la résolution de problèmes complexes? Nous recherchons un Chargé de support applicatif N2 pour rejoindre notre équipe à Fed IT.Missions et responsabilitésSupport O365 : vous assurez le support de N2 sur les sujets...
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Chargé de support applicatif N2
Il y a 3 mois
Lyon, France FED SAS Temps pleinAvant toute chose, je suis Loubna Farissi et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens ! Aujourd'hui, je recrute pour un grand groupe immobilier, un.e Chargé.e de support applicatif N2 (F/H) pour un CDI. Vous centralisez les demandes...