Responsable IT Support Service Desk

il y a 5 jours


Tours, France Sopra Banking Software Temps plein

Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.

L'organisation Support Sopra Banking est composée de 300 personnes. Elle est répartie dans plus de 16 centres de Support à travers 10 pays.

Le centre Support Amplitude est composé de 60 collaborateurs répartis sur 2 localisations Tours et Casablanca. Il délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.

Dans ce contexte, Nous recherchons pour notre site de Tours la future / le futur responsable du centre de Support Amplitude (Service Desk Manager - SDM)

En relation directe avec le directeur de l'agence Support, vous serez en charge de l'encadrement, du management et du pilotage des activités des équipes Support N1, N2, Hotline du Service Desk Tours, et aurez en responsabilité, les missions suivantes:

- Superviser les activités Service Desk (Support ticketing, Hotline 24/7) à partir des KPIs opérationnels et satisfaction client
- Piloter la performance et la qualité de service délivrée par les équipes
- Animer et encadrer les équipes (management RH, plan d'objectifs et suivi performance, suivi et évolution de carrière)
- Estimer les risques sur son p
- rimètre, définir les plans d'actions associés, gérer les situations de conflits (internes, clientes)
- Veiller à l'amélioration continue, l'industrialisation de l'activité et à la transformation opérationnelle en étant force de proposition
- Produire le reporting d'activité du périmètre - Participer à la production des indicateurs d'activité et au suivi économique du service Desk

Vous serez embarqué au sein de notre organisation à travers un parcours personnalisé de formation et de montée en compétences sur nos outils, méthodes et overview du progiciel.

CDI

**Expérience**:
3 à 5 ans

Tours, Grand-Ouest / Centre


  • Service Desk Manager

    il y a 5 jours


    Tours, France Sopra Banking Software Temps plein

    Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte...


  • Tours, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Conseils et Services utilisateurs de l’IT pour un groupe international. Mission d’une durée de 6 mois. Mission localisée à Tours. **RÔLE ET MISSIONS**: Au sein de la direction des systèmes d’information, vos principales missions: - Etre en charge de l'équipe qui pilote la prestation...


  • Tours, France Aster Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour un client bancaire un(e) responsable support technique, pour assurer le pilotage opérationnel du support informatique (gestion des incidents, support utilisateurs, maintien en condition opérationnelle). Présent(e) 4 jours par semaine à Tours et 1 jour à Poitiers, le ou la chef(fe) d'équipe sera en charge de: - Diriger et...


  • Tours, France Aster Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour un client bancaire un(e) responsable support technique, pour assurer le pilotage opérationnel du support informatique (gestion des incidents, support utilisateurs, maintien en condition opérationnelle) dans les deux sièges et les 142 agences du client, situées dans les départements de l'Indre-et-Loire (37) et de la Vienne...


  • Tours, France Aster Consulting Temps plein

    Experts en solutions Infrastructure, Aster Consulting accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement régional et national d’infrastructures télécom et informatique. Notre société est spécialisée en ingénierie informatique et assistance technique. Nous couvrons plusieurs domaines métiers de l’IT incluant l’infrastructure & Réseau,...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...


  • Tours, France IT link Temps plein

    **L’ESSENTIEL**: - Freelance / Indépendant- Transports en Commun- Partiellement éligible au télétravail- Tours**COMPÉTENCES**: Contrôle commande Gestion de projet **PROFIL**: BAC +5 > 2 ans *** **À PROPOS**: IT Link, Entreprise de Services du Numérique spécialiste des systèmes connectés. Depuis **35 ans**, IT Link innove aux côtés des...


  • Tours, France IT link Temps plein

    **L’ESSENTIEL**: - Freelance / Indépendant- Transports en Commun- Partiellement éligible au télétravail- Tours**COMPÉTENCES**: Contrôle commande Gestion de projet **PROFIL**: BAC +5 > 2 ans *** **À PROPOS**: IT Link, Entreprise de Services du Numérique spécialiste des systèmes connectés. Depuis **35 ans**, IT Link innove aux côtés des...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Tours, France DAHER Temps plein

    Daher recrute: Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher a réalisé un chiffre d'affaires de 1,65 milliard d'euros en 2023. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l'innovation depuis sa création en 1863. Avec plus de 13 000 collaborateurs et des implantations dans 15 pays, principalement en Europe...

  • Manager Support Métier

    il y a 2 jours


    Tours, France PREMIHOMME Temps plein

    Descriptif du poste Notre client, une entreprise Tourangelle spécialisée dans la conception et la commercialisation de solutions IT sur-mesure, recherche son/sa futur(e): **Manager Support Métier / Helpdesk H/F** **CDI** **Tours (37)** **FINALITÉ DE LA FONCTION**: En lien étroit avec votre équipe et les autres services, vous managez et animez...

  • User Support Officer

    il y a 7 jours


    Tours, France Daher Temps plein

    Job Title USER SUPPORT OFFICER Contract Permanent Context Intitulé de la fonction du responsable hiérarchique : Responsable de centre IT Intitulé de la fonction du responsable fonctionnel (si existant) : Finalité : Assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les faire prendre en charge par les ressources...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Tours, France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise. Objectifs 1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client ?Assurer une...


  • Tours, France Fraikin Temps plein

    **FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !** Leader en Europe, avec plus de 75 ans d’expérience, 785 M€ de chiffre d’affaires, plus de 60.000 véhicules en circulation dans 15 pays et 2.800 collaborateurs, le Groupe propose des solutions compétitives, sûres et à forte valeur ajoutée pour toutes les flottes de véhicules commerciales et...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Responsable Projet IT

    il y a 3 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France ENOSI RH Temps plein

    Formulaire du posteCompétences requises : Gestion de projet, gestion de l'infrastructure technique, organisation, flexibilitéContrat : CDIRémunération selon expérience. Un salaire attractif (60 000 à 80 000 euros/an) vous sera proposé en fonction de vos compétences et de votre expérience.Votre mission consiste à rejoindre un éditeur de logiciels...

  • Responsable de projets IT

    il y a 3 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France ATOS Temps plein

    A propos du posteNous recherchons un coordinateur de développement logiciel qui saura conduire nos projets IT vers la réussite. Le poste consiste à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour développer des solutions technologiques innovantes.Vous devrez avoir une bonne connaissance de la méthodologie Agile,...


  • Tours, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un administrateur système / AD sur Tours **Descriptif**: **Responsabilités**: **Gestion de l'active Directory (AD)**: Installation, configuration et administration de l'AD, gestion des domaines, des forêts, et des unités organisationnelles. **Gestion des comptes utilisateurs**: Création, modification et...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France FAYAT IT Temps plein

    FAYAT IT, un leader dans la construction et le matériel routier, recherche un Ingénieur Informatique Maintenance Industrielle pour rejoindre son équipe de support informatique.Détails du postePoste en CDI avec statut variable selon profilParcours d'intégration interactif et personnaliséNous offrons également une prise en charge à 100% de votre...