Customer Success Expert

Il y a 5 mois

Marseille e, France PIANA Temps plein

Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes.

Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès leurs premiers jours chez Piana (Onboarding) et devenir leur point de contact prioritaire dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana.

Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients

Tes missions
- Organiser des **sessions de formation** de notre solution (**Onboarding**) via téléphone ou visio
- Guider nos clients dans la **prise en main des fonctionnalités importantes** : _commande de cartes_, _création de membres_, _création de leur parc de véhicules_, _gestion de leur avance de trésorerie_
- Mettre en place et suivre les **indicateurs clés de performance par client** : _taux d’activation de cartes, taux et temps d’onboarding, dépenses mensuelles potentielles et effectuées, taux de couverture des besoins en carburant, délais de remboursement, etc_
- **Accroître la rentabilité** des clients à fort potentiel : _upsell_, a_ugmentation des flottes, commande de cartes supplémentaires, etc_
- Etablir une **relation de confiance** avec chacun des clients afin d’identifier leurs problématiques quotidiennes et leur apporter des solutions
- **Fidéliser** chaque client et en faire des **ambassadeurs** de Piana auprès de leurs pairs afin de **générer de nouveaux leads**:

- Participer à la création et à la mise en place de l’ensemble **des process internes**:

- Construire des supports de formation client (**FAQ**) adaptés à chaque étape du funnel
- Remonter à l’équipe Produit les **besoins et retours des utilisateurs**, et proposer la solution la plus adaptée afin de contribuer quotidiennement à **l’amélioration de Piana**

View morePreferred experience
- Tu es **organisé**, **rigoureux** et **méthodique**:

- Tu es passionné par la **relation client,** avec **une fibre commerciale**:

- Tu as une approche **CustomerCentric** forte : les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
- Tu as une appétence pour la **FinTech** et les produits en SAAS
- Tu aimes mettre le nez dans les outils, les factures, les tableaux plein de chiffres, et es motivé par les **indicateurs de performance**:

- Tu fais preuve d’une **communicationexemplaire**, aussi bien envers tes clients qu’envers tes collaborateurs
- Tu es **entreprenant** : esprit créatif et autonomie sont tes qualités premières
- Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit
- Tu sais et aimes **travailler en équipe**

Recruitment process
- Un premier entretien avec la **Customer Experience Manager**:

- Un entretien **“Culture Fit”** avec un membre de l’équipe pour apprendre à te connaître un peu mieux
- Un **Business Case** (24H pour le préparer, et une restitution en 45 minutes)
- Une offre de stage

Type d'emploi : Stage

Salaire : 600,00€ à 900,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein

    **About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...

  • Customer Success Expert

    Il y a 4 mois

    Marseille 2e, France PIANA Temps plein

    Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes. Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès...

  • Head of Customer Success Saas

    Il y a 4 mois

    Paris 2e, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 3 customer success directly reporting to the CPO, Axel. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From ️...

  • Customer Success

    Il y a 5 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles sont...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez

  • Stage - Customer Success / Account Manager

    Il y a 4 mois

    Paris 2e, France Matera Temps plein

    Nous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe **Customer Success,** dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Au quotidien, tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles: **Tes...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Paris 2e, France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein

    **Notre ADN** **Notre mission** Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations juridiques de A à Z (fusions-acquisitions, private equity, levées de fonds, transactions immobilières, contrats commerciaux, etc.). **Closd est la première plateforme qui digitalise la gestion des opérations...

  • Junior Customer Success Engineer

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Searoutes Temps plein

    We at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...

  • Deviens Customer Success Manager en Te Formant Sur

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...

  • French-Speaking Customer Success Expert in Lisbon

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps plein

    Exciting Career Opportunity: Become a Customer Success Specialist in Lisbon, PortugalJob Title: French-Speaking Customer Success Specialist Location: Lisbon, PortugalWork Arrangement: On-site Overview:Are you dedicated to providing top-tier customer service? We are seeking a French-Speaking Customer Success Specialist to become part of our team in Lisbon,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Paris 2e, France STUDYCALL Temps plein

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les...

  • French-Speaking Customer Success Expert in Lisbon

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps plein

    {"title": "Customer Success Specialist - French Language Expertise Required", "content": "Are you passionate about delivering exceptional customer service in French?We are seeking a highly skilled Customer Success Specialist with native-level fluency in French to join our team in Lisbon, Portugal.As a Customer Success Specialist, you will be responsible for...

  • French-Speaking Customer Success Expert in Lisbon

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps plein

    Customer Success Specialist Opportunity in LisbonWe are seeking a highly skilled French-Speaking Customer Success Specialist to join our team in Lisbon, Portugal. This role involves delivering exceptional support to French-speaking clients through various communication channels, ensuring their concerns are addressed and issues are resolved efficiently.Key...

  • French-Speaking Customer Success Expert in Lisbon

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps plein

    Customer Success Specialist - French Language Expertise RequiredWe are seeking a highly skilled Customer Success Specialist with native-level fluency in French to join our team in Lisbon, Portugal.Key Responsibilities:Client Assistance: Deliver exceptional support to French-speaking clients through phone, email, and chat, efficiently addressing their...

  • Consultant(e) Customer Success

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lucca Temps plein

    Offre de posteNous recherchons un(e) Consultant(e) Customer Success pour rejoindre notre équipe dédiée à l'accompagnement de nos clients grands comptes.MissionVous serez chargé(e) de l'accompagnement de nos clients dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions, en France comme à l'étranger. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (H/F)

    Il y a 4 mois

    Lyon 2e, France MALINE IMMOBILIER Temps plein

    Chez Maline, nous sommes innovants, ambitieux et exigeants. Nos clients nous le demandentSi tu te reconnais dans ces valeurs, alors nous avons le stage pour toi ! Nous sommes une équipe motivée et à taille humaine, et nous recherchons un Asssitant Customer Success Manager en stage de fin d'étude de 6 mois. Tu seras formé et accompagné au quotidien...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (H/F)

    Il y a 5 mois

    Lyon 2e, France MALINE IMMOBILIER Temps plein

    Chez Maline, nous sommes innovants, ambitieux et exigeants. Nos clients nous le demandentSi tu te reconnais dans ces valeurs, alors nous avons LE stage pour toi ! Nous sommes une équipe jeune, motivée et à taille humaine, et nous recherchons un(e) Asssitant Customer Success Manager en stage de fin d'étude de 6 mois. Tu seras formé.e et accompagné.e...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps plein

    Depuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Paris 2e, France Roamler Temps plein

    Roamler est le leader européen des solutions crowdsourcing. La société emploie plus de 300 personnes répartis entre son siège européen basé à Amsterdam et plus de 8 pays en Europe. **Notre objectif : permettre aux marques d’identifier et d’actionner **leurs leviers de croissance en magasin. Roamler accompagne plus de 200 clients en France sur...