Chargé de Relation Utilisateurs

Il y a 7 mois


Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Chargé de relation utilisateurs H/F

**Nature de l'emploi**:
CDD

**Description du service**:
Département des ressources numériques

Direction des infrastructures et services / service utilisateurs

**Description de la mission**:
Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les relations avec les utilisateurs des systèmes d’information de la collectivité et leurs gestionnaires.

Vos missions sont:

- Organiser et gérer les relations avec les Gestionnaires d'installation informatique (G2I) : répondre à leurs sollicitations, les accompagner dans leur mission quotidienne, les conseiller et mettre en place des actions permettant d’ optimiser le parc matériel, rédiger des documents d’aide et leur mettre à disposition à travers les outils adaptés, gérer l’accord de niveau de service lié à cette relation.
- Proposer et organiser des réunions et des actions au sein des services en vue de créer une relation d’écoute et de confiance avec les utilisateurs des systèmes d’information de la collectivité, en lien avec les responsables de la communication interne et en cohérence avec les axes stratégiques du département.
- Animer la gestion de la base de connaissance en vue de normaliser les connaissances, d’évaluer leur pertinence et leur compréhension, de les faire maintenir à jour.
- Participer à l’alimentation de la base de connaissances.
- Être à l’écoute des besoins des utilisateurs et des G2I et être force de proposition pour les améliorations des services rendus et des outils à disposition en cohérence avec la faisabilité.

Activités secondaires du poste:

- Administrer fonctionnellement l’outil de gestion de la connaissance et le portail utilisateurs.
- Travailler avec les autres équipes du DRN pour améliorer les procédures, les outils et la connaissance à disposition des G2Is et des utilisateurs.
- Participer à la validation fonctionnelle des outils d’administration (Gestion des identités, droits sur les répertoires).
- Participer à des projets du Service.
- Contribuer à l’amélioration continue du Service.

**Profil (Compétences)**:

- Bonne connaissance des techniques de gestion de parcs, des actifs composant un parc informatique.
- Bonne connaissance en méthodologie ITIL
- Capacité à former et informer à différents niveaux de technicité
- Capacité à s'adapter rapidement aux évolutions technologiques liées aux équipements informatiques
- Organiser des réunions /séminaires
- Autonomie et Esprit d’initiative
- Capacité à travailler en équipe ainsi qu'en liaison fonctionnelle avec les autres services et les prestataires externes
- Capacité à s’approprier les langages avancés de configuration et de paramétrage des logiciels métiers
- Capacité à innover et proposer, savoir être créatif

**Ces missions vous intéressent, rejoignez-nous **

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
Nantes

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Céline DUCHET - Responsable Cellule de gestion
Département des ressources numériques
06 64 24 88 33



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    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste...


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  • Nantes, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Analyste support utilisateur (H/F) basé à Nantes. Véritable partenaire, vous travaillerez en mode projet sur les causes des incidents récurrents. Vous devez accompagner et coacher les utilisateurs, dans le but d'une amélioration continue. **Objectifs du welcome bar**: ? Diminution du nombre...


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  • Nantes, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...


  • Nantes, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...


  • Nantes, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 6 mois


    Nantes, France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

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