Incident Et Change Manager

Il y a 5 mois

Massy, France Orange Temps plein

**votre rôle**:
En tant que **Responsable de Processus Opérationnel **, vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la gestion des incidents, des crises, des changements et des problèmes (IPCM). À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes:

- Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement / service.
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident, par la gestion d’un problème et d’un traitement pour une résolution, mais aussi par l’industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
- Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu’elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu’elles sont hors périmètre notamment.
- Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc.).
- Assurer la création, l’analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes.
- Gérer un calendrier des changements et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l’équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).

**votre profil**:
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (3 à 5 ans) à haut niveau dans le secteur informatique système Cloud sur un poste similaire.

Vous avez le sens de la responsabilité et êtes autonome face à la gestion des priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Power Point.

**Compétences nécessaires**:

- Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ;
- Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise.
- Bonne expression orale et écrite.

Un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL

**le plus de l'offre**:
Chez Orange, seules vos compétences comptent:
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

**entité**:
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous

**contrat**:
CDI

Eligible au télétravail

  • Alternance - Gestionnaire Des Incidents IT en

    Il y a 2 mois

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la DSI de Safran Electronics and Defense, vous intégrez le pôle « Service Methodes et Support » Ce pôle, assure le pilotage des processus suivants: - Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel) - Gestion des incidents - Gestion de problèmes - Gestion des changements - Gestion des...

  • Stage Innovation Et Accompagnement Au Changement

    Il y a 2 mois

    Massy, France SCOPING Temps plein

    **Et si c’était vous ?** A l’appui du Responsable Innovation et Marketing, vous participez et accompagnez l’élaboration de la stratégie d’innovation et de gestion du changement de notre bureau d’études. En facilitant la coordination entre les différents centres de décision, vous participez à l’élaboration du processus de changement du...

  • Chargé.e de Mission Conduite Du Changement SAP

    Il y a 5 mois

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: MyERP est un programme lancé à Safran Electronics and Defense dans le cadre de la transformation digitale. L'objectif de ce programme est de procéder à une réelle transformation et homogénéisation des processus à travers l'évolution des systèmes d'information. Il est au cœur de 3 dimensions : outils, métiers, et...

  • Stage Innovation Et Accompagnement Du Changement

    Il y a 3 mois

    Massy, France Scoping Temps plein

    -Type de contrat**:STAGE** Lieu**:Massy (91)** - Offre postée le **30 juillet 2024** **PROCESSUS DE RECRUTEMENT**: - Réception et analyse - Eventuellement entretien/s : 1 ou 2 - Réponse du service RH **SCOPING, UNE SOCIÉTÉ DE CONSEIL ET INGÉNIERIE EN BÂTIMENT PAS COMME LES AUTRES....**: - Une organisation à taille humaine où chacun compte, Un...

  • Stage Innovation Et Accompagnement Au Changement

    Il y a 2 mois

    Massy, France SCOPING Temps plein

    **SCOPING, une société de conseil et ingénierie bâtiment pas comme les autres** Une organisation à taille humaine où chacun compte, Un statut particulier sous forme de société coopérative où le collectif et le bien commun priment, Un acteur reconnu par ses clients pour son engagement durable et ses expertises. La confiance et l’attention chez...

  • IT Infrastructure Manager

    il y a 1 mois

    Massy, Île-de-France Quandela Temps plein

    Job DescriptionQuandela is seeking an experienced IT Infrastructure Manager to join our team. As an IT Infrastructure Manager, you will be responsible for managing and securing our IT systems, as well as supporting the IT team and all of our colleagues.Key ResponsibilitiesManage and secure our IT infrastructure, including hardware, software, and network...

  • Service Owner

    Il y a 6 mois

    Massy, France Ericsson Temps plein

    We are looking for a member to be part of our Managed Services team! As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal. Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Massy, France amaris Temps plein

    Job description Prêt.e à relever des défis en tant que Service Delivery Manager ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants et impactants. Mettez à profit vos compétences en gestion, communication et analyse pour mener à bien des initiatives stratégiques. Collaborez avec des équipes talentueuses dans un environnement...

  • IT Operations Manager F/H

    Il y a 3 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    IT Operations Manager (H/F)(Massy - France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la...

  • Technical Account Manager

    Il y a 6 mois

    Massy, France LUTESSA Temps plein

    Pour l'un de nos clients grand compte, nous recherchons un **Technical Account Manager**: Votre rôle: Rattaché à la Responsable Support, vous êtes l'interlocuteur privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine du Réseaux. Vos principales missions seront d'assurer: L'assistance et le conseil technique concernant les...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Massy, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle: - De coordonner et piloter les activités de l’équipe...

  • Student Integration Engineer

    Il y a 3 mois

    Massy, France Ericsson Temps plein

    Environnement/Contexte: - Projet concerné : Opérations d’Intégration et de supervision de sites radio 2G/3G/4G/5G Description: - Intégration et configuration à distance des éléments de réseau radio: - Mise en service technique, Migration lien, Biband Secto eNodeB, - Ajout fdd ou retrait carte NodeB, Suppression nœud - Changement paramétrage,...

  • IT Manager

    il y a 4 semaines

    Massy, France Quandela Temps plein

    ProjectFaced with today's societal challenges, innovation is emerging as the key to our future. Imagine agriculture optimizing every drop of water thanks to ultra-precise weather forecasts or transport secured by real-time management. These advances are no longer science fiction: cutting-edge computer calculations are paving the way to solving these crucial...

  • IT Manager

    il y a 3 semaines

    Massy, France Quandela Temps plein

    ProjectFaced with today's societal challenges, innovation is emerging as the key to our future. Imagine agriculture optimizing every drop of water thanks to ultra-precise weather forecasts or transport secured by real-time management. These advances are no longer science fiction: cutting-edge computer calculations are paving the way to solving these crucial...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Massy, France NCR Temps plein

    TITLE: Customer Operational Leader, Banking Customer Operations LOCATION: Massy - France GRADE: 11 Customer Success Manger (CSM) The Customer Operational Leaders requires a high degree of skill in relationship management, analysis, and leadership as a customer facing services manager position focused on building long-term partnerships with NCR clients....

  • IT Manager

    il y a 1 mois

    Massy, France Quandela Temps plein

    ProjectFaced with today's societal challenges, innovation is emerging as the key to our future. Imagine agriculture optimizing every drop of water thanks to ultra-precise weather forecasts or transport secured by real-time management. These advances are no longer science fiction: cutting-edge computer calculations are paving the way to solving these crucial...

  • IT Manager

    il y a 3 semaines

    Massy, France Quandela Temps plein

    ProjectFaced with today's societal challenges, innovation is emerging as the key to our future. Imagine agriculture optimizing every drop of water thanks to ultra-precise weather forecasts or transport secured by real-time management. These advances are no longer science fiction: cutting-edge computer calculations are paving the way to solving these crucial...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Massy, France Digital Grid Temps plein

    GE Vernova's Electrification Software is the world leader for Grid Software solutions enabling companies world-wide to optimize their control of the Grid and the transformation towards sustainable energy sources. Our teams contribute to major infrastructure projects delivering Transmission, Distribution and Market systems part of the national and regional...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Massy, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un-e Team Leader. Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat. Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Nous recrutons pour notre centre de service basé à Pau, un-e Team Leader. Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat. Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique...