Incident Et Change Manager

Il y a 7 mois


Massy, France Orange Temps plein

**votre rôle**:
En tant que **Responsable de Processus Opérationnel **, vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la gestion des incidents, des crises, des changements et des problèmes (IPCM). À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes:

- Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement / service.
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident, par la gestion d’un problème et d’un traitement pour une résolution, mais aussi par l’industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
- Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu’elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu’elles sont hors périmètre notamment.
- Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc.).
- Assurer la création, l’analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes.
- Gérer un calendrier des changements et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l’équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).

**votre profil**:
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (3 à 5 ans) à haut niveau dans le secteur informatique système Cloud sur un poste similaire.

Vous avez le sens de la responsabilité et êtes autonome face à la gestion des priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Power Point.

**Compétences nécessaires**:

- Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ;
- Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise.
- Bonne expression orale et écrite.

Un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL

**le plus de l'offre**:
Chez Orange, seules vos compétences comptent:
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

**entité**:
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous

**contrat**:
CDI

Eligible au télétravail



  • Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la DSI de Safran Electronics and Defense, vous intégrez le pôle « Service Methodes et Support » Ce pôle, assure le pilotage des processus suivants: - Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel) - Gestion des incidents - Gestion de problèmes - Gestion des changements - Gestion des...


  • Massy, France SCOPING Temps plein

    **Et si c’était vous ?** A l’appui du Responsable Innovation et Marketing, vous participez et accompagnez l’élaboration de la stratégie d’innovation et de gestion du changement de notre bureau d’études. En facilitant la coordination entre les différents centres de décision, vous participez à l’élaboration du processus de changement du...


  • Massy, France Scoping Temps plein

    -Type de contrat**:STAGE** Lieu**:Massy (91)** - Offre postée le **30 juillet 2024** **PROCESSUS DE RECRUTEMENT**: - Réception et analyse - Eventuellement entretien/s : 1 ou 2 - Réponse du service RH **SCOPING, UNE SOCIÉTÉ DE CONSEIL ET INGÉNIERIE EN BÂTIMENT PAS COMME LES AUTRES....**: - Une organisation à taille humaine où chacun compte, Un...


  • Massy, France SCOPING Temps plein

    **SCOPING, une société de conseil et ingénierie bâtiment pas comme les autres** Une organisation à taille humaine où chacun compte, Un statut particulier sous forme de société coopérative où le collectif et le bien commun priment, Un acteur reconnu par ses clients pour son engagement durable et ses expertises. La confiance et l’attention chez...

  • Service Owner

    Il y a 7 mois


    Massy, France Ericsson Temps plein

    We are looking for a member to be part of our Managed Services team! As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal. Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Massy, France amaris Temps plein

    Job description Prêt.e à relever des défis en tant que Service Delivery Manager ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants et impactants. Mettez à profit vos compétences en gestion, communication et analyse pour mener à bien des initiatives stratégiques. Collaborez avec des équipes talentueuses dans un environnement...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Massy, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle: - De coordonner et piloter les activités de l’équipe...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Massy, France Digital Grid Temps plein

    GE Vernova's Electrification Software is the world leader for Grid Software solutions enabling companies world-wide to optimize their control of the Grid and the transformation towards sustainable energy sources. Our teams contribute to major infrastructure projects delivering Transmission, Distribution and Market systems part of the national and regional...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois


    Massy, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un-e Team Leader. Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat. Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois


    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Nous recrutons pour notre centre de service basé à Pau, un-e Team Leader. Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat. Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique...

  • Field Support Manager

    Il y a 7 mois


    Massy, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...


  • Massy, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes...


  • Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Vous vous assurerez que les services livrés ont les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles. Vous interviendrez de manière proactive et curative sur les services en production. Votre objectif principal est de maintenir les services à un niveau de fonctionnement nominal en évitant ou en minimisant les effets sur le...


  • Massy, France Jinane Consulting Temps plein

    La DSI cherche à renforcer ses compétences sur l?exploitation technique des environnements de la plateforme PLM actuellement en production. Au sein de la Direction des Systèmes d?Information de SAFRAN Electronics & Défense, et plus précisément au sein du Pôle PLM de la Direction des Applications, la mission consiste: Participation aux activités de...

  • C&c Subcontracts Manager

    il y a 4 semaines


    Massy, France HITACHI ENERGY FRANCE Temps plein

    **Description** At Hitachi Energy, our purpose is advancing a sustainable energy future for all. We bring power to our homes, schools, hospitals and factories. Join us and work with fantastic people, while learning and developing yourself on projects that have a real impact to our communities and society. Bring your passion, bring your energy, and be part...


  • Massy, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et...

  • Administrateur Linux

    Il y a 7 mois


    Massy, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: **Vous vous assurerez que les services livrés ont les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles. Vous interviendrez de manière proactive et curative sur les services en production. Votre objectif principal est de maintenir les services à un niveau de fonctionnement nominal en évitant ou en minimisant les effets sur le...

  • Cutover Lead

    Il y a 3 mois


    Massy, France Nicholson SAS Temps plein

    **Contexte**: Notre client, acteur international dans le secteur de l?énergie et du retail, souhaite renforcer son équipe pour deux projets Greenfield à Paris. Le Cutover Lead / Release Manager SAP jouera un rôle stratégique en assurant une planification fluide des déploiements et en garantissant une transition efficace vers le modèle Core...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Massy, France NCR Atleos Temps plein

    TITRE: Customer Success Manager (CSM) Responsable opérationnel client, Opérations clients LIEU: Massy - France GRADE: 11 SOMMAIRE DU POSTE Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact...

  • Line Manager Deployment

    Il y a 9 mois


    Massy, France Ericsson Temps plein

    Service Delivery Line Manager **Job Summary**: In Market Area Europe and Latin America (MELA) NMSD CU France, Belgium, Luxembourg, Algeria & Tunisia (FBAT), the Build FBAT organization is looking for a Service Delivery Line Manager to manage the organization Deployment in France. We’re looking for a Service Delivery Line Manager who will: - Directly...