Lead Technique Support Client

il y a 4 jours


Lyon e, France AquisIT Temps plein

**Description du poste**

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager équipe Support, le Lead Technique Support Client a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs, DevOps, ingénieurs BI). Il est un soutien indispensable au Manager Équipe Support pour améliorer les outils et processus du service clients.

**Activités principales**
- Traiter les tickets de niveau 2:

- qualifier, analyser et résoudre ;
- prioriser son activité ;
- se connecter à distance sur les serveurs clients ;
- rédiger certaines documentations à destination des clients ;
- mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l’équipe
- Aider les membres de l’équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées:

- Soit en guidant le technicien support
- Soit en prenant en charge directement le ticket
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l’enrichissement de la base de connaissances
- Échanger régulièrement avec les niveaux 3 pour:

- monter en compétence
- être tenu informé des dernières évolutions logicielles
- mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l’outillage de l'équipe.

**Profil**
- Bac+2/3 en informatique
- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer

**Savoir-Faire**
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Communication orale et écrite
- Rédaction de procédures
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils de bureautique
- Esprit d’équipe

**Environnement**
- LINUX (CentOS), MySQL et PostgreSQL
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT ) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield )
- Langages (savoir comprendre un morceau de code) : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

Qui sommes nous ?

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.

Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.

Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.



  • Lyon 3e, France AK RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades...


  • Lyon, France Anderson RH Temps plein

    Bac+3/4 en informatique - Connaissances Linux et réseau obligatoire - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et...


  • Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...


  • Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...


  • Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...


  • Lyon 3e, France BOOST MY SHOP FRANCE Temps plein

    **À propos de nous**: Boost My Shop, acteur majeur du e-commerce depuis 10 ans, est spécialisé dans le développement d'outils de gestion dédiés au e-commerce. En tant qu'entreprise multi-culturelle, partagée entre la France et l'Inde, nous sommes une équipe à taille humaine composée de 35 salariés. **Vos Missions**: - Répondre aux demandes de...


  • Lyon, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...


  • Lyon, France Boostmyshop Temps plein

    Rejoignez Boost My Shop - Boostez votre carrière dans le secteur de l'E-commerce ! Êtes-vous prêt à être un acteur clé au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance, évoluant dans un secteur innovant ? Explorez les opportunités excitantes chez Boost My Shop, un leader dans le domaine des solutions logicielles B2B en SaaS pour l'e-commerce,...


  • Lyon, France Boostmyshop Temps plein

    Rejoignez Boost My Shop - Boostez votre carrière dans le secteur de l'E-commerce ! Êtes-vous prêt à être un acteur clé au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance, évoluant dans un secteur innovant ? Explorez les opportunités excitantes chez Boost My Shop, un leader dans le domaine des solutions logicielles B2B en SaaS pour l'e-commerce,...


  • Lyon 3e, France Assistalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Pour le compte d'un éditeur de logiciel de gestion locative et de copropriété détenant une grande part du marché, situé à Lyon, au sein d'une équipe support nous recherchons au moins 3 nouveaux(elles) assistant(e)s support technique pour venir renforcer les effectifs. Au sein d'une équipe...


  • Lyon 3e, France Cegedim Temps plein

    Descriptif du poste Entité : Cegedim SRH s'appuie sur sa propre solution TEAMSRH pour offrir à ses clients des prestations d'externalisation adaptées et évolutives de leurs systèmes d'information paie et RH.Le succès de Cegedim SRH repose sur la qualité de ses solutions et une valeur partagée avec l'ensemble de ses collaborateurs : le sens du...


  • Lyon 9e, France ELLISPHERE Temps plein

    **1 CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT H/F A LYON** Vous recherchez un poste **de CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT** **H/F A LYON, directement rattaché.e à la Direction Support client**. Nous vous invitons à nous rejoindre Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l’information d’entreprise. Nous délivrons,...


  • Paris 3e, France Teledec Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché-e à la Direction, vous êtes référent-e support et prenez la responsabilité de son animation au contact direct de l’équipe support et des clients. **Support technique** - Vous êtes référent-e technique auprès de l’équipe support - Vous réalisez le support technique de niveau 3 directement en lien...

  • Leader Technique .NET

    Il y a 4 mois


    Lyon 3e, France APOLLO - CODING LIFE Temps plein

    **Donnez du sens à votre code et rejoignez APOLLO | CODING LIFE** **Donnez du sens à votre code avec APOLLO !** Chez APOLLO, l'ESN engagée, nous croyons que la transformation numérique peut et doit avoir un impact positif sur l'économie et la société. - En tant que _**Tech Lead**_, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la livraison de...

  • Leader Technique React

    Il y a 4 mois


    Lyon 3e, France APOLLO - CODING LIFE Temps plein

    **Donnez du sens à votre code et rejoignez APOLLO | CODING LIFE** **Donnez du sens à votre code avec APOLLO !** Chez APOLLO, l'ESN engagée, nous croyons que la transformation numérique peut et doit avoir un impact positif sur l'économie et la société. - En tant que _**Tech Lead**_, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la livraison de...

  • Leader Technique .NET

    Il y a 2 mois


    Lyon 3e, France APOLLO - CODING LIFE Temps plein

    **Donnez du sens à votre code et rejoignez APOLLO | CODING LIFE** **Donnez du sens à votre code avec APOLLO !** Chez APOLLO, l'ESN engagée, nous croyons que la transformation numérique peut et doit avoir un impact positif sur l'économie et la société. - En tant que _**Tech Lead**_, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la livraison de...

  • Référent Technique

    il y a 1 semaine


    Lyon, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour son client, fabricant de machines de transformation et d'emballage innovantes à destination d'industriels, filiale d’un groupe international (ex : sleeve/sachets souples, adhésif, thermo-rétractable). Dans le cadre de leur développement, notre client recrute...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 semaine


    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Support-Héros est une entreprise en plein développement implantée à Lyon et Clermont-Ferrand. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise à son...

  • Assistant Service Client

    il y a 7 jours


    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** **Poste d’Assistant, basé à Lyon** Support-Héros est une entreprise lyonnaise en plein développement. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise...


  • Lyon, France SEIMAF Temps plein

    Réalisation de documents techniques, spécifications, classes de tuyauterie, standards, CCTP (tuyauterie, support ) Etude de conception (implantation, 3D) en phase faisabilité, APS, APD, EPCm Encadrement de projeteur, gestion de mobilisation et de la répartition des taches Vérification de document technique Animation de revue maquette / implantation avec...