Responsable Service Clients

Il y a 2 mois


Les Ulis, France Anderson RH Temps plein

Français langue maternelle, Anglais professionnel
- Formation supérieure BAC+5 Business / Administration
- Minimum 10 ans minimum dans un domaine industriel import/export
- Expérience dans le domaine industriel
- Nous sommes à la recherche d’un/e « Customer Service Manager » expérimenté/e pour gérer et développer les équipes (service client, logistique et qualité).

Vous superviserez toutes les opérations liées à l’administration des ventes en prenant en charge le cycle de vente complet, de la consultation client au complet paiement.

Le poste est résolument tourné vers l’international.

Vos tâches:

- Gérer les équipes du service client (6 personnes), et de la logistique et qualité (3 personnes en charge des réceptions, du stock et des livraisons)
- Accompagner les équipes dans leurs activités du quotidien, assurer la parfaite gestion des flux entre les équipes service client et logistique
- Assurer le support qualité de manière générale et traiter les demandes particulières des équipes commerciales
- Développer la relation client, assurer une écoute active des besoins des clients et veiller au maintien des bonnes relations commerciales avec chacun d’entre eux
- Assurer le suivi et la gestion des ventes (revue de contrat, enregistrement et suivi des commandes, livraisons, facturation et paiement). Assurer l’achat des produits et de leur approvisionnement
- Utilisation quotidienne de l’outil ERP en place (SAGE)
- Maintenir les dossiers exacts et documenter de toutes les activités majeures du service client
- Veiller au stricte respect des règlements de transport et douaniers
- Assurer le maintien de notre certification ISO9001
- Mener un projet de dématérialisation dans l’objectif d’une réduction de 75% de papier au quotidien
- Définir et mettre en place les indicateurs de performance nécessaires au pilotage des activités (KPIs)
- Assurer les activités liées au recrutement et veiller à la formation des nouveaux collaborateurs

Profil recherché
Votre profil:

- Formation supérieure BA+5 business/administration
- Disposer d’une expérience au minimum de10 ans minimum dans un poste à responsabilité similaire et de gestion du personnel
- Avoir une expérience dans un domaine industriel import/export
- Savoir gérer des priorités et des imprévus
- Disposer d’une forte capacité de travail et gérer efficacement la pression
- Être un leader naturel avec une forte capacité à rassembler
- Aisance à travailler avec un ERP
- Mise en place et gestion d’indicateurs
- Une connaissance en droit commercial et dans la maitrise des techniques d’approvisionnement serait un plus
- Avoir une bonne maitrise de l’environnement Windows et des outils Microsoft Office
- L’anglais professionnel est nécessaire pour la réussite de vos missions du quotidien, l’allemand serait un plus

Compétences attendues
Gestion Du Personnel
Microsoft Office
Mise En Place
Indicateurs (Appareil De Mesure)
Droit Commercial
Sage ERP

Tickets restaurant
La rémunération sera en adéquation avec la fonction, les responsabilités et votre expérience.
Contrat Forfait Jour
Tickets Restaurant

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants



  • Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...


  • Les Ulis, France Orolia Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes. Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d’observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l’Aérospatial et des Infrastructures Critiques. Notre...


  • Les Ulis, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes. Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d'observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l'Aérospatial et des...


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    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...


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    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...


  • Les Ulis, France Partner's Drouault Temps plein

    Notre client est une enseigne leader dans le secteur de la distribution spécialisée. Il recherche un nouveau Responsable Administratif et Services Clients H/F. **Quel sera votre quotidien ?** - Vous êtes Membre du Comité de Direction du Magasin. Vous participez au développement de la stratégie du magasin. - Vous êtes garant du respect des procédures...


  • Les Ulis, France KELLY Temps plein

    _Prérequis : Anglais opérationnel + SAP module SD + appels d'offres_ Au sein du département Relation Clients, rattaché à la Direction Générale et en interface avec les différents services intervenant sur la chaîne commerciale, vous prendrez en charge les missions ci-dessous: - Organisation et optimisation du circuit commercial : traitement des...


  • Les Ulis, France ECONOCOM France Temps plein

    Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.Gestion des litigesRésoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clientsDéclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 2 semaines


    Les Ulis, France ECONOCOM France Temps plein

    Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.Gestion des litigesRésoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clientsDéclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou...


  • Les Ulis, France Econocom Temps plein

    Mission Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre. Gestion des litiges Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 2 semaines


    Les Ulis, France Econocom Temps plein

    Mission Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre. Gestion des litiges Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier...


  • Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la Direction marchés Hospitaliers et Service client et rattaché.e à la Responsable du Service Clients, vos missions seront les suivantes: - Suivre les commandes de son portefeuille clients (disponibilité, délai, litiges) - Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes et de...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 2 semaines


    Les Ulis, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe...


  • Les Ulis, France ELOGEN Temps plein

    Afin d'accompagner notre croissance et le développement de notre service SAV, nous recrutons un **Coordinateur Service Client H/F** en CDI, dans le cadre d'une création de poste. Le secteur des énergies renouvelables vous attire, rejoignez-nous ! **ELOGEN **est une filiale du groupe GTT (Gaztransport & Technigaz) et leader français de la technologie...


  • Chanteloup-les-Vignes, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un responsable service client (H/F) en CDI basé à Chanteloup les Vignes (78).Vos missions :Rédaction de la revue des offres avec...

  • responsable service client

    il y a 2 semaines


    Chanteloup-les-Vignes, Île-de-France Start People POLE SOURCING Temps plein

    Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le traitement thermique un RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F), pour un poste en CDI basé à CHANTELOUP LES VIGNES (78). Vous serez le relais des clients au sein du site et devrez veiller à la satisfaction des besoins clients en termes de qualité,...


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  • Les Ulis, France Safran Data Systems Temps plein

    Job Description Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection. Au sein du Service Support Client de...


  • Les Ulis, France Safran Data Systems Temps plein

    Job Description Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection. Au sein du Service Support Client de...