Customer Success Expert
Il y a 3 mois
Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes.
Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès leurs premiers jours chez Piana (Onboarding) et devenir leur point de contact prioritaire dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana.
Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients
Tes missions:
- Organiser des **sessions de formation** de notre solution (**Onboarding**) via téléphone ou visio pour nos nouveaux clients
- Guider nos clients dans la **prise en main des fonctionnalités importantes** : _commande de cartes_, _création de membres_, _création de leur parc de véhicules_, _gestion de leur avance de trésorerie_
- Mettre en place et suivre les **indicateurs clés de performance par client** : _taux d’activation de cartes, taux et temps d’onboarding, dépenses mensuelles potentielles et effectuées, taux de couverture des besoins en carburant, délais de remboursement, etc._
- **Accroître la rentabilité** des clients à fort potentiel : _upsell_, _augmentation des flottes, commande de cartes supplémentaires, etc._
- Etablir une **relation de confiance** avec chacun des clients afin d’identifier leurs problématiques quotidiennes et leur apporter des solutions
- **Fidéliser** chaque client et en faire des **ambassadeurs** de Piana auprès de leurs pairs afin de **générer de nouveaux leads**:
- Participer à la création et à la mise en place de l’ensemble **des process internes**:
- Construire des supports de formation client (**FAQ**) adaptés à chaque étape du funnel
- Remonter à l’équipe Produit les **besoins et retours des utilisateurs**, et proposer la solution la plus adaptée afin de contribuer quotidiennement à **l’amélioration de Piana**
Profil recherché:
- Tu as **1 à 2 ans** d’expérience sur un poste similaire
- Tu es **organisé**, **rigoureux** et **méthodique,** passionné par la **relation client,** avec **une fibre commerciale**:
- Tu as une approche **CustomerCentric** forte : les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
- Tu as une appétence pour la **FinTech** et les produits en SAAS
- Tu connais déjà **l’univers du paiement** : les transactions n’ont aucun secret pour toi, c’est important
- Tu aimes mettre le nez dans les outils, les factures, les tableaux plein de chiffres, et es motivé par les **indicateurs de performance**:
- Tu fais preuve d’une **communicationexemplaire**, aussi bien envers tes clients qu’envers tes collaborateurs
- Tu es **entreprenant** : esprit créatif et autonomie sont tes qualités premières
- Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit
- Tu sais et aimes **travailler en équipe**
Type d'emploi : CDI
Salaire : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
-
Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Paris 2e, France iCIMS Talent Acquisition Temps pleinOverview: Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les clients assignés pour les aider à constituer leur main-d'œuvre gagnante grâce à une approche d'acquisition de talents de premier ordre tirant parti de l'iCIMS Talent Cloud ! Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez à jour en permanence des plans de...
-
Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a dynamic company dedicated to providing high-quality online training for professionals across diverse industries. We offer a comprehensive range of courses, from generalist topics like HACCP and office software to specialized healthcare training for doctors, nurses, and dentists. Our mission is to revolutionize...
-
Customer Success Spécialiste
Il y a 3 mois
Paris 2e, France Jobstory Temps pleinCette annonce vous est proposée par JobStory pour le compte de Jobstory. Situé à 14 Rue de la Paix, 75002 Paris. Le responsable du Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous pourrez travailler 100% de chez vous. Votre mission principale sera de pro-activement contacter...
-
Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein**About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...
-
CDI - Senior Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BuyCo Temps pleinWe are recruiting for a Senior Customer Success Manager.BuyCo is in a phase of rapid growth, and we are looking to expand our CSM team since Arnaud is the sole member in this role.You will become part of the larger Operations Team, lead by Géraud (COO) which consists of: Arnaud, Expert Customer Success Manager, Elisabeth, David, Kevin, Masakatsu and ...
-
CDI - Senior Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Marseille, France BuyCo Temps pleinWe are recruiting for a Senior Customer Success Manager.BuyCo is in a phase of rapid growth, and we are looking to expand our CSM team since Arnaud is the sole member in this role.You will become part of the larger Operations Team, lead by Géraud (COO) which consists of:🇫🇷🇦🇺 Arnaud, Expert Customer Success Manager,🇫🇷 Elisabeth,...
-
Customer Success Specialist
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a leading provider of online educational solutions for professionals. Our mission is to deliver high-quality, engaging, and effective learning experiences that meet the needs of our clients.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and organized Customer Success Specialist to join our team. As a Customer Success...
-
Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
-
Head of Customer Success Saas
Il y a 3 mois
Paris 2e, France Qobra Temps plein**Job description**: Today's CS team is composed of 3 customer success directly reporting to the CPO, Axel. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From ️...
-
Customer Success Expert
Il y a 3 mois
Marseille 2e, France PIANA Temps pleinDirectement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes. Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès...
-
Customer Success
Il y a 3 mois
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinDigisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles sont...
-
Customer Success Specialist
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a leading provider of online training solutions for professionals. Our mission is to deliver high-quality, engaging, and effective learning experiences that meet the needs of our clients.Job SummaryWe are seeking a Customer Success Specialist to join our team. As a Customer Success Specialist, you will be responsible...
-
Stage - Customer Success / Account Manager
Il y a 3 mois
Paris 2e, France Matera Temps pleinNous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe **Customer Success,** dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Au quotidien, tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles: **Tes...
-
Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Paris 2e, France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein**Notre ADN** **Notre mission** Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations juridiques de A à Z (fusions-acquisitions, private equity, levées de fonds, transactions immobilières, contrats commerciaux, etc.). **Closd est la première plateforme qui digitalise la gestion des opérations...
-
Customer Success Professional
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France StaffMe Academy Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at StaffMe Academy.Key Responsibilities:Guide prospects through the registration process to ensure a seamless onboarding experience.Collaborate with clients to resolve any issues that may arise, providing timely and effective solutions.Develop and maintain strong...
-
Junior Customer Success Engineer
Il y a 3 mois
Marseille, France Searoutes Temps pleinWe at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...
-
Customer Success Advocate
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinWalter Learning is dedicated to providing exceptional learning experiences for our students. We are currently seeking a Customer Success Specialist to join our team.As a Customer Success Specialist, you will play a vital role in supporting our diverse student body throughout their learning journey at Walter. Our target audience includes healthcare...
-
Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter Learning Walter Learning is a leading provider of online training courses for professionals, specializing in healthcare and skill development. We are committed to delivering flexible, engaging, and results-oriented learning experiences through our user-friendly platform and expert trainers. Your Role: Customer Success Specialist As a Customer...
-
Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Paris 2e, France TALENTSIDE Temps pleinTALENTSIDE est un cabinet de conseil et de recrutement qui repose sur 3 savoir-faire: - Conseil, formation et externalisation RH - Prestation de recrutement et placement de personnel - Accompagnement des salariés et bilan de compétences **TALENTSIDE recherche pour l'un de ses clients, un média dédié à l’innovation et l’entrepreneuriat, un.e...
-
Customer Success Specialist
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps plein**About the Role** Walter Learning is seeking a Customer Success Specialist to join our team dedicated to delivering exceptional learning experiences. As a key member of our customer success team, you will be responsible for ensuring our learners achieve their goals and have a positive experience with our platform. **Key Responsibilities** Manage a...
